随着经济的发展，居民收入水平的提高，银行金融机构的增多。面对线上金融机构的激列竞争和线上互联网金融的挤压，银行提供的传统服务不再能满足大众的需求。中高端客户是银行个人金融收益来源的主力军，一直是各家银行争抢的客户对象。银行提供的服务是否能满足客户的需求，客户对银行的满意度如何也决定了客户是否愿意将资产继续交给银行打理，是否愿意将银行服务推荐给身边的朋友。在银行产品同质化严重的时代，银行之间的竞争只能拼服务，所以客户满意度至关重要。笔者作为中国银行 A 县支行的工作人员，主要的工作职责就是推动 A 县支行个人金融业务的发展，客户基础作为最重要的资源，满意度影响着支行个金业务的发展。中国银行 A 县支行扎根 A 县地区近 30 年，基础仍旧很差、底子仍旧很薄，如果快速提升客户在我行的金融资产，中高端客户满意度调研提升工作显得尤为重要。
本文从银行产品、基础服务、服务流程、服务人员、个性化服务、投诉受理等六个方面入手，通过问卷调查法，专家访谈法，得出了六项评价指标的满意度评价权重，以及 6 项一级指标下的 21 个二级指标的权重，通过指标的量化，得出中国银行 A 县支行中高端客户满意度的分数为 4.33 分。发现了中国银行 A 县支行在产品收益率、停车服务提供、业务办理效率、员工服务效率和准确性、专人对接维护等产品和服务上较为欠缺。
本文最后根据研究结果提出了相应的发展策略，以推动中国银行 A 县支行满意度的提升工作。包括 4Cs 服务理论概念，在相应的二级评价指标上需做的服务改变，以此来提升中国银行 A 县支行中高端客户满意度。
参考文献（略）
