本文是一篇会计毕业论文研究，本文将工程监理行业中的中小企业 L 公司做为研究的对象，基于国内外应收账款管理、信用管理等相关理论，结合 L 公司 2016 年至 2018 年的具体数据和情况，对 L 公司应收账款管理现状进行定性和定量的分析，运用问卷调查法理论联系实际地分析 L 公司目前应收账款管理中存在的问题和原因，针对性地为其制定了应收账款管理的改进方案，并提出保障性措施。
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
建设工程监理是监理单位代替建设单位对承建单位的工程施工实施监控的专业化服务活动，我国工程监理行业从 1988 年至今三十多年间，经历了试点、稳步发展和全面推行 3个阶段，目前形成了健康发展、稳中向好的态势，同时专业化的监理队伍也为我国工程项目有效和安全的推进提供了一定的保障。与普通的销售企业相比，建设工程监理行业的应收账款问题具有一定的特殊性，因为受建设进度和建设质量的制约完成各个项目需要较长的时间周期，建设工程监理企业通常会提前投入较大人力和财力来支撑项目的运行，项目回款进度问题也不止涉及业主一方，还涉及施工方、设计方等多方，具有一定的复杂性，因此科学合理的管理建设工程监理企业的应收账款，对企业的发展就更加重要，如果公司一味投入而没有及时回款，势必会导致公司资金链受到影响，进而影响企业的进一步发展和运作。
根据国家住建部公布的数据，2018 年工程监理企业全年营业收入 4314.42 亿元，较上年相比增长 31.47%，但应收账款占比却也逐年升高。以达安股份、合诚股份和中设咨询三家工程监理行业中具有代表性的上市企业为例，根据三家公司 2017 年-2018 年财务报表中的数据，分别得出三家公司近两年的应收账款情况如表 1-1 所示。
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1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本文一共分为七章：
第一章是绪论，主要介绍了本文的研究背景，阐述了本文的研究意义，陈述了本文的研究内容和主要方法，最后列明了本文的研究框架。
第二章是理论基础与文献回顾，主要是阐述了应收账款的相关理论、概念，还介绍了信用管理理论和风险管理理论，最后针对国内外学者在应收账款相关领域的研究现状进行研习和评价，为本文的研究奠定了理论基础。
第三章首先介绍了 L 公司的概况，而后具体介绍了 L 公司应收账款管理的基本现状，基于 L 公司 2016 年-2018 年三年的具体财务数据，从定量的方面对其应收账款的质量进行了分析，综合结果，分析了 L 公司目前的应收账款现状为企业所产生的影响。
第四章是研究 L 公司应收账款存在的具体问题，在第三章分析的基础上，本文运用了问卷调查法，结合 L 公司内部的实地调查结果，具体地分析了 L 公司目前在应收账款管理方面存在的问题并从分析了问题产生的主要原因。
第五章是在第四章的基础上，具体问题具体分析的从事前管理、事中管理和事后管理三方面为 L 公司设计了具有针对性的应收账款管理改进方案。
第六章是为保障第五章所设计的改进方案能够顺利推行而提出的四个方面的保障性措施意见。
第七章是结论和不足，对本文的研究进行总结，同时也提出了研究的不足和局限。
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2 基础理论与文献回顾
2.1 应收账款相关问题概述
2.1.1 应收账款的相关概念
应收账款是企业基于商业信用，应向商品或者劳务的购买方收取但暂未及时收回的被购买方占用的款项，对于企业而言，应收账款是一种基于商业信用而产生债权，在财务核算上，应收账款不仅包括商品或劳务的价值本身，还包括购买方应承担的税金、代垫的运杂费和由销售折扣下的商业以及现金折扣。
而所谓应收账款管理是指企业从向购买者提供商品或劳务而产生债权开始，到根据销售合同规定到期收回资金款项或对该笔收入做坏账处理为止，销售方企业根据企业自身搭建的应收账款管理办法和体系，对该笔销售款项回收所进行的全过程管理。
应收账款的全过程管理是基于 PDCA 循环法（又称戴明环），这个循环的四个环节分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action），而将此循环法具体运用到应收账款的管理中，则将其个性化的进行适当改变。
计划即应收账款的事前控制，在应收账款形成之前，对可能对应收账款产生影响的因素进行识别，形成一套制度，控制应收账款的规模、预防不合理应收账款的产生是本管理的基础，事前控制阶段，需要做出规定和限制的具体方面主要有销售方客户的基础筛选、确定企业的信用标准、对于具有潜在风险或不能确定信息的客户采取履约保障等。执行即应收账款的事中控制，完成赊销业务的批准流程之后对企业内部业务的监督和管理，具体包括销售合同的审查、凭证的记录等，确定做到每笔业务都能准确可靠快速的查询到。检查即事后控制是对已发生赊销的业务进行监管，分为未到期应收账款、拖欠应收账款、收款失败应收账款 3 种类型[1]，结合客户的情况、市场情况等因素制定不同的催收政策。处理即是应收账款的反馈控制，是宏观掌握前面三种管理的情况，及时发现各中不足和缺陷，做出调整和改进，是应收账款全过程管理各环节的一个桥梁。
