（2）网络培训。在公司培训的基础上，A 公司还制定了线上培训计划，通过线上培训系统为新员工提供学习地图，为员工制定知识学习计划，帮助员工提高自己的岗位工作能力，提升工作素质，促进员工更好的实现个人发展。线上培训不仅为员工提供了更加灵活的知识学习活动，还能够补充企业培训中存在的不足，增强培训效果。
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第 7 章 结论与展望
7.1 结论
在该论文的撰写过程中，笔者对 A 公司当前的行业状况和实际的经营情况进行了深度剖析，明确其当前所处的竞争局势，发现了该公司在客户关系管理方面存在的缺陷和问题，并有针对性的提出了相关建议。
参考相关的文献和材料，同时对 A 公司当前的行业环境进行调查和分析发现：
第一、客户开发渠道较少，客户关系管理机制缺失，优质客户流失问题较为突出，客户细分不到位，缺乏差异化客户管理措施，不同部门之间存在沟通障碍。
第二、客户关系管理问题的根源在于 A 公司对客户关系管理的重视度较低，现有客户关系管理制度不完善，客户开发体系不成熟，客户关系维护措施较少等。
第三、本文在研究 A 公司客户关系管理问题的过程中，基于客户关系管理理论对 A 公司现有的 CRM 体系进行了优化和调整，基于行业属性与公司特点，运用互联网技术制定了创新性的客户关系管理方案，并结合人才管理、制度建设、组织绩效管理、技术创新，提出了一系列的保障措施。
以上问题与不足之处导致了 A 公司的实际的管理水平与客户的期望存在显著的差距；结合公司以往的经营数据对 A 公司 CRM 现状进行分析，发现 A 公司在 CRM 方面一直存在重要的问题，严重影响了公司的发展和壮大，其中主要体现在客户分类不清晰、管理意识薄弱、客户满意度相对低以及客户开发能力缺失等方面，在本文的相关研究过程中，对上述几个问题进行了详细地分析，并提出了处理方案，希望可以对该公司有所帮助。
对当前的建筑装饰行业进行了解和分析发现，虽然相应的竞争趋势日益激烈，但是市场仍处于不饱和状态，简单来说，就是机遇和考验并存，需要采取相应的措施来应对考验，同时争取抓住难得的机遇，实现企业的发展。对 A 公司当前的竞争对手进行了解发现，大多数都是中小型的民企或国有控股企业，这些企业在管理理念和管理方法方面也相对滞后。由此可见，谁能尽快提升管理效率获取客户肯定，就能在激烈的竞争形势中脱颖而出，占据市场份额。
参考文献（略）
