5.1 高价值客户策略.............................41
5.2 高潜在价值客户策略............................42
第 6 章 P 银行石家庄市分行价值分类管理策略实施的保障措施
6.1 建全客户信息分析评价系统
收集和分析客户信息是银行了解客户的第一步，随着大数据时代的到来，互联网金融对传统金融行业带来了巨大的冲击，除便捷快速等优势外，互联网金融具有的巨大优势便是信息优势，利用大数据信息，互联网金融企业可以将从不同渠道收集的客户信息加以整合分析，将适合的产品精准的推送至不同客户手中，这种数据分析和精准推送是非常值得商业银行学习的。P 银行现行的客户信息分析和管理系统处于起步阶段，迫切需要进行完善，如何将不同业务系统整合，收集同一客户在不同地域的业务信息，整理客户资金上下游流转情况，都有利于形成商业银行针对客户的消费轨迹侧写，通过分析客户金融产品使用情况，可以构建出客户金融消费习惯，以便真正做到“以客户为中心”，在客户提出业务需求前分析金融需求，走在客户前列，提供差异化、精准化产品和服务。
在客户经理和一线营销人员的工作中，存在大量重复的无用劳动，如上级行下发的通知文件无法及时查阅、管户的账户变动情况无法第一时间获悉等，成熟完善的客户信息分析评价系统，在整合客户信息的基础上，可以成为营销人员的助手。在同业使用的的客户信息管理和分析系统中，操作人员可以通过系统自动推送的通知公告及时得知客户账户资金变动情况，免去通过业务系统查询的时间，提高工作效率。同时系统可通过录入的客户信息和客户整体资产情况进行自动评级，大大减少了由人工进行评价的时间，也提高准确度和客观性，能够帮助客户经理快速的在巨大的存量客户中寻找到有实力的潜在客户。客户经理通过活用信息系统，可录入工作日志及备忘录，在有效提醒自己的同时为支行长跟进业务进度、督促业务发展提供便利。
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结论
随着科技的逐步发展，金融领域同样面临着来自互联网的冲击，线上金融服务、线上借贷、金融白条的不断发展，对传统商业银行的存款、贷款业务均带来了冲击，这要求商业银行必须重新进行自我审视，探究如何抓住互联网金融普及的机遇，应对其带来的挑战。在处理互联网金融挑战的同时，线下金融市场商同业竞争日益激烈，客户的金融需求日趋多样性，这些都要求商业银行要进行自我革新，创新服务和产品，才能够提高综合服务能力和盈利能力。商业银行妥善审视存量客户，重新审视客户价值，透过表象识别客户深层次的价值高低，进而准确定位，才能够制定合理的关系管理措施，从而在金融市场新常态中生存并发展。
本文分析了 P 银行石家庄市分行公司客户价值，并在此基础上研究客户价值管理策略。首先阐述了客户价值评价、客户价值管理及客户细分的相关研究和理论。进而针对 P 银行石家庄市分行客户结构和客户价值管理现状进行分析，指出现行系统、管理模式存在的问题。为妥善进行客户分类，随后利用层次分析法进行客户价值分析，在建立层次分析模型后，提取 2019 年 P 银行石家庄市分行公司客户数据带入模型分析，得出合理的客户价值评价得分和排名。为方便制定客户价值管理策略进而采用 K-means 分析法进行聚类分析，从而将客户分类。接着针对不同类型客户提出相应的价值管理策略和方案。最后针对 P 银行石家庄市分行客户价值研究和分类维护现状提出解决方法和建议。
论文中存在一些不足之处，在进行客户价值分析时只对 P 银行石家庄市分行进行分析，并未考虑金融市场上其他商业银行的业务发展情况，存在他行发展优于本行的情况。其次在价值评价指标的选择上参考本行的业务部门、财务部门及相关领导的意见，存在一定的盲区，在今后的研究工作中应寻求改进方法，完善研究方式。
参考文献（略）
