对于当代企业而言，管理机制的高效运行要以完善的绩效考核体系为基点，唤醒员工的参与热情，以他们的自觉与努力为企业创造更高的效益。绩效考核是各个部门业务开展的前提，也是整个企业人力资源管理的核心，但有些企业尽管拥有了绩效考核体系，却没有发挥出过于明显的激励作用，足以体现出绩效考核最关键并非细化的考核标准、复杂的考核流程，但要把握住关键绩效考核要素、动态性的数据支持，更要设定合理的考核结果。Y 银行 Z 支行要对现有的绩效考核体系进行调整，做好如下几点工作：加大对挖掘与开发新客户的考核力度，增加相关指标的权重，强化员工获取客户的意识；加大对客户流失率的惩罚力度，凡是出现了客户流失的现象，客户经理都要承担维护不力的责任，要扣除一定的绩效积分，使客户维护引起客户经理的重视；对现有的考核项目进行精简，突出重点业务与盈利点，尽量消除人为因素的干扰，发挥出量化评价的作用；在全行推行零售积分制，以此激发非零售条线员工的热情，产生全员营销的良好成效；每月底都要开展零售积分考核活动，增强考核工作的公正、公平。
第八章 结论与展望
本文在撰写过程中查阅了国内外众多相关文献资料，结合 Z 支行在实际运行过程中的现状，分析其中所存在的各类问题，并基于问卷调查的结果来对其进行了全面系统的分析与研究，探究提高 Z 支行客户关系管理的相关办法。对此，本文主要得到以下几大结论：
（1）银行急需转变客户管理理念，构建“大数据思维”。在大数据时代背景下，Y 银行 Z 支行应充分注重提高员工的工作意识与理念，依靠行内大数据，充分了解客户关系管理所具有的重要作用。同时可以运用大数据手段，对支行服务手段与方式进行指导与监管。
（2）优化客户管理系统对银行提高顾客满意度有重要意义。不断改进并完善公司用户信息系统的使用，基于完善用户获取各类信息渠道的方式，来确保信息获取更为公开透明。并确保能对其进行相应的分析与深入研究，从而将两者更好的进行结合，从而实现更为精准的营销与发展。
（3）Z 支行应注重对各类具体业务环节的改进与优化。基于 Z 支行的具体业务环节来找出其中所存在的各类问题，并进行全面系统的梳理与总结，结合组织所制定的各项具体目标来形成支行最终的业务环节。不断降低 Z 支行的各项成本，努力提高自身的服务能力。
（4）应对开展与客户关系管理的各项给予充分的支持与鼓励。Z 支行应结合公司经营与管理现状，来充分利用支行所拥有的各类资源，为了促进客户关系管理的有效开展与实施，应将各类资源向其进行倾斜，并将其与员工绩效考核环节相结合，不断改进优化申述投诉制度体系，全面做好各类监管管理工作。
（5）充分关注公司文化建设，在公司内部营造良好的企业文化形象，并在外部树立正面的企业形象，并打造品牌效应。
参考文献（略）
