中国加强客户关系管理这一领域研究与应用的重要性和紧迫性

加入世界贸易组织,会使形势更为严峻.另外,伴随着经济全球化、传统经济向新经济的转型以及网上交易的迅速发展,又使得这一企业战略研究显得更为紧迫. <BR>    3.1 不重视客户关系管理研究,国家和企业将蒙受更多的损失 <BR>    1)对客户及客户关系重要程度的认识匮乏,使我国企业在与境外组织开展经济合作的过程中蒙受损失.企业资产包括有形资产和无形资产两部分,企业的客户资产同其品牌、智力资源、技术创新等资产一样,是企业无形资产的一项重要内容.客户资产作为企业无形资产的重要性,将随着传统经济向新经济的过渡而变得更为重要.要对企业的资产进行评估,不能不考虑到无形资产的价值,不能忽视企业的客户资产价值.但是,由于我国经济发展的历史原因,客户资产很少成为企业资产评估的一项内容,这使得我国在对外合作中遭受利益损失.我国企业在与境外组织开展合作时,最大的优势就是我们的市场,具体地说就是大量的潜在客户,而且对于中方来说,已经在国内的市场中形成了一个稳定的忠诚客户群,他们是企业活的财富,是企业的一项重要的无形资产,是我们吸引外商的一个重要原因.但是,在现实的合作中,中方往往没有对自己的客户进行价值评估,忽视了这一企业的宝贵资产,低估了中方参与合作的资产,从而直接影响到谈判筹码和最终的盈利提成,造成国内资产的流失. <BR>    2)对客户及客户关系重要性的忽视,使得国有资产的流失程度被低估.在20世纪80年代末,我国国有企业遇到了改革过程中的难关,国家在“抓大放小”的原则下,对国有企业进行了调整.2000年,又进一步提出在“十五”期间,国有企业将退出绝大多数的竞争性行业,只保留在重要的、关系国计民生和具有重要战略意义的行业的主导地位.这意味着我国的大多数国有企业,将以各种途径,进行改组、改制,甚至申请破产.这一过程将不可避免地涉及到对国有资产的评估问题.但是,在实际的资产评估操作中,一方面可能是国有企业方急于吸纳资金,改善处境,另一方面是由于国有企业方确实没有意识到客户资产