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新闻学视角下乐家电视购物频道全面质量管理体系规划设计

日期:2018年07月27日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:2896
论文价格:150元/篇 论文编号:lw201806111256139110 论文字数:39524 所属栏目:新闻学论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇新闻学毕业论文,本研究以跨学科的方式尝试性的为乐家电视购物频道规划建立了一套全面质量管理体系,以提高其质量,弥补了电视购物频道进行质量管理的研究空白,为其他媒介进行全面质量管理提供了一定的借鉴。


第1章绪论


1.1研究背景

伴随着报纸、广播、电视、网络等媒体的崛起和发展,人们逐渐接受并习惯于利用这些媒介接收消息、掌握信息、了解社会。在众多媒介中,电视是不容小觑的一种媒介,关联着人们的生活,通过不断革新的节目潜移默化地影响并改变着人们的行为和习惯。最为显著的是电视购物频道的出现。电视购物频道拥有一套完整的营运体系:电视媒体灵活的把自身频道作为依靠,独立进行供应商的选择、商品选购、商品贮藏、购物节目制作与播出、客服服务提供、物流配送与售后等工作。如今,电视购物作为一种新型的商品销售方式逐渐被大众接受认同,并以一种激烈的方式冲击着传统的零售业。这种商品销售方式可以让消费者足不出户的享受到“逛街购物”的快感,方便快捷地购买到自己中意的商品,电视购物频道也逐渐在市场中占据一席之地。

电视购物节目最先产生自美国,随后,电视购物频道如雨后春笋般出现在美国的电视上,被其观众接受并喜爱,也创造了高额的营业额。不久,电视购物频道便陆续出现在英国、澳大利亚、韩国、日本等国的电视荧屏上,成为一种新型的购物方式。台湾于1992年率先开办了中国第一个电视购物频道,大陆也紧随其后,陆续开办了东方CJ、家有购物、天天购物等一批购物频道。电视购物频道以其便捷的服务、多元的商品赢得了消费者的喜爱,也为电视台获利众多,中国的电视购物的销售总额尽管较大,但所占市场份额却不到百分之一,因此还有极具可观的潜在发展空间。

成功的电视购物频道可以为电视台带来巨大的利益,进而改变电视台的单一赢利模式,并从一定程度上改善以收视率为王的传统观点,促进电视台生产更为精致的节目,提高其整体实力,形成一个良好循环。但由于中国电视购物频道还在摸索发展期间,有很多管理方式、运营模式存在漏洞,影响并制约着电视购物的长续发展。如今,我国电视购物频道在质量管理方面仍然有需要电视人正视和改善的不足,包括:存在诚信危机、销售假冒伪劣的产品、售后服务机制不完善、资源利用度不高,造成资源闲置或低效益运作、工作人员素质落后于现代商业社会的发展等现状,这些问题导致的后果是严重的。

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1.2研究目标和内容结构安排

1.2.1研究目标

本文的研究目标是通过对乐家电视购物频道的现状分析,结合对于目前国内、国外关于全面质量管理的核心观点、基本内容、实施程序等内容的梳理,从乐家电视购物频道规划建设全面质量管理体系的必要性方面,对乐家电视购物频道规划建设全面质量管理体系的可行性进行了分析,综合运用访谈研宄法、文献分析法、和比较研究法等多种研究方法,为陕西乐家电视购物频道建立了全面质量管理体系,树立了服务型的制作理念,保障和持续改进了电视购物频道的节目质量,更好的提升服务质量、产品质量,进而增加收视率,赢得更多的受众,创造更大的价值。

1.2.2内容结构安排

根据本论文的研究目标,全篇文章研讨的内容大致涵盖下面七点:国内、国外的相关研究现状,关于全面质量管理的经典理论、核心观点、主要模式等;电视节目实行全面质量管理的主要模式;陕西乐家电视购物频道建构全面质量管理体系的必要性和可行性分析;陕西乐家电视购物频道建构全面质量管理体系的系统拟定;访谈研究;乐家电视购物频道规划设计全面质量管理体系:系统模型、实施模型等。

本文主要由六部分构成。分别是:

第一章,绪论。在第一章中,介绍了电视购物频道目前的现状、研究目标和内容结构安排,文章的研究意义和重要价值,以及所采用的研究方法等基本情况。

第二章,介绍了目前国内、国外对于全面质量管理的研究现状,与本研究有关的相关概念以及全面质量管理的经典理论与主要模式,电视节目实行全面质量管理的主要模式等。

第三章,针对陕西乐家电视购物频道构建全面质量管理体系的可行性进行分析,论述了全面质量管理的普适意义、陕西乐家电视购物频道实施质量管理的客观需求以及陕西乐家购物频道建立质量管理体系的可能。

