本文是一篇供应链论文，本文从“供应链管理”基本原理出发，引用近年来国际、国内人才供应链的概念和基本做法，并紧紧结合熊猫制造企业实际，提出以满足客户需求为导向的技能人才供应链管理方案。
第一章 绪论
1.1 选题背景
进入二十一世纪，新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，中国制造业重大机遇和严峻挑战并存，国有制造型企业随着产业规模的成形，发展中的瓶颈也逐渐体现，主要是在创新能力仍有薄弱、资源配置较慢、成本控制不易，从而造成效率不足。制造产业的升级需要依靠劳动力的升级，中国的人口规模红利正在消失，人口质量的提升速度跟不上市场需求的变化，导致一些技能型岗位缺口，特别是掌握精湛制作工艺的高级蓝领群体更加难以快速填补。党的十八大以来，以习近平为核心的党中央高度重视人才工作，习总书记指出：“工业强国都是技师技工的大国，要大力培育支撑中国制造、中国创造的高技能人才队伍”。党的十九大报告指出，伴随着中国制造业的发展，中国要成为真正意义上的制造强国，必须切实解决技能人才队伍建设问题。国有制造型企业在实施创新驱动发展战略，落实中国制造 2025，推动经济提质增效升级、迈向中高端水平的进程中，必须加快培养一支数量充足、素质优良、结构合理的技能人才队伍。
一切工业产品都是通过人类智慧创造的，而企业获得收益来源于为客户提供产品进而获得收益，这也是企业发展的根本动力。因此，以客户为中心、让客户满意是企业生存的基础，也是企业战略和变革的出发点和落脚点。人力资源管理不是为了管理而管理，而是为了实现满足客户需求，不断提升的企业管理效能和获利能力，并在这个过程中不得提升企业核心竞争力。在全球一体化和贸易保护主义抬头，商业环境不断变化的背景下,传统、静态的人才管理模式已经无法适应新时代人力资源管理的新要求。通过围绕目标客户、业务需求系统考虑技能人才供应与需求，通过构建技能人才供应链。更有针对性地实施人才预测、规划及补给管理与柔性管理，实现人才队伍建设的动态优化，最终形成以客户满意为导向的技能人才供应链一体化运作模式，既为企业培育核心竞争力提供有力的人力资源保障，也为员工提供良好的职业前景和通道，实现企业发展与员工职业发展的双赢。
............................
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
借鉴供应链管理理论及近年来国际、国内人才供应链有关理论研究和实践做法并结合熊猫制造技能人才选拔、培养、考核等供应全流程全要素工作实际，通过将满足客户需求这一企业经营管理的最根源目的，运用文献研究法、问卷调查法等研究手段，对如何充分结合熊猫制造实际，构建切实管用的技能人才供应链解决方案，也为进一步丰富处于充分竞争领域的国有企业人才供应链管理的有关理论并尝试总结提炼一些可复制可推广的实践做法。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义
通过文献的收集整理，关于人才供应链成体系的研究成果较少，关于国有企业，特别是处于充分竞争领域的制造型国有企业的人才供应链的研究就更少。本文通过研究，将回归“满足客户需求”这一企业经营管理本源之一，并选取技能人才这一类别，提出技能人才供应链设计方案，弥补了处于充分竞争领域国有企业技能人才供应链管理研究理论方面的不足，丰富了国有企业特别是制造型企业技能人才管理理论。
（2）实践意义
熊猫制造，是上市公司南京熊猫（600775）的重要组成部分，也是中电熊猫集团的重要专业公司之一。通过对现阶段该公司在人才管理特别是技能人才管理经验做法和存在的不足的深入分析，从满足客户需求入手，将供应链理论与技能人才管理相结合，通过从制定短期敏捷的人才规划、进行标准灵活的人才盘点、构建技能人才岗位能力矩阵、以能力矩阵为基础 ROI 最大化的人才培养、建立技能人才多元化无时差人才补给机制等五个方面提出充分契合熊猫电子制造实际的技能人才人才供应链设计方案，进一步提升企业人才管理水平，推进企业精益管理不断取得新成效，为企业更好满足国内国际相关制造也业务需求，提供强有力的技能人才保障。
.........................
