表 3.1 中国移动客户权益保护关键指标
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第三章 中国移动企业社会责任履行状况.......................21
3.1 企业社会责任履行成就....................21
3.2 存在的问题与产生的原因.........................23
第四章 构建“信”“和”维度评价指标..........................29
4.1 企业社会责任涵盖内容分析.............................29
4.2 指标体系建立的基本原则...........................29
第五章 具体评价指标权重及评价方法来由.............................36
5.1 德尔菲法在指标体系中的应用...................................36
5.2 运用层次分析法计算指标权重.......................36
第六章 指标体系在 S 市公司的应用
6.1 中国移动 S 市分公司概况
中移动集团河北有限公司 S 市分公司，于 1999 年 9 月 1 日正式挂牌成立，2000年 10 月在香港和纽约同时上市。拥有三个著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0 至 8 号段）”和“159”158 150 151152 ,还增加了 187。辖 18 个县级分公司。现有员工近 1700 名，交换机总容量 469万户，基站 1885 个，载频 19179 个，各类营业网点 5000 多个，移动电话客户市场份额始终保持省会第一。
S 市移动公司致力于打造卓越有成就的运营体系，建设一流的组织，培育一流的人才，积极引进现代管理模式和理念，推动企业持续快速发展。已通过了 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000 标准管理体系认证，2006 年开始全面执行《萨班斯-奥克斯利法案》认证，并导入卓越绩效管理模式。多年来，石家庄移动的业绩、服务水平和对社会的贡献，赢得了省会各界和广大客户广泛认可，已获得多项荣誉，其中包括省市两级“文明单位”、 “全国青年文明号”、“全国用户满意服务”、“石家庄五一劳动奖状”、市级“先进基层党组织”、“行风建设优秀单位”、“纳税先进单位”等荣誉奖项。
表 3.2 中国移动自主创新关键指标
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第七章 结论与展望
7.1 研究结论
互联网时代，通信行业作为承载互联网的桥梁功能发挥着越来越重要的作用，也必然承担着越来越重的社会责任。传统的社会责任基于西方式的规则制度、法律法规，在如今却越来越呈现其自有的局限性。规则制度和法律法规只能起到表面的作用，治标不治本，回归到传统文化才能解决根本性问题，从而把握住传统文化的“道”，进而才能“以道驭术”。故本文将中华民族所固有的优秀传统文化引入并阐释到企业社会责任的应用中来，消解当下企业社会责任局限性的困境。面对 VUCA 时代，基于“中学为体，西学为用”的理念，提出了基于儒家“信”“和”视阈的企业社会责任评价指标，一定程度上为通信行业企业社会责任评价提供了可操作性的工具。得出的主要结论如下：
（1）分析了通信行业企业社会责任与儒家“信”“和”文化的一致性，以及当前通信行业在社会责任方面取得的成绩和存在的问题，梳理查阅国内外文献、法律法规、协会组织，以及大型企业的社会责任报告，通过调查问卷的方式初步建立了通信行业企业社会责任评价指标。经过科学的数据处理，借鉴专家学者的评价打分，最终构建了一套 2 个二级指标，20 个三级指标的通信行业企业社会责任评价指标体系。
（2）利用设计好的社会责任评价指标体系，对中国移动 S 市分公司 2019 年的企业社会责任进行了评价，计算结果与实际情况基本相吻合，为 S 市分公司提供了一定的借鉴作用。从而也验证了本研究构建指标的实用性。
（3）传统文化在时代发展的背景下新的解读和运用成为可能。传统文化作为中华名族的瑰宝，有着塑造民族精神和灵魂的作用，经久不衰。积极响应党中央的号召，在新时代的背景下对传统文化进行创造性转化和创新性发展，对中华民族的发展壮大有着重要的意义。
参考文献（略）
