第一章 绪论
第一节 研究缘起及意义
一、研究缘起
（一）网络新媒体的深刻影响
传播学家麦克卢汉（H M McLuhan）在《理解媒介》中提出了“媒介即是讯息”的理论，强调媒介本身才是真正有意义的信息，即信息获得方式比信息本身更加重要。①媒体科技的发展不仅增强了人们的感官能力，还加快了社会生活的变革。以报纸、广播、电视、Web1.0 为代表的传统媒体，解放了人们的“眼睛”和“耳朵”，让我们能方便、快捷地了解到发生在世界各地的海量资讯，拓宽了大众的知情权，但这仅仅是信息的单向传播、用户被动接受的模式。而以 Web2.0 为代表的网络新媒体则解放了人们的“嘴巴”，打破了传统媒体的单向传播模式，让每位受众都能够通过网络平台表达自己的观点，形成受众与媒介之间“去中心化”与“多对多”的传播格局，迈入用户生产、内容共享、意见交流为特征的网络新媒体时代。
互联网飞速发展，网民数量更是随之增加。网民群体的不断扩大引发了网络舆情空间的持续震动，越来越多的人利用网络及时发布、分享信息，使得各种各样的事件、议题和观点在网络空间中不断交流，正是这些思想的碰撞使得网络舆论和热点事件就此而不断产生。对比以往受众所获取的信息途径，互联网显得更加自主，信源更加广泛，内容也更加丰富，网络舆论的影响力也因此而不断强大。
在互联网空前繁荣的今天，人们不仅可以在网络上获取到海量信息，还可以成为大众传播的信息来源，这也使得社会舆论往往呈现出多元化、分散化和无序化的特点。对于还处于社会转型期的中国社会来说，科技化、数字化的网络社会就是一把双刃剑，它在为我们生活带来多元化、便捷化的同时，也使得社会变得更加复杂和不稳定。如今各类社会热点事件频频曝光，人们可以通过网络媒体及时获取事件信息，并就这些事件发表个人观点、展开激烈讨论，其中，某些地区性、局部性或带有某种偶然性的信息，可能会在讨论声中逐渐演变成公共话题，舆情迅速爆发，在网民们思想与观点的激烈碰撞中，真相与谣言并存，舆情不断发酵，甚至演变成需要政府及有关部门出手干预的公共事件，而要想对网络舆论进行有效的引导，应当先掌握其形成规律。
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第二节 研究思路与方法
一、研究思路
本文通过选择“丽江恶性打人抢劫事件”作为案例，搜集事件发生后的舆情数据及舆论始末，建立相关语料库，在个案研究的基础上，结合传播学、社会学、心理学等学科的知识，对相关数据资料进行内容分析，针对其形成要素、形成模式进行分析，运用四个系统即“背景系统”、“媒介系统”、“动力系统”、“制动系统”对热点事件网络舆论形成机制进行系统验证，最后就网络舆论的引导进行思考和探讨。
在研究思路上，笔者借鉴优秀学者们的研究路径，并针对论文的特殊性和困难程度，提出一套切实可行的研究技术路线，如图 1.1：
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第二章 热点事件网络舆论的形成
第一节 “丽江恶性打人抢劫事件”舆情概述
作为 2017 年度的舆论焦点“丽江恶性打人抢劫事件”，由于其事件性质恶劣、舆论延烧时间长、社会影响巨大，成为 2017 年度影响力最大的社会公共事件之一，而这次事件也对整个云南旅游业乃至整个云南形象都产生了前所未有的冲击。
一、事件简介
本研究所选取的典型案例“丽江恶性打人抢劫事件”在整个互联网的发展趋势，可以通过百度指数搜索呈现出来。百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台，能整体反应网络话题的趋势，是当前互联网乃至整个数据时代最重要的统计分析平台之一。①以“丽江”和“丽江打人”为关键词，可以得到整个互联网相关话题的趋势图，如图 2.1 所示：
通过趋势图可以看出，“丽江恶性打人抢劫事件”在 1 月 25 日和 26 日为搜索指数最高峰值，呈现集中爆发式增长，28 日数量开始下降，分别于 2 月 3日、5 日、13 日、27 日，以及 3 月 29 日出现数据波动起伏，之后经历一段平稳的过程，直至 8 月 17 日以后相关话题数据趋于稳定，以下为相关事件发展过程。
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第二节 网络舆论的形成要素
根据“丽江恶性打人抢劫事件”舆情发展，结合现有的对于舆论形成要素的研究成果，以此对热点事件网络舆论的形成要素及其特点进行分析探讨。
一、热点事件为舆论导火索
