本文是一篇项目质量管论文，笔者通过总结和归纳国内外有关本文研究内容的相关资料及评价方法等文献的基础上，从以下五个阶段进行评价：项目策划阶段、工程项目设计阶段、工程项目采购阶段、工程项目施工阶段、工程项目收尾阶段，并依据模糊证据理论来构建工程项目质量管理评价模型。
第 1 章 绪论
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 研究背景
目前我国经济进入快速发展期，城市建设规模不断扩大，住宅等基础设施建设日益完善，但随之而来的质量问题同样不容忽视。人民群众的生命财产安全受到建筑工程质量的直接性影响。相较于发达国家，我国最近几年建筑行业处于管理混乱状态，并且地产项目开发过程中由于创新度低、专业化管理工程项目效果差、管理者的贪污腐败、未构建起健全的监理工作管理机制，亟需采取措施解决发展困境[1]。当前，我国建筑行业市场还存在有效管理措施欠缺、市场发展不稳定、法律法规不完善、非行业专业人士参与建筑市场发展等潜在不足。
工程建筑业的质量不仅关系着建筑企业的市场声誉与发展，更联系着千家万户的生命财产安全[2]。国内市场经济的快速发展带动人民生活水平的不断提升，政府相关部门加强了对工程建筑项目的质量监管与要求，建筑企业也在不断优化与改进工程项目质量管理制度与体系，将其作为企业实现可持续发展的核心环节[3]。当前，我国工程建筑项目质量管理的相关制度仍处在不断完善的过程之中，在项目管理的实践环节还存在很多问题亟待解决，这从近三年来中国消费者协会所受理投诉案例中房屋及建材类投诉量的比例可见一斑。全国关于质量的投诉事件中，房屋及建材类质量投诉从 2018 年的 7141件跃升到 2019 年的 9914 件，所占投诉总量的份额也相应地从 4.5%上升到 5.1%。从长远来看，工程建筑项目质量管理依然是相关部门与企业在日常工作中必须严格重视与加强的，企业在管理过程中要注重对项目运行的科学监控，从项目策划、设计、材料选择、设备购买、设计单位与施工单位的沟通与协调、突发事件的处理、项目验收等多方面着手，切实提高工程质量管理水平，另外还可以借鉴国内外同行业的优秀管理经验与方法。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
当前，国内工程项目质量管理水平获得很大提升，然而仍与发达国家存在一定差距，质量管理意识不强、质量管控方法落后、质量管理体系作用效果不明显等问题仍制约着我国工程项目质量管理效率和水平[5]。国内相关领域专家学者需积极参与到工程质量管理领域研究中，推动我国工程质量管理水平再上一台阶。
（1）建筑工程项目质量管理的影响因素
近年来国内相关学者对建筑工程项目质量管理中经常出现的问题进行了归纳总结。席文斌（2014）指出工程项目质量管理的关键在于预防，这就要求参与工程建设的相关人员对施工过程中的每个细节进行严格把控，尤其在施工前要对可能出现的问题与风险进行充分地评估与预判，并提出最佳的应对方案，将风险发生带来的损失降到最低[6]。谢世伟（2015）指出工程管理人员的技术水平还有待提升，同时工程项目负责人在全过程综合管理方面的意识也需要进一步增强[7]。陈芳（2015）认为有效管理建筑工程的关键手段就是强化监督，逐步构建起健全的建筑工程监督管理体系，在日常对施工各环节开展监督管理工作的过程中要严格按照建筑法律法规和合同相关规定，构建严苛高效的工程质量监督体系，从而使建筑工程质量得到保障。国家所制定的施工质量管理标准应该作为建筑工程施工的参考依据，打造涵盖建设、施工、监理、质监部门在内的建筑施工质量责任机制，严格把控施工质量关，不断加强完善建筑工程管理制度，做到有法可依、有据可查，从而从根本上提高工程质量[8]。在提升工程项目质量管理效率方面，孟超（2016）认为管理体系的优化与完善要以明确影响项目质量的各种因素为前提，力求使管理体系覆盖工程项目的整个流程，实现对项目运行的实时监控[9]。为了有效降低工程成本，避免返工，崔淑芬（2018）认为科学合理的建筑项目施工计划是必不可少的。工程项目质量管理应以预防为主，质量标准一旦确立就要严格按照规定进行[10]。陶玉清和黄以成（2007）在研究影响工程项目质量的具体因素时，引进了工程质量与质量控制的相关概念，并列出了常见的工程质量影响因素：忽视自然环境、不按既定程序施工、施工管理工作不到位、工程材料不合格、工程勘察设计出现失误[11]。乐建恩（2019）认为影响建设工程质量目标实现的主观因素和客观因素包括人的因素，方法技术的因素，材料设备因素，管理因素，环境因素等等。在建设施工中对以上因素的严格控制是保证施工项目质量的关键[12]。
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第 2 章 相关概念及理论基础
2.1 基本概念
2.1.1 房屋建筑质量