第二章 相关文献与理论概述
2.1 供应链管理相关理论
2.1.1 供应链管理内涵
冯士华（2006）指出，供应链管理是通过计划和控制来实现企和外部之间的合作，实质也反映了对供应链各种生产经营活动进行人为的干预和推进管理的特点，使自发的供应链系统成为一定程度自觉的供应链系统，更加有目的地、高效率地为企业服务。供应链管理主要内涵就是使供应链运的基本作达到最优化，成本尽量最小化。供应链管理也是从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，其中包括工作流（work flow)、实物流(physical flow)、资金流(fundsflow) 和信息流(information flow）等都能够高效率运行，把合格的产品以合理的价格，及时、准确地送到各个消费者。
供应链管理主要涉及五个主要领域：需求（demand）、计划（plan）、物流 (logistics）、供应(sourcing)、回流(return)。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持 ，围绕供应 、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。
2.1.2 供应链管理思维
陈方若（2020）指出需求的不确定性决定了供应链管理的难度，在供需关系中，如果需求具有很高的不确定性即需求难以预测，那么生产规模就很难把握，要么供过于求，要么供不应求，两者都不好。应对的办法就是尽量减少需求的不确定性。例如，像新冠肺炎疫情这种十年一遇的事件恐怕很难事先预测到。他还指出，需求信号的扭曲、生产和物流运作效率都会对供应链产生负面影响。[2]魏际刚（2020）指出本次新冠肺炎疫情防控，暴露出国内供应链人流受抑、物流受阻、商流受挫、资金流受限等突出问题。[3]宋华（2020）指出，新冠肺炎疫情对中国产业供应链的持续竞争力形成挑战，使企业面临人力短缺、成本增加、现金流紧张等问题，在企业供应链的原材料供应、采购管理、生产复工、物流及市场方面均会产生一定的负面影响。在企业层面应当建立基于企业事件的供应链预警体系，根据供应链预警信息和状况，合理规划供应链运营方式，提升供应链效率。[4]吴晶（2019）指出随着经济的发展,企业面临这各种外部环境的变化,需不断地转变经营模式,而供应链管理逐渐成为解决这些问题的关键因素。[5]吴建芬(2016)指出供应链是从市场需求出发，并由产品生产以及流通的过程中逐渐涉及到经销商、供应商、分销商以及最终消费者的一种供需网络，作为一种具有系统化和现代化的管理方式，供应链管理立足于全局的角度通过合作双方之间的密切沟通和联系来完善并协调供应链上的物流信息，并采用最低的成本以及周到的服务实现供应链的最大价值。
...............................
2.2 国内外人才供应链研究
2.2.1 人才供应链的含义
王世英（2006)从分析人才库概念的缺陷入手,提出了建立企业人才链管理系统理念分析了企业人才链的特征,提出了构建动态的具体人才链管理系统的有关方法。[7]Peter Cappell（i2008）提出将普通的供应链管理模式应用于一般的人力资源管理过程中，建立一个基于企业基础管理需求的各类人才管理工作模型，让员工、技能、岗位迅速匹配，实现类似一般管理中的供应链管理。他指出，创新的人才管理模式就需要去解决如何应对外部各种环境变化，当然包括商业环境在内的各种不确定性的问题。同时，针对外部环境的变化性, 企业内部的各类人才管理应当更加关注提升管理灵活性和管理柔性的问题, 以确保能够满足企业生产经营各类业务发展的要求。[8]Peter Cappelli（2008）指出对公司人才失于管理？这无异于对供应链管理失当。初看去二者似乎毫无联系，不过这似乎是很有效率的新理念：像管理供应链一样管理人才库。[9]吴会江（2008）借鉴企业管理理念“供应链管理”思想，提出人才供应链及人才供应链管理的概念。探讨了以高校为中心、由“家庭—中学—大学—各类用人单位—社会”构成人才供应链管理模式，并从人才供应链管理的视角对高校人才培养问题进行了探讨和分析。[10]马春霞（2009）根据供应链的基本模式及其对人才培养的启示，提出了人才供应链观点，并将这一观点引入到高等学校计算机基础课程教学中，对课程目标进行了重新定位，设计与社会需求相适应的课程结构体系。[11]刘喜文（2011）提出打造人才管理供应链较为系统的论述了人才供应链的关键要点、主要步骤。[12]郑烨（2011）指出通过借鉴企业“供应链”思想，对现阶段我国企业各类人才管理模式的现状进行解读，提出“人才供应链管理”模式的实现路径，为创新我国企业人才管理模式提供思路支撑。
..................................
第三章 熊猫制造技能人才管理现状......................13
3.1 企业基本情况 ..............................13
3.1.1 股权结攀比...................... 13
3.1.2 发展战略........................ 13
第四章 人才供应链视角下熊猫制造技能人才管理问题调查 .........................17
4.1 调查方式............................17
4.2 调查实施.................................17
第五章 基于客户需求导向的