我们知道，事件能激发公众情绪以及观点表达，其一旦具备一定争议性、攻击性便能激起舆论浪潮，而热点事件正是舆论形成的导火线。热点事件具体就是指网民讨论及传播的对象。本文选取 2013 年至 2018 年五年内发生在云南省境内并引起了社会广泛关注和舆论热议的旅游事件进行分析，结合各事件在不同网络媒体平台的舆情数据，把“丽江恶性打人抢劫事件”置于云南旅游事件这个大背景之中进行综合分析，探讨热点事件的具体特征，使研究结果更具普适性。
（一）热点事件的界定
本节选择 2013 年—2018 年发生在云南省境内引起社会广泛关注和网络舆论热议的旅游事件，通过事件关键词“云南”、“丽江”、“大理”、“香格里拉”、“旅游”、“事件”等进行检索，再进一步对具体事件进行搜索，筛选其在天涯社区、百度贴吧、新浪微博三个媒体平台上的原帖数和跟帖数（新浪微博为评论数）总和超过 1000 条的事件作为本文所研究的热点事件，得出以下云南旅游热点事件统计表，共计 20 件。
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第三章 热点事件网络舆论形成机制.................................48
第一节 热点事件网络舆论形成的环境系统................................... 48
一、社会矛盾激化民族矛盾............................... 48
二、经济发展带动文化需求增长.............................. 49
第四章 热点事件网络舆论引导.................................64
第一节 提高网民媒介素养....................................... 64
一、提高网民综合素养...................................... 64
二、提高网民媒介素养............................... 65
第五章 结论与反思.......................73
第四章 热点事件网络舆论引导
第一节 提高网民媒介素养
一、提高网民综合素养
（一）加强网民责任意识
作为网络舆论产生、传播、扩散的主体，网民在网民在网络舆论监督和网络舆论引导中发挥着举足轻重的作用，尤其在监督网络谣言这一方面，网民通过自发的监督抵制有时候甚至比司法机关事后处置更具前置性。但是受法律、制度以及个人自身条件等因素的限制，我国绝大部分网民在政治参与和权力表达等方面的意识及经验都显得不足，理性参与的能力和素质还有待提高。
在热点事件网络舆论中，网民常常把网络当作一种动员与抗争的工具，试图发出声音、聚集力量，无奈地表达着意见和诉求。一部分网民则把网络媒体当成发泄情绪的平台，导致各种非理性言论及谣言充斥着网络舆论，甚至引发网络暴力。因此，必须树立和培养网民合法、理性参与的责任意识，引导网民通过网络媒体正确地反映网络民意、进行舆论监督，通过网络舆论的方式合理有效地表达公民诉求，以促进政府及相关部门能够科学、公平、公正、公开、民主地进行决策，能够公开、透明、高效地按照程序办事，最终能及时且合理地处理好公民的诉求。
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第五章 结论与反思
近年来，随着网络媒体的发展与普及，我们正迎来一个全新的时代，而网络舆论也得以成为一种新的社会舆论形式并爆发出前所未有的能量。网络舆论是一个较为开放的研究课题，经验与理论的总结必须跟随着新现象的不断出现才能逐步完善。正因如此，本文在参考众多学者的经验和研究成果上，通过对“丽江恶性打人抢劫事件”等云南典型的旅游热点事件的个案分析，意图探寻网络舆论在当今时代背景下显现出的新特点和新力量。
本文通过对“丽江恶性打人抢劫事件”舆情发展过程深入系统研究后发现，网络舆论的形成已经不再是在单一系统中进行，而是通过舆论形成各要素之间相互作用而产生的：热点事件为舆论生成的导火索，负面事件占比较大，且呈现爆发的瞬时性和替代的迅速性的特征；微博为舆论形成和发展的主要阵地，是舆论形成的主要舆论场，也是官民互动的平台；网民为舆论的推动者，他们数量庞大却缺乏权威性；意见领袖为舆论的引导者，网络意见领袖和主流媒体共同合作，引导网络舆论发展，是舆论的引爆者。各要素之间相互联系、相互影响，再加上以政治体制、经济发展、科技文化为代表的外部动因及以利益需求和心理因素为代表的内部动力的共同作用，网络舆论形成并发展。
参考文献（略）