从房屋建筑工程质量定义的维度来看，其具有广义与狭义之分。广义层面的工程质量涵盖了工程实体质量以及与之相关的工作质量。工作质量指的是为保障工程施工的品质和水平，工程建设者所开展的施工设计、项目调研等前期工作质量管理、施工准备质量、技术交底质量、材料采购质量等生产过程工作质量，以及资料验收质量，一次性验收合格率等项目施工后管理质量。而狭义层面的工程质量指的是工程建设完成后能够满足业主的多种使用需求。
2.1.2 项目质量管理
质量的内容非常丰富，在经济和社会的发展过程中，被大家普遍接受的质量的定义是“产品符合规定要求的程度”，但在 2005 年，国际标准化组织在颁布的《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，表达的意思是功能需求被实现的程度，涵盖了功能实现过程的工作质量。质量管理，是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括质量管理目标的确定、计划的编制和实施、过程的控制、改进纠正过程等。
所谓建筑工程项目质量指的是在施工建筑工程项目的过程中所打造的实体质量，涵盖了工程的安全性、经性型、环境生态性、耐用性等工程质量特征。建筑工程项目质量管理则是指在工程项目实施过程中，协调和指挥项目各参与方共同开展计划、组织、协调、控制等工作，实现建筑产品的质量能够符合相关标准和合同管理的要求[43]。由于工程项目的建设过程十分复杂，充满不确定性，因此建筑工程项目质量管理是一项系统的综合性工作，需要对全过程的各种要素进行全面管理，才能达到建筑工程项目质量管理的目标。
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2.2 项目质量管理的基本内容
建设工程的项目质量管理是为了实现工程项目的质量目标，围绕着项目的质量做的计划、组织、协调、控制等活动，项目质量的管理涉及的单位众多，如政府的行政主管部门、监理、施工、业主单位。工程的质量不仅要满足国家相应标准规范的要求，还必须符合设计文件的规定以及合同双方的要求，进行质量管理的意义重大[44]。与其他行业所生产的产品相比，影响工程质量的条件有其相应的独特性。
2.2.1 项目策划阶段质量管理
在策划阶段，工程项目管理者应该根据工程项目的特点，对整个工程项目过程的质量管理活动进行总体规划，为之后制定质量管理工作具体实施措施提供依据，从而保证后续的质量管理任务能够有效、准确的落实；明确工程项目建设每个阶段所涉及的质量控制技术，以提高各个阶段的工作质量；确定工程项目建设每个阶段所需要的人员能力、知识、信息、设施设备等资源，从而充分做好资源整合工作，进而实现质量目标。
2.2.2 项目设计阶段质量管理
项目设计是一项根据开发商的要求所从事的单一目的活动项目，建筑的建造地点以及建筑的功能与造型的不同，决定了每一个设计项目的独一无二性。每一个项目都有其唯一的需求，都是唯一的设计，都具有单独的施工方法和单一的使用目的。设计的质量有时很难用明确、规范的标准来衡量，这其中有很多个人的主观因素。另外，可实施性是影响项目设计质量的重要因素。建筑师在设计时必须考虑到施工技术的要求。一个工程项目必须具有可实施性。建筑设计一定要符合功能要求、满足业主需要，并将其贯穿于从方案设计到建筑后期操作的整个过程中。
（1）强化工程设计标准。工程设计标准指的是系统规定设计环节中的多元化概念和重复事物，基于前沿性的科学技术和优秀的操作经验，经有关方面协商一致，在获得主管机构批准同意后进行制定发行和全面落实实施，使设计工作有具体化的技术准则进行参考，否则将造成一定的损失甚至重大损失。
（2）搞好设计接口控制。设计接口是为了使设计过程中设计部门及设计各专业间能做到协调和统一，必须明确规定并切实做好设计部门与采购部门、设计内部各专业间的设计接口。设计的组织接口和技术接口应制订相应的设计接口管理程序。
（3）构建完善的设计成果校准核验制度。工程设计文件的校准核验指的是逐级验证检查设计的各项内容，使其质量要求能够得到保证。
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第 3 章 绿地国际城项目质量管理后评价指标体系构建............................16
3.1 绿地国际城项目概述............................16
3.2 项目质量管理后评价指标体系构建方法...............................17
第 4 章 绿地国际城项目质量管理后评价分析....................26
4.1 绿地国际城项目质量管理指标评分...................................26
4.2 确定绿地国际城项目质量管理评价等级............................28
第 5 章 绿地国际城项目质量管理后评价的启示....................
