5.1.1 技术研发保障 ........................... 47
5.1.2 技术学习保障 ................................. 47
5 A 银行客户关系管理系统改进保障措施
5.1 技术保障
5.1.1 技术研发保障
A 银行客户关系管理系统已经建立，但是仍然需要不断改进和完善，这就缺少不了专业的技术作为保障，在本论文的改进方案当中，已经为 A 银行建立了专业的维保团队，这些团队必须在技术研发方面有所侧重。
因为招聘的专业人员都是在信息管理系统专业方面有相当扎实基础的人选，所以必然具备技术开发的能力，未来随着 A 银行客户关系管理系统需求的不断变化和升级，很多新的功能和措施都需要在新系统中加以体现，所以技术研发是 A 银行客户关系管理系统保持持续更新的重要保障。
5.1.2 技术学习保障
为了能够保障 A 银行客户关系管理系统高质量、稳定运行，除了需要维保团队自身具有技术开发能力之外，技术学习也是必备的技能之一。因为当前时代是一个信息和技术保障的阶段，各种先进的技术日新月异，大数据、云计算、互联网等等，技术更新极快，A 银行的系统维保人员除了需要自行研发一些技术之外，还要借助外部资源进行技术升级。
A 银行可以为维保人员提供技术学习的机会，主动对维保人员进行技术提升，技术人员水平的提升，必然能够帮助 A 银行客户关系管理系统获得更好的升级；另一方面 A 银行客户关系管理系统维保人员还要自觉加强自我提升，时刻进行技术学习，从而保证能力和水平的实时更新。
结论
中国经济的高速发展离不开国内银行业的高速发展，但是在繁荣背后国内银行业也存在着严重的风险，由于银行业市场竞争愈发激烈，越来越多的银行开始出现业绩下降，产品同质化严重等问题，而客户资源流失已经成为各项危机中的重中之重。客户作为银行最宝贵的资源，是其利润的最终来源，如何建立好客户关系使企业建立竞争优势并保持长久利润至关重要，因此客户关系管理问题已经成为关乎银行生死存亡的战略性问题，引起国内外各家银行的高度重视。
本文以国内银行业的发展为研究背景，以 A 银行客户关系管理系统的改进问题为研究对象，明确了 A 银行客户关系管理系统的改进目标、改进原则，站在全局的角度分析系统功能需求，制定出系统改进方案设计，同时加强全行上下对客户关系管理的认识，形成以客户为中心的统一理念，加强客户关系管理系统在 A 银行日常工作中的应用，充分发挥其功能和优势，辅助银行加强客户管理，助力 A 银行未来的战略发展。论文首先通过大量查阅相关文献资料，对国内外关于客户关系管理系统相关理论进行了梳理，并分析研究了国内外银行客户关系管理系统的总体发展情况。其次，论文针对 A 银行当前的客户关系管理系统进行深入研究，分析了 A 银行客户关系管理系统存在的问题，并且对产生这些问题的根本原因进行全面剖析，主要包括：系统功能设计不合理；信息处理技术已过时；决策服务能力难达标；专业维保团队未建立。这些影响因素长期共同作用导致 A 银行客户关系管理系统无法正常发挥作用，难以满足 A 银行的需求；最终论文使用科学的客户关系管理理论及方法，结合 A 银行客户管理实际情况和未来发展战略，为其制定了合理的客户关系管理系统改进方案及保障措施：(1)设计完善的系统功能模块；(2)优化科学的信息处理技术；(3)增加必需的服务决策方案；(4)建立专业的系统维保团队。
参考文献（略）
