本文是一篇项目质量管理论文，在本文的研究过程中，以自身实践参与的B项目作为研究对象，分析该项目质量管理现状及质量管理存在的问题，以确定该项目质量管理等级为目标，通过定型研究与定量研究相结合的方法，构建质量管理评价体系与综合评价模型，并根据案例评价结果对B项目质量管理提出改进措施。
1绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
在我国经济发展的历程中，由于城市人口密集，地理位置优越等因素，经济重心逐渐向城市移动，从而促进了我国房地产行业的迅速发展。统计局表示，这些年房地产行业的投资额逐年增长，较90年代初相比增长超15%，房地产成为我国经济发展的主力军。在房地产业发展的同时，其相关产业也得到广阔的发展前景，制造业中钢铁、化工、建材等都在房产经济的支持下获得飞速成长。房地产行业和制造业的发展固然迅猛，但是其中也有很多问题亟待解决，例如房价断层式增长、期房不能如期交付、项目质量得不到保障等等问题已经严重影响到人们的生产和生活。
A公司（以下简称“A公司”）于1952年成立，经营范围包括：工程外包、投资金融、物流运输等，涉及业务范围全面，取得建筑工程施工总承包特级资质。A公司的业务遍布国内外多个地区，不光包括北京、青岛等我国经济发展迅速地区，还包括国外美国、新加坡等世界领先国家，其项目数量基数庞大。当前A公司正在施工B住宅小区项目（以下简称“B项目”），其质量管理仍存在许多问题，例如，质量管理模式老旧、施工质量参差不一等，都表明该项目的质量管理措施有待改进，在项目的质量把控上还需要下很多功夫。
本文在国内外质量管理实践及现代质量管理理论的基础上，以A公司B项目为对象进行研究。基于该项目质量管理现状的分析，从管理者、材料、机械、方法与环境五个方面分析B项目的质量管理问题，针对B项目质量管理问题，建立了一套可行的项目质量管理评价体系，以此对B项目做出客观、科学与针对性的评价。本文的研究对于完善国内工程项目质量管理体系方法，以及进行工程项目全过程质量管理都具有十分重要的作用。
1.2国内外研究现状
1.2.1质量管理体系及理论研究
国内外专家学者对于质量管理方面的研究也比较多，包括质量管理体系、质量管理方法等等，主要包括以下内容。TC Powel（l1995年）认为全面的质量管理作为企业提高质量管理的手段之一，已得到成功的应用，但在应用中，除去质量管理体系的构建及质量管理流程的改进外，全面提升全员质量管理意识也尤为重要[1]。
H Kaynak（2011年）立足于建筑施工企业，探究了全面质量管理和组织绩效的关系。作者基于美国建筑企业的详细数据调研，建立了研究模型及提出了假设性检验。通过研究，得出随着全面质量管理方法的实施，组织的绩效水平可得以不断提高[2]。Tim Howarth（2017年）认为质量管理是提高企业竞争力的关键手段，竞争激烈的建筑市场和复杂多变的大型项目所带来的挑战要求采用和应用新的质量管理方法。作者结合实操案例简明的阐述了质量管理系统及工具应用的方法，包括业务目标-利益相关者满意度方法、组织文化和健康与安全质量哲学、组织绩效评估、持续质量改进和学习型组织的发展[3]。Ronald（2017年）认为在建筑项目施工的过程中，全面的质量管理应该是建筑企业重点考虑质量管理方法。而在全面质量管理方法应用的过程中，应重点加强管理体系、制度的建设，将管理体系的范围不断扩大，以此可使得全面质量管理的方法起到良好的效果[4]。DN Mbazor（2022年）认为世界各地的房屋交付过程中都面临多重障碍，导致房屋质量和整体标准低于客户的预期。作者通过向尼日利亚阿库雷的建筑承包商发放调查问卷，对建筑承包商的质量管理方法进行了调研，通过调研得出，全面质量管理方法的实施来克服住房交付中的质量问题至关重要[5]。
2相关理论与方法综述
2.1项目质量管理概述
2.1.1项目质量管理内容
进行项目质量管理主要是为了保证项目的质量符合相关规定，项目质量管理是一个过程。在管理过程中要确定质量方针、质量目标、质量职责，完成上述活动之后则意味着对项目质量管理结束。
质量方针的制定是为了强化项目成员的质量意识，使其不断追求更高的质量。同时，质量方针也可展现出顾客的期望值，是施工企业对顾客所承诺的集中表现。质量目标是可以度量的。质量计划则是项目确定之后质量标准的制定过程。质量控制工作主要包含了专业技术以及管理技术两类，其会对建设项目的整个施工过程产生影响。从质量控制工作来看，其必须要注重几个因素，分别为人、机、料、法、环。同时，质量活动开展经历了不同的阶段，每一阶段的质量控制成果都要进行验证评估，同时还要及时查明不合格的内容，尽快改进。质量保障则是为了获取客户的信赖，尽可能稳定的生产，为其提供质量更高的产品。质量保障一般可分为两种，即：内部质量保障以及外部质量保障。而质量改进指的是在对项目质量进行改进的时候，如果发现部分数据偏离实际，那么就要及时调整数据，并且要对数据偏离原因进行探究，这样才能够及时应对可能产生的风险[41]。
