（1）综述了国内外电子服务评价研究的现状
通过大量国内外文献的阅读，本文首先对电子服务质量的定义以及各种模型发展进行了整理。由于在实际整理中发现关于会展项目电子服务评价指标的文献和应用很少，因此选择相对使用较少的 E-SELFQUAL 电子服务评价模型，结合会展项目服务的特性展开研究。
（2）会展项目电子服务评价指标体系的构建
为了全面、真实地对会展项目电子服务的水平进行测评，根据 E-SELFQUAL电子服务评价模型的四个维度：感知控制、服务便利、客户便利、服务完成，结合展会进行具体内容进行了丰富，并进行问卷设计。
（3）对染料展电子服务质量进行了评估
在对问卷进行了统计和收集以后，用 SPSS、AMOS 等软件，对问卷的有效性进行了验证，并寻找出了染料展电子服务质量评价中主要需要改进的题项，针对题项给出改进措施。
参考文献（略）
