5.1.1 项目的时间和过程管理
项目进度的合理管理和控制，可以确保这些项目按照相关计划实施。本文从两方面对项目进度进行控制。
（1） 项目的时间管理
项目的时间管理主要是从项目实施过程中的时间角度，对项目各阶段的资源配置进行控制和计划，为项目实施进度控制提供时间参考。项目进度计划的制定需要梳理项目活动时间，明确项目目标和过程任务。
项目进度计划完成后，要求项目经理对具体项目的进度进行监督和控制。定期编制进度报告，观察和记录阶段性成果，并与项目时间计划进行比较。如有偏差，应分析原因，通过科学的方法调整计划，确保项目按计划执行正常进行。
项目的时间管理可以保证项目中各项任务的进度按照WBS进行合理安排。通过每天更新和监控子任务的进度，及时提高项目的整体进度，防范项目进度延误的风险。对改进项目进行有效的时间管理，不仅可以保证改进项目的及时完成，而且可以有效降低项目成本，保证项目质量，提高用户满意度。时间管理使项目成员能够清楚地理解项目的期望和进度。因此，项目进度的时间管理对s公司IT技术支持服务改进项目尤为重要。S公司的IT技术支持服务改进项目计划应严格按照上述制定的WBS进行部署和实施。
结论
本文通过基于IT基础架构库和IT服务管理等相关项目管理理论，结合S公司IT技术支持服务项目外包转为内包后存在的诸多问题，有针对性的制定相应的解决方案。 首先对项目各阶段工作进行分解，为S公司量身设计对应的IT技术支持服务项目改进措施。从组织架构，相关服务标准、流程等方面入手，制定一套切实可行的IT服务管理改进方案。
在对S公司的IT服务项目发展现状及问题分析的基础上，本文提出了合理项目任务分解、捋顺项目管理，提高人力资源招聘与培训质量等一套完善的IT技术支持服务体系。值得一提的是，在IT技术支持服务项目改进计划实施之后，使得S公司的IT服务项目在人员组织、标准流程以及服务功能方面得到了全面提升。每位工程师都充分了解自己的工作范围，在明确的流程指导下，高效率完成自己的工作，且服务质量达标。公司的管理层对于员工的工作以及心理动态都有了比较准确的把握，使得整个项目能够团结一致，形成了较好的凝聚力。此外，IT技术支持服务项目改进实施之后，得到了公司上下的好评。员工反馈的问题可以得到及时的解决，突发事件或者系统故障也有相应的应急预案。
IT技术支持呼叫中心的成立，使得用户的IT问题有了统一的服务接口。用户可以通过非常容易理解的语言将自己的问题反馈给对应的工程师，从而显著地提高了沟通效率。而且，用户的问题在系统里也留有完整的记录，这样用户再次联系IT技术支持时，只需要提供问题编号，无需再将问题重复叙述一遍就可以得知问题最新的处理进度，从而大大提高了用户的满意度。
有了这套完善的项目管理体系，S公司便有了坚实、安全可靠的IT技术支持后勤保障，公司可以将更多的资源和精力投入到公司主要的安全业务上，助力企业健康发展。有理由相信，IT技术支持服务项目改进计划在S公司推广实施后，定能有效地提升服务管理的水平，增强企业的综合竞争能力。
参考文献（略）