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2.2 信用管理理论
2.2.1 信用及信用管理
本文讨论的信用严格意义上来说大多数学者讨论的狭义的信用，主要运用在商业领域，即信用是货币借贷和商业买卖中延期付款或交货的总称[2]，是在商业行为中以偿还为条件的特殊形式，主要包含银行信用、商业信用、国家信用和消费信用等。
与本文所探讨的应收账款问题关系最为密切的是商业信用，其表现为在发生商品或劳务买卖行为时，购买方并不第一时间支付款项，而是以签发票据或暂时欠款的方式，待一定时间再予以支付[3]。商业信用产生的基础是企业间的基础互信，来自于企业的主观诚实和客观履约，其显著特点是（1）其所产生的贷出资金，并没有脱离再生产，而是随着商品流转而流转；（2）其数量取决于企业暂不立刻投入再生产的资金数量；（3）商业信用的规模与市场经济繁荣程度成正比。
信用是市场经济的重要组成部分和基础，对其可持续发展有中重要推动力。信用管理是企业进行应收账款管理的主要环节，信用管理的全过程始于企业对于信用的认识，通过信用管理体系的建设来具体进行管理，其管理的对象则是企业的赊销客户的信用。企业的信用管理体系的建设通常包括企业整体组织架构的构建或调整、对于购买企业商业信用的事前、事中和事后的管理。其中事前管理主要包括制定适合企业情况的信用政策、客户信用情况的调查、客户企业整体规模和财务数据的调查评估等；事中管理主要包括企业信用政策的具体执行、根据客户情况的信用评估和具体授信等；事后管理主要包括对于已经产生的赊销款项的追踪，逾期或坏账情况的处理等。企业商业信用所包含的风险通常很难完全消除，只能通过管理尽可能的降低。
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3 L 公司应收账款管理现状分析..................................15
3.1 L 公司概况.......................................15
3.1.1 L 公司基本简介及发展历程..................................15
3.1.2 L 公司目前经营情况................................16
4 L 公司应收账款管理存在的问题及原因分析...........................................29
4.1 L 公司应收账款管理问卷调查........................................29
4.1.1 L 公司应收账款管理问卷调查的设计和发放...............................29
4.1.2 L 公司应收账款管理问卷调查结果分析.........................29
5 L 公司应收账款管理改进方案设计....................................40
5.1改进方案设计的目标与思路..................................40
5.1.1 改进方案设计的目标....................................40
5.1.2 改进方案设计的原则...........................................40
6 L 公司应收账款管理改进方案的保障性措施
6.1 提升公司人员专业素质
公司人员的专业素质是保障公司所搭建制度执行的顺利程度和执行的有效性的重要因素，也是公司持续良好发展的重要内部动因，因此提升公司人员的专业素质对于公司的发展有着重要意义。对于 L 公司来说，要保障上述应收账款的改进措施顺利有效执行，也应提升相应人员的专业素质，具体来说有以下 3 点：（1）加强员工对于应收账款管理的培训，让员工能够认识到应收账款可能产生的风险，认识到对应收账款进行管理的必要性，让员工在宏观上对管理措施重视起来；（2）提升人员的专业素质，就信用管理人员而言，应该定期进行信用管理和风险管理的培训，提升其专业性，在识别和判断客户信用状况及信用风险的时候更加准确快速；就经营人员而言，在提升开发客户能力的同时，也应提升与客户沟通的能力，在签订合同的时候能够在相关条款上为公司争取最小产生不良账款的风险，在进行催收时，也要有方法有技巧的沟通，保持与客户合作关系的基础上，取得催收效果；就财务人员而言，在进行应收账款账务处理时应更加专业，在确立坏账计提时要准确；就监
