“以客户为中心”的落实程度，是通过客户满意度显现出来的，传统重视拉存款放贷款的理念已经不再适用于现阶段，要充分落实“以客户为中心”的理念，从整体上提高服务品质，让客户给予高满意度的评价。此外，客户的忠诚度也取决于其满意度，建设银行的服务只有让客户满意了，才能挖掘出客户更多的价值潜力，吸引更多客户。
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第七章 结论与展望
7.1 研究结论
由于金融市场环境正随着经济环境、信息技术、行为偏好等因素不断变化，商业银行经营形势和经营环境也发生了巨大的变化，参与市场竞争的银行数量不断增加，对于客户的争抢也愈演愈烈，但是目前各商业银行推出的产品和服务同质化严重，很难满足市场和客户的多元化需求，对此许多商业银行都开始在研发新产品、服务和优化客户关系管理方面下功夫；另外，客户需求的个性程度和多元程度也都变得越来越明显了，现阶段各银行都普遍面临着一个相同的问题，就是在满足客户基本需求的前提下怎样建立起同客户间的良好关系和开展客户关系管理。因此，本文首先选择了当前建设银行兰州金城支行的对公客户关系管理情况作为分析对象，深入挖掘其客户关系管理办法中的不足之处，然后有针对性的给予一些优化建议，用来应对客户间的需求差异，全面提升该行在同业的竞争力。
本文整理了建设银行兰州金城支行的对公业务、客户结构、对公产品和服务现状，得出该行对公客户结构不均衡、客户质量欠佳、对公产品及服务的综合营销能力较弱，辅助性的选择了客户关系管理策略理论等作为整体框架依据，进一步从客户细分、可选择和开发、客户维护、客户挽救四个方面，对其对公客户关系管理策略的现实情况进行了说明。通过问卷调查和深度访谈，找出了其中可能存在客户信息挖掘不充分、客户开发营销不深入、客户维护方式效率低下及人力资源与经营目标不匹配的不足之处，同时明确了问题产生的原因。
参考文献（略）
