邮储银行HB分行大客户关系管理

好客户之间的管理工作，业务部门必须要确保经济布局的推进，业务部门，管理部门都对客户信息的需求量很大，因此各个部门应及时优化升级管理系统，根据每个客户的不同实际情况打造不同的模型，软件和硬件资源应保持同步维护，尤其是当银行本身就成功开发出大量的目标客户时，该客户已经与公司建立了良好合作关系，就更要重视彼此之间的沟通交流。毕竟银行已经建立了互联网业务联系，业务量也正在逐步扩展，新时期银行业务已经进入了网络时代，与业务发展前期相比，银行的资金投资要小得多，前期业务目的主要是协调银行与客户之间的关系，要大大提高客户对银行的满意度和可靠度，并进一步加大总交易量。目前，不少处于中间维护阶段的客户数量非常多，其潜在的交易量非常巨大，银行工作人员必须健全一个完善的客户管理体系，要不断进行积极维护和管理。

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第七章 研究结论与展望

7.1 结论

提供个性化、定制和有区别的服务，以满足客户的需要，保持和加强客户的忠诚度和贡献度，使银行和客户相互受益，已成为各大商业银行子公司共同关心的问题。本文以邮储银行 HB 分行作为研究对象，详细探讨了当前我国大型商业银行分支机构在大客户关系管理方面存在的缺陷，通过本文的研究主要得出以下几个方面的结论：

（1）银行要以大客户为主，做出相应的服务质量体系与策略，提升银行的整体服务质量的策略主要有：完善大客户组织、大客户服务职责、大客户服务绩效等制度。

（2）由优先客户驱动的加强客户互动，使客户满意。除其他外，包括高级别互动、建立联系和促进各个部门以及群体间的横向合作。

（3）通过加强大型客户关系管理系统、大型客户关系管理问责制和通信系统，加强大型客户关系沟通系统，完善邮储银行 HB 分行系统，并提高其效率。这是为了管理重要的客户关系和完善主要客户关系管理系统。

（4）以客户为主导的营销团队战略继续通过设立客户管理职位、灵活和多样化的培训模式来创新人员培训机制，将业绩和培训成果作为评价的重要内容，进一步培养银行创新型人才，壮大人才团队。

（5）由主要客户驱动的客户交流战略可以防止各部门对资源和利益的抢占，特别是对主要客户的资源和利益拥有自主权。简化内部程序和消除办事处间程序的重叠流程，还需要建立内部资源信息网络，以确保资源和信息的有效流动。

参考文献（略）