5.1 人才保障企业
为了让使用的战略达到预期的效果，就必须重视好人才方面的保障。ZZ 银行根据个人客户关系管理推出的零售金融服务项目就属于零售方面的战略导入，是未来发展的关键。ZZ 银行如果想要营造良好的氛围，就要让员工从思想上重视零售金融服务项目的开展，充分认识到该项目的重要意义，让员工与企业的发展方向达成共识；全面升级改革零售队伍，通过对零售队伍人员架构的重组，强化组成人员的综合素质，明确责任分工，构建起沟通顺畅、功能齐整的零售队伍；充分形成以客户为中心的核心观念，利用好现有的资源，实现满足个人客户差异化需求的零售业务流程再造；运用好监督管理机制，对在零售业务流程中不到位的环节进一步完善。
落实好企业战略的关键在人才，ZZ 银行在进行个人客户关系管理转型时，要进一步建设专业的人才队伍，这样才能使 ZZ 银行的个人客户关系管理真正实现专业化。针对不同岗位的员工制定不同的岗位职责，各相关的岗位人员各司其职。当前阶段 ZZ 银行需要在构建完整的零售队伍、提升员工相关的专业技能和营销技能方面持续用力。通过人才储备库的完善，严格执行零售队伍中员工的准入退出机制，内部提升、外部引进相结合，持续提升零售金融队伍的综合素质。而人才储备库不仅能够充分调动起员工的积极性，体现优秀员工的自身价值，还可以持续给工作懈怠的员工施压，对于表现不好的员工随时退出人才库。
第 6 章 总结与展望
6.1 研究结论
通过对当前市场金融业的发展情况进行分析后，可以发现商业银行在面对更加激烈的市场竞争的同时，金融体制持续深入的改革也给各商业银行带来了更多的发展机遇。随着买方市场时代的到来，零售业务将成为未来商业银行竞争的关键，个人客户关系管理成为银行提升利润和核心竞争力的重要手段。大数据、人工智能等相关技术的发展，使信息技术和互联网相互融合发展，商业银行发展必须要优化升级互联网信息技术，才可以进一步控制营销成本，充分掌握个人客户的有关信息，这是实现精准营销的前提。客户关系管理基于相关的理论概念，具备一定的科学性和前瞻性，因此不同的领域都比较重视。
随着我国经济的快速发展，人民的整体收入水平也随之提高，ZZ 银行在长期的发展过程中，不仅逐渐扩大了自身的资产规模，同时也承担起了相应的社会责任，为地区经济发展做出了重要的贡献，这些都是可以实现利润增长的重要因素，虽然在经济效益和社会效益方面都取得了不错的发展，但是在内部业务的问题也必须引起重视，特别是在个人客户关系管理方面存在的问题亟待解决。
本文基于现阶段 ZZ 银行的发展情况，认为实施个人客户关系管理优化策略刻不容缓，特别是针对长尾客户和发展零售业务尤为关键。本文的研究可以为 ZZ 银行的客户关系管理提供一些参考，细分个人客户管理机制，实现由管理要效益、从粗放式经营向精细化管理的转变。特别是打造差异化的产品及服务，对下一阶段的有关企业发展有着重要的价值和意义。
参考文献（略）
