1 绪论
1.1 研究背景
中国传统文化的特点，决定了良好的人际关系在组织中发挥着更为重要的作用。组织中所拥有的资源一般是有限的，并且这些有限的资源掌握在领导者手里，拥有良好人际关系的员工会更容易获得这些资源。下属为了从领导者手中获取有限的资源，一般会利用一些策略来展现自己的能力和对组织和领导的忠诚，获得掌握资源的领导的认可。印象管理就是这样一种可供选择的自我呈现策略，它是一种角色外自我表现行为，使别人能理解自己的行为并且获得他人的信任。和领导维持良好的人际关系，更有利于取得企业中有限的资源，和同事及下属维持恰当的、和谐的人际关系，能促进工作开展。由于印象管理实施效果受各方面的影响，面对不同的互动对象，同一种印象管理策略所达到的效果也会不同，因此企业员工应掌握不同印象管理策略的运用，并依据情境选择最优策略。
William James 在他的著作中最早研究了印象管理，他认为“印象管理并不是一个简单统一的自我概念，在不同情况下，人们为了取悦不同的沟通对象会展现不同方面”。Goffman 认为“为达到物质、社会及心理目标，人们会像演员一样尽力调控交往对象对自己形象所产生的印象”。为此，在社会交往互动中，人们总是为了建立、限制和加深一些印象而做出某种行为，引导别人自愿地按照自己的想法做出行为反应，这是印象管理。可以看出作为社会人际互动中最基本的组织部分，印象管理普遍存在于日常生活和工作的各种人际交往过程。
印象管理行为在企业中非常普遍，被企业各个阶层的员工有意无意地使用。员工为了获得实际利益和企业同事之间良好的人际关系，会经常使用印象管理来加强这种“关系”，期望留下更好的印象，以最好的方式获取企业中稀缺的资源。Nonaka 等人认为“中层至高层管理是组织实施其战略的最佳途径”。在组织设计和变革的过程中，中层管理者的作用是不可或缺的。中层管理者作为企业的中流砥柱，与员工沟通范围更广，具有明晰的上下级关系，他们年龄一般处在青年人和中年人之间，即具有青年人的工作热情又具有中年人处事沉稳的特点，研究中层管理者行为及人际关系具有广泛深远的意义。
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1.2 研究目的
本文结合印象管理理论基础以及国内外学者关于印象管理对上下级关系的研究，构建了印象管理及其各维度影响上下级关系及其各维度的模型，并加以验证。在此基础上，探析中层管理者人口统计学变量对两个变量及其各维度的影响，并提出管理启示，以此改善和维持中层管理者的组织人际关系，进而影响个人和组织绩效。
和谐的上下级关系能够很好地调节组织氛围和组织效率，使员工能够在良好的氛围中更高效得完成工作。印象管理普遍存在于生活和工作的各种情境中，人们会自觉或不自觉地使用这种策略来达到自我目的。对于在日常生活尤其是工作中普遍存在的员工行为，研究两者之间的关系是很有价值的，可以引导员工更好的为企业服务。
通过查阅现有文献可知，单独的印象管理和上下级关系研究在国内外文献中较为丰富，但印象管理对上下级关系影响的研究较为少见，对印象管理的前因变量和结果变量的研究也不多，关于中层管理者印象管理前因变量和结果变量的研究更是匮乏。印象管理是否会影响上下级关系，这是值得探讨的问题。研究两者之间的影响关系丰富和发展了相关理论，具有一定的理论意义。以此为基础增加人口统计学变量，研究中层管理者年龄、性别差异、工龄长短、学历高低、企业性质对两个变量及其各维度的影响，更加全面的研究了印象管理和上下级关系的影响因素，进一步丰富了相关理论。
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2 文献综述
2.1 上下级关系的文献综述
2.1.1 上下级关系的提出及发展
我国传统文化以“关系”和“权威”为主导，“关系”被认为是解码众多组织行为和心理现象的一个重要观点。在快速发展的经济时代下，组织结构日益规范化和制度化，“关系”的影响似乎不那么重要了，但是，传统文化对中国人思维的影响仍然存在，关系文化的影响也是牢不可破。关系是人与人、与事物之间，事物与事物之间的相互依存联系。
关系有正式关系和非正式关系之分。相较于正式关系，非正式关系更古远和普遍。现代管理理论的奠基人巴纳德指出“即使在正式的组织中，仍存在非正式关系”。在现代管理学、政治学和社会学等众多学科中，关系的非正式性得到了越来越多学者的关注。中西方文化中关系的内涵有所不同，西方特意用 Guanxi 一词来概述中国式的关系。
人是社会人不会是孤立存在的，人的存在价值是各种关系作用的结果，人正是通过和别人产生互动关系作用来发展自己，实现个体的价值。人际关系是个体在社会实践过程中与他人产生的直接的心理上的关系或心理上的距离。它的本质是社会关系，具有发展性。人际关系的进行需按规则，规则有三：法律、礼节和道德。人际关系所遵循的原则是平等原则、相容原则、互利原则及信用原则。人际关系反映了个体或群体寻求满足其社会需求的心理状态，因此，人际关系的变化与发展决定于双方社会需求满足的程度。