第四章,初步拟定了陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系,设计访谈研究,通过对访谈研究的结果分析,进一步修正所拟定的全面质量管理体系。

第五章,正式建立乐家购物频道的全面质量管理体系。笔者提出电视购物频道建立全面质量管理体系的基础为:以人为本、全员参与、过程管理、顾客导向、企业文化、持续改进、系统管理。设计了陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的系统模型和实施模型。

第六章,结论。简要概述本篇文章的研究结论、在研讨过程中的突破点和创新性,以及在文章完成过程中存在的不足之处。

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第2章相关研究概述和定义界定


2.1研究现状分析

在电视购物频道出现之后,众多学者和业界工作人员纷纷把目光聚焦于此,针对其发展进行了一番研究。这些研究方向大部分都集中在某些具体的问题上,例如:电视购物频道的经营困境、运营模式、品牌建设、售后服务、法律建设等,缺乏对电视购物频道系统地、宏观地分析电视购物频道的管理模式。本文将运用全面质量管理理念,尝试性地对乐家电视购物频道构建全面质量管理体系。因此,本文的文献研宄着重于电视购物和全面质量管理两个部分。

2.1.1电视购物

2.1.1电视购物文献研究

曹晚红和陈征宇在论文《电视购物频道的核心竞争力分析》中以“快乐购”为研究对象,从节目和销售两个环节入手,分析了电视购物频道的综合竞争力和目前的主要经营模式。李卉蓉的《中国电视购物行业定位及管理研宄》中,梳理了电视购物的发展历史,揭露了电视购物行业存在的问题,以国外成功的管理方案为例,结合我国现状进行分析建议。邱剑在《试论电视购物频道的运营模式与竞争优势》中,以“快乐购”为主要研究对象,对其发展方式和存在的优势进行了解析。

刘燕雨的论文《“家庭电视购物”的生存策略探析》梳理了我国现有的三种电视购物模式。分别是:频道出租模式、电视台和公司合作模式、电视台独立运营模式。提出目前电视购物的生存瓶颈主要在于:商家缺乏诚信、消费者无法适应电视购物的消费行为、家庭购物缺乏本土化特色等。周旭在《2011年电视购物研究综述》中,梳理相关研宄文献,提出有效建议:电视购物要加强诚信、相关责任部门加强监管、打造具有本土特色的品牌文化。

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2.2与本研究有关的相关概念

2.2.1质量

质量是管理学中最基本的概念,是质量管理体系构建的基石。在不同学科范畴中,对于质量的定义都有所不同,目前管理学界对于质量的定义较为统一,公认的是国际标准化组织对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。在本文中,可以将质量理解为“乐家电视购物频道的产品和服务满足受众要求的程度”。

在此定义中,需要注意三个关键点,即“特性”、“要求”和“程度”气质量“特性”的承载体是产品、服务,现在还包括生产过程、整个组织等。“特性”是所有的产品所固有的属性。“要求”是受众对产品、服务、生产过程、组织所提出的要求或期望,可以由受众提出、也可以由相关单位强制规定。“程度”的满足与否决定了质量的高低,对于同一件产品的相同要求,满足的程度愈高,该产品的质量愈高,反之则为低质量。

全面质量管理注重“全”管理,不仅管理过程全,管理的对象也全。因此,全面质量管理的三个主要特点是:全面的管理、全部过程的管理和全体员工的参与。全面质量管理的管理范畴广泛,包括对商品的生产环节、销售环节、服务环节的质量管理和员工管理等;全面质量管理是针对产品从设计——形成——销售完整阶段的管理,是对过程的全面监督管理,而非传统以“把关”为主的事后检验;全面质量管理不再以对结果的管理为主要管理方式,已转变为对影响结果质量的各个因素的把控;产品质量的好坏不在一个人工作的好坏,是所有部门、所有员工共同协调工作的成果展现。因此,想要生产优质产品,必须调动每个员工的工作热情,充分发挥其创造力,每个人都以高标准要求自己、以高质量完成工作,才能实现其目标。

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第3章陕西乐家电视购物频道建构质量管理体系的可行性分析............25

3.1乐家电视购物频道...............25

3.2全面质量管理的普适意义.............26

第4章陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的系统设计............37

4.1陕西乐家电视购物频道全面质量管理系统拟定...........37

4.1.1陕西乐家电视购物频道建设全面质量管理的体系基础..................37

4.1.2陕西乐家电视购物频道建设全面质量管理体系的系统组成.............37

第5章陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的建构............47

5.1电视购物频道全面质量管理体系的基础............47

5.1.1以人为本............47

5.1.2全员参与..............47


第5章陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的建构


5.1电视购物频道全面质量管理体系的