在本研究中精品酒店服务的感知创新性划分为感知场景创新、感知服务内容创新和感知互动参与创新三个相对独立的维度，并通过实证研究检验感知创新性对行为意向的影响作用。回归结果显示，感知创新性的三大维度分别对重购、口碑推荐和溢价支付的消费者行为意向都有明显的正向作用，同时感知服务内容创新的作用大于感知场景创新大于感知互动参与创新。对这一结果的合理解释为酒店针对服务内容方面的创新往往能够符合顾客的实际需求，并且和一般酒店提供的服务内容产生差异化，更为细致和具有创新性，使得顾客在享受服务的同时获得超出预期的与自身体验切实相关的服务，在适度范围内提高服务内容差异化程度从而引起消费者的正向行为意向。其次，感知场景创新在当下精品酒店的发展中，越来越多的消费者群体受到自媒体的影响以及消费需求的转变，场景自身作为精品酒店无可替代的卖点，在当下场景创新的酒店更能引起消费者的正向行为意向。并且消费者由于自身的文化或个性特征，对于酒店的了解以及文化感受会不尽相同，导致该方面的评价难度会随着相应的互动参与的创新而增加。消费者感知互动参与创新强调酒店品牌文化认知及旅游地文化认知，会导致信息不对称，进而阻碍创新评估，在一定程度上增加消费者感知风险。从而可以看出感知服务内容创新和场景创新更加突出影响消费者正向行为意向。由此可以得出，酒店管理者在着手提高酒店创新性的战略布局中，应该注重服务内容的创新，打造差异化服务产品，并且在酒店场景打造上加大力度，还需兼顾酒店品牌企业文化的宣传以及酒店所在地文化的传播，加大与消费者的互动性，将消费者的正向行为意向做到最大。
参考文献（略）
