信度分析（数据可靠性检验）是指测验结果的稳定性、一致性及可靠性。即检验在某一段相同时间、相同测量条件下，重复多次测量得到的结果的一致程度，信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠[23]。
本次调查问卷使用的里克特五级量表形式，处理数据的第一步就是对其进行信度分析，即评估问卷中的各个问题测量的是否是同一个概念，通过测量这些问题之间的内在一致程度的高低来验证所编制的调查问卷项目是否可靠。本文的调查问卷属于态度意愿类，因此选取最为常用的信度计算方法克朗巴哈（Cronbach）α 信度系数法。
因子分析是一种化繁为简的多元统计分析方法。可从研究对象的内部出发，把一些信息重叠、具有错综复杂关系的变量归结为少数几个不相关的综合因子，减少变量的数目，检验变量间关系的假设。基本原理是将相关性高的变量分为一组即一个公共因子。
图 3.2 中国消费者在韩国免税市场购物决策行为影响因素测量模型
..........................
第五章 基于消费者购物决策视角的中国免税市场发展建议
第一节 中国免税市场购物决策负面影响因素分析
本文分析了中国消费者在韩国免税市场的群体特征和购物决策行为，通过因子分析方法总结出了购物决策各个阶段的不同影响因素，目的是通过结合韩国免税市场和中国免税市场的实际情况，以影响因素为出发点，借鉴韩国免税市场的发展经验，为中国免税市场的发展提出展望和建议。
中国免税市场从世界范围来看起步偏晚，1979 年改革开放后我国才进入起步阶段，但是近年来随着国民人均收入的增加，人民旅游需求的旺盛，以及对品牌的追求，免税店以其得天独厚的牌照优势，免税购物人数、销售额实现了大幅度的持续性增加。2012-2018 七年间中国免税市场销售额由 168 亿元跃升至 395 亿元，2018 年增速达到 26.5%、免税购物人次由 112 万人到 288 万人，翻了一番不止，2018 年同比增速为 23.4%。这样看来，中国免税市场是在蓬勃发展的。但是需要注意，在中国免税市场数据良好的同时，中国消费者海外免税消费体量更大，如第二章所述，中国消费者在韩国免税额占比达六成，韩国免税市场的增长有两成是由中国消费者支撑。中国免税市场仍有巨大发展空间。
结合中国消费者购物决策行为各个阶段的影响因素与中国免税市场现状，可以看出，中国免税市场仍有许多需要完善的地方。
首先，中国免税店的宣传力度和宣传方式都有待改进。商家宣传是问题认知阶段第一个主要成分（自我满足心理）中解释程度最高的因素，宣传可以有力的刺激消费者的购物欲望，同时宣传对于免税品观念的树立至关重要。比如去韩国旅游在免税店购物是必不可少的环节的观念十分深入人心，但是中国消费者对本国免税店的关注度反而不高，在购前阶段潜移默化的刺激消费者是购物决策重要的一环。同时，不管是问题认知阶段、方案评估阶段还是购后评价阶段，他人对商品评价的可获得程度和是否积极都是消费者的最终购买与否的重要影响因素。
参考文献（略）
