第三，QH 公司应当为客户关系管理提供技术或资源支持。在资源方面，比如网络技术、人才招聘和财务预算等，以求实现客户关系管理水平的稳步上升。在技术方面，需要重视人才的引进和发展，以及先进技术的掌握程度，要对目前 CRM系统开发能力不足、新技术新方式带来的问题有明确把控，这也是引进人才的原因。从硬件方面快速磨合 CRM 系统和公司，以最快的速度满足和配置好客户关系管理计划，并进一步推进计划，以求达到更高的工作效率。
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第 7 章 结论与展望
7.1 结论
因为国家大力支持人造草坪行业，相关企业急速增加，其行业竞争难度也相应提高，还有近几年以来国家出台的节能环保方面的调控政策越来越严格，让一部分企业的发展空间越来越少，特别是依靠质量和价格挣得几分市场的企业。怎样在同行竞争和庞杂的内外环境里，以低廉的服务成本来提高已有的重要客户的服务水平，是 QH 公司需要面临的亟待解决的问题。
第一，本文在对 QH 公司的重要客户的关系管理现状和待解决的问题进行了透彻的解析和研讨之后，发现了 QH 公司对于主要客户的关系管理有以下几点问题：对于主要客户的概念模糊不清；全体人员对于主要客户的关系理念毫无概念；缺少专业人员管理大客户资料；未建立全面的大客户营销策略；软件和硬件设备缺失；没有围绕大客户建立一系列的意外情况管理制度以及应急方案。
第二，对于以上问题，根据行业未来发展方向，需要讨论和完善 QH 公司关于重要客户的关系管理政策，建立合理的重要客户的认定范围和定时评判制度；普及全体成员关于重要客户的关系理念方面的文化知识；注重服务于大客户的团队建设；改变重要客户的营销管理模式；配备完整的关于客户关系管理的软硬件设施；重视关于防止主要客户流失的改进意见。本文就 QH 公司关于重要客户的关系管理和出现的问题，在理论的基础上，根据发现问题、探究原因、提出建议的顺序，提供了一些可行的策略，这对于处于策略转变期的 QH 公司想要稳定已有的市场份额，以及推进公司稳定发展有一定的现实意义以及实际价值。
QH 公司所经营的行业属于国家鼓励发展的范围，拥有轻工产业的一些有利政策以及广泛的市场前景，然而在现阶段，对于这类的企业关于客户的关系管理研究的文献还比较少。本文把 QH 公司作为研究对象，根据其所处的行业背景、政治以及经济等多方面进行了分别解析，在行业对于此类项目研究比较少的情况下，为了解答以下两点问题：首先是提升对大客户的服务水平，维系现有的大客户；其次是对于主要客户管理办法的落实，能够让企业提高有限的资源利用率来更好地服务于大客户，尽可能地降低企业花费在客户服务上的成本，以便于公司能够节省开支，让产品研发以及环境治理方面能够得到更多的资金支持，以便提升企业的竞争能力。此研究针对同类产业的客户关系管理的发展有一定的效仿和参考意义。
参考文献（略）
