5.1 客户关系管理理念的确认 ............................. 47
5.2 利用 IDIC 模型构建客户关系管理 ....................... 47
第六章 A 公司客户关系管理优化后的实施保障
6.1 组织保障
A 公司对客户关系管理的认知不足，对于客户关系的维护也不足，仅仅只是依靠业务人员来进行维护。为了 A 公司的 CRM 系统可以更好的实施，应该企业的组织结构深入了解并进行相关的调整。
企业要把客户关系管理工作做到位，要让公司所有的员工都知道客户的重要性，所有的员工都没有办法推脱责任，大家各自互相配合，一起努力维护好客户关系。以前都是靠销售人员来维护，现在其他部门也需要很好的配合好销售，当然销售作为一线人员，需要更加专业、服务态度好、服务水平高的来提高客户的满意度。
一是针对客户关系管理应当设置一个专门的管理部门，这个部门作为一个中间枢纽的部门，负责链接与其他部门之间的一个联络窗口，对客户进行分类、细化、分层的管理，为客户量身定做一套有效的解决方案，从而降低客户的流失，提高满意度。CRM 系统中的客户信息是共享的，可以给到各个部门的同事作为参考，销售部、操作部、清关部、财务部都可以比较准确的了解到客户的信息，我们应该全面抓好客户关系管理具体工作的落实和实施，当客户出现某些问题的时候，可以及时的找到解决方案。
二是企业内部的组织结构得到了持续的优化。要对自身的组织结构进行优化的调整，切实为客户关系管理的实施提供优化保障，减少各部门之间的协调障碍，各部门之间职责划分清楚，做好自己的工作，提高工作效率。
图 2-1 数据来源： T 媒体网站
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第七章 结论
7.1 结论
一个企业想要更好的去维护好客户管理管理就必须坚持“以客户为中心”的管理理念作为其有利的基石，特别是在疫情影响下，能否做好这个理念，直接关系到企业的存续。
本文对 A 公司的客户管理现状做了分析和调研，汇总调研结果体现出来的问题，并针对性的做细节分析，找出问题原因，并根据相关的理论，给出了相应的解决问题的答案：
（1） 细分客户，针对不同级别的客户，作出个性化服务调整
（2） 客户关系管理需要在搭建 IDIC 模型的基础上完成
（3） 根据不同客户的生命周期制定了相关的改进策略以此来提升 A 公司客户关系管理
（4） 构建客户关系管理体制
（5） 优化问题管理流程，增强客户问题处理体验
（6） 明确组织管理职责，健全考核体系
作者通过个人的工作经验以及查阅相关文献，以此希望能够对公司的客户关系管理的提升起到一定的帮助性的作用。作者深知在物流公司引入 CRM 的必要性，毕竟我们是服务型的企业，更加应该把客户放在首位，通过对客户的分析，解决客户在使用服务过程当中的各种问题，并且帮助客户有效的解决各项问题，以此来减少流失客户，开发更多的新客户。客户信息也是 CRM 的基础，物流行业其实价格相对来讲非常的透明，我们必须保证客户信息在系统里面是完整的，客户信息就是公司非常可靠的资源，我们需要把握好每一个客户的基本信息，对客户提供针对性的服务，和客户一起成长。
作者此篇论文是基于客户关系管理相关理论的基础上，以此来制定方案和改进措施，最后通过组织、制度、技术、人才来保障方案能够顺利实施。后续在实施的过程当中也是不必然的会遇到各种问题，所以，应该不断地完善，不断地提升客户关系管理，帮助公司的利润最大化。
参考文献（略）