2.2质量管理评价方法概述
通过对国内外研究文献的梳理发现，国内外对于质量管理方法方面的研究已经取得了非常大的进展，下面简要对各种常应用的质量管理评价方法进行分析。
2.2.1灰色系统综合评价法
事实上，项目质量评价过程中既存在已知信息也存在其他未知不确定信息，此类信息称之为灰色信息，灰色信息处理、解决的方法正是灰色系统理论。灰色系统综合评判法是基于灰色系统理论为基础，据此构建多层次决策评价模型用于解决各类不确定性评价问题[21]。
2.2.2模糊综合评价法
模糊综合评价法是模糊系统分析的基本方法之一，能够综合考虑各种复杂因素的影响，可以对多个模糊因素之间的相关性进行综合评价。模糊综合评价法通常采用多级评判，在确定各评价指标权重的基础上，通过构造评判矩阵、确定评语集及指标隶属度，依据最大隶属度原则确定评价等级。但是，模糊综合评价法需要对各评价指标值进行赋值，即该过程受到专家主观因素影响，在一定程度上可能会产生评判误差，以至于影响最终评价结果[22]。
2.2.3层次分析法
层次分析法是决策分析问题中广泛应用的数学方法，能够通过构造层次结构、比较判断矩阵，计算评价指标权重，将定向分析与定量分析相结合。层次分析法计算简单，能够解决多目标、多准则以及难以量化的决策问题，通过将其转化为多层次单目标问题予以解决，另外该方法所需定量数据信息较少，但是如果评价指标较多时将会导致评价工作量较大，且权重难以确定。
3 A公司B项目质量管理评价指标体系构建 ........................... 17
3.1 A公司B项目概况 ............................... 17
3.1.1 A公司简介 ................................. 17
3.1.2 B项目概况 .............................. 19
4 A公司B项目质量管理评价模型建立与应用 ....................... 37
4.1 A公司B项目质量管理评价模型建立 ........................... 37
4.1.1 层次分析法确定指标权重 .............................. 37
4.1.2 模糊综合评价法建立评价模型 ......................... 39
5 A公司B项目质量管理改进对策及保障措施 .................. 49
5.1 A公司B项目质量管理对策 .................................. 49
5.1.1 健全项目组织管理机构 ............................. 49
5.1.2 提高人员专业素质及水平 ........................... 50
5 A公司B项目质量管理改进对策及保障措施
5.1 A公司B项目质量管理对策
5.1.1健全项目组织管理机构
质量管理目标决定了项目组织管理机构，而组织管理机构合理与否是质量管理目标能否实现的决定性因素，主要从以下几个方面进行分析。
（1）建立健全内部部门责任制度
部门责任制度是保障B项目质量管理取得成效的保障，需要根据项目各职能部门、岗位、施工工种的岗位职责和内容，制定相适应的责任制度，有利于各部门实现项目质量管理的目标。在B项目内部，涉及到工程质量的职能部门主要有安全质量部、材料物资部、技术部、质量监督部等。B项目根据各部门的具体职责和工作内容的不同，对各部门岗位责任进行明确划分，主要可概括为：
1）安全质量部的主要职责为对施工产品、材料、机械设备进行检验检查，对项目施工各步骤工序进行质量控制，在发现施工所使用的产品、材料设备以及项目施工某环节出现质量问题时，安全质量部应当及时予以纠正，并将具体情况并向上级部门报告；同时要求各部门和一线施工人员对项目质量自检并加以指导，确保质量管理工作成效[43]。
2）材料物资部是B项目各分项施工环节开展的前提和基础。任何施工环节所需要的原材料、设备机械、安全设备等都需要由材料物资部采购和供应。材料物资部具体的工作职责包括负责制定材料物资设备采购计划、上报采购计划、实施采购、物资设备质量合格检测等内容。
3）技术部主要负责项目技术的实施，保证工程建设质量，对于B项目建设过程中所应用的技术标准、技术流程、技术问题解决方案等方面进行全面综合指导。负责对项目施工所使用机械设备的技术指导工作，及时处理项目施工中出现的技术事故，协助安全质量部对分项工程的质量以及整体工程质量水平进行综合把控。
6结论与展望
6.1研究结论
在本文的研究过程中，以自身实践参与的B项目
