第二阶段，实施前期阶段，时间为 2020 年 7 月-10 月。这个阶段，需要有强大的执行力推动 YJJ 公司的 CRM 系统的上线，同时规范客户的资料格式，为数据的导入做准备。按照上一阶段制定的各类规章制度，开始实施对客户的区别对待和交流沟通，把客户关系列入每个人的考核项目中。人事部门需要按照制定的培训计划，提升培训的质量。
第三阶段，实施后期阶段，时间为 2020 年 11 月-12 月。当 CRM 已经顺利的运用后，可以快速、科学的对目前现有客户做出更精准的分类，对之前的工作做出总结并反思出现的矛盾与不足，调整当下的客户关系管理。在整体的计划实施阶段，尽可能的在实施前期考虑的细致全面，也要及时的结合本公司的财务预算，避免前期投入过大，后期资金紧张，避免造成计划延期。
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第6章 结论与展望
6.1基本结论
通过对这篇论文的构思与写作，更加深入的了解 YJJ 公司的经营情况及整个财务咨询行业的状况，更加发现了公司在客户关系管理上的问题与不足。尽管今年的经济受到疫情的影响，许多中小微企受到了很大的冲击，破产企业不在少数，但破产清算及注销也算是对公司增加了另一方面的业务。
在相关文献采集、汇总、梳理的基础上，确定研究对象，即 YJJ 公司。在对其行业环境、客户关系现状、内部管理等情况全面了解下，识别了公司存在的弊端及缺陷，以及客户期望度、自身管理能力两者间的具体偏差。在此过程中，采集了公司以往营销数据资料，结合当前的客户管理现状，详尽的将公司存在的问题进行了归类与总结，主要包括五点，第一客户管理意识薄弱，第二客户识别能力欠缺，第三未能精细化开展客户分类工作，第四企业与客户之间交流不密切，第五为客户提供服务未能融入个性化，具体问题引发的成因就不再详细阐述。最后，通过相关分析模型及理论应用的基础，制定对应的解决策略。本文结论可概括如下：
现阶段，郑州区域的财务咨询行业参与者较多，市场基本处于饱和状态，这也意味着竞争越发白热化，但市场并未形成垄断企业，这就造成竞争对手都是同样规模的中小微企业，在管理理念和管理方法上都缺乏科学的指导，面临挑战的同时也要抓住机遇。所以，客户资源决定了自身的行业竞争优势。公司历经几年的发展已经初步实现了规模化，但是在运营管理方面的问题也逐渐增多，其中较为凸显的便是 CRM 管理科学性、合理性严重不足，对企业长远发展必然造成负面影响。
通过对 YJJ 公司 CRM 管理问题的深入剖析发现，其引发成因主要表现为当局者管理意识薄弱。所以应当从以下几个方面着手改善：首先，明确 CRM 管理思想，并完成相关配套机制的建立，加快企业文化建设进程，为 CRM 改进提供坚实的基础。其次，做好客户信息资料采集、管理、分析工作。通过本次深入研究，提出可行性解决方案，强化公司数据的综合管理能力。这也在客户识别不足问题上，提供了充足的技术支撑。YJJ 公司在客户分类工作开展方面也存在一定的问题，诸如分类完善性不强，从而致使无法有效开展差异化沟通服务策略。
因此，在与相关领导及工作人员开展深入交流，了解公司现状，在遵循合理性、高效性原则基础上，完成了客户关系管理标准体系的构建。在公司内部各体系改进基础上，本研究提出以建设 CRM 系统、制定识别策略、对现有客户进行差异化分析、以有效的沟通方式、差异化的服务来加强 YJJ 公司的客户的整合能力，增大市场占有份额，强化品牌影响力，进而巩固自身在所处行业的竞争优势。通过探讨、方案制定，得到了公司上下人员的高度认可与支持，并循序渐进的实施改进策略。
参考文献（略）