人际关系的外在表现是伦理。论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子”。孔子对曰“君君臣臣，父父子子”。说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。伦理是人与人之间合理的分际，人际关系便以此为基础。让每个组织成员能根据其角色、职责用适当的行为模式及言语表达其思想及价值观，建立良好之组织气氛，进而提高组织效能。增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件。
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2.2 印象管理的文献综述
2.2.1 印象管理的概念
如果把社会比喻成一个生物体，那么个体就是这个生物体的细胞。在社会这个大情境里，个体需要与社会中其他个体发生互动，在这个过程，他人会通过个体的行为感知到个体的目的和想法并做出相应的回应。个体可以通过两种方式给他人留下良好的印象得到善意的回应，第一影响外界环境和他人，第二改变自己的行为；相较于前者后者更容易做到。因此，个体在社会互动中会自觉或不自觉的采取一些交往策略来构建自我良好的形象，这就是印象管理。
Goffman 在其著作中提出 “印象管理就像戏剧”的观点，他认为“人际互动中的双方均在扮演角色，和戏剧表演类似”，这种“角色”对言语和非言语行为的选择是敏感的，这就是自我呈现。同时，他认为“人在社会互动中倾向于通过调控自我的行为来影响他人的感知”，他人可以通过对个体行为的理解做出相应的判断，个体为了给他人留下良好的感知并获得积极的回应，会使用相应的策略。基于这种想法,他得出了自我表现有一定的局限性，他的观点为以后一系列自我印象管理的社会心理学研究开辟了道路。在上述研究的基础上，Baumeister 补充了印象管理的观点即“为了试图在别人心目中留下良好的形象，利用行为去交流、建立、维持或改善自我形象”，他把印象管理从观念上转为根本上的社会交往过程。个体在自我呈现中用印象管理策略可以是有意的，也可以是无意的常规行为的结果。
2.2.2 印象管理动机
印象管理普遍存在于社会中，早期的研究成果表明“印象管理更多的时候会发生在公共场合，在人际互动时为了完成重要目标人们会自觉不自觉的采取这种策略”，马基雅维里支持者将这种从事操纵自我行为的策略称为印象管理行为。学者把后续研究的重点放在了“人们在人际互动中为什么会采取印象管理行为，会采取什么样的印象管理策略”，也就是印象管理动机。印象管理是一种角色外行为，类似于组织公民行为，但是两者的动机不同，产生认知功能的影响也不同。Schlenker解释了为什么会选择印象管理，指出“人们实际上是在寻求一个快速的成本-效益分析，人们将会对个体成功地展示了一些形象可能获得的收益进行衡量，同时估算成本，包括印象管理实施失败时或成功时他人对自我的判断”。
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3 研究设计...................14
3.1 研究变量界定 .............14
3.1.1 中层管理者....................14
3.1.2 上下级关系...................14
4 实证分析............25
4.1 量表信度与效度分析 .....................25
4.1.1 量表的信度分析..................25
4.1.2 量表的效度分析............26
5 研究结论和展望.................49
5.1 研究结论 ................49
5.2 管理启示 .............52
4 实证分析
4.1 量表信度与效度分析
4.1.1 量表的信度分析
量表信度表示量表反应结果的可靠性，量表的信度越大，数据分析结果可靠性越高。检验量表信度的标准是 Cronbach's α值，α系数取值在[0,1]之间，本文借鉴DeVellis(1991)等人的研究成果认为如表 4.1 所示：
本文的调查问卷由上下级关系量表和印象管理量表两部分组成，通过测量得知，本文中使用的上下级关系量表和印象管理量表的信度系数分别为0.903、0.841，均大于0.7，因此，两个量表的信度很好，可以接受。信度如表 4.2、表 4.3 所示。
