本文是一篇项目管理论文，首先，本研究采用文献研究法对项目管理和项目进度管理的概念和理论进行概述，并总结国内外研究现状，以奠定本研究的理论基础。接下来，采用理论与实际相结合的方法，将项目管理和项目进度管理的相关理论基础与 GX 移动和掌桂 APP 会员体系建设项目相结合起来研究。其次，分析 GX 移动和掌桂 APP 会员体系建设项目进度管理现状，从而挖掘出影响GX 移动和掌桂 APP 会员体系建设项目进度的主要原因，进而制定和优化 GX 移动和掌桂 APP会员体系建设项目进度计划，并提出了一些改进现阶段进度管理的对策建议。一方面通过创建 WBS，对项目工作进行分解，利用 PERT 技术修改项目工期估算，并绘制项目进度甘特图和计划网络图，掌控项目进度。另一方面，针对项目活动的各个阶段，包括需求制定阶段与计费代码申请、页面原型设计制作阶段、功能开发阶段等四个阶段分别提出进度控制的对策建议，优化进度控制过程。最后，分析了进度控制的重难点，以及可能面临的风险，并提出相应的风险管控措施。
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
传统电信运营商是提供移动电话、固定电话和互联网接入等基础电信业务的通信服务公司。中国移动、中国联通、中国电信为我们三大电信运营商。传统电信运营商在 2013 至今的互联网浪潮的发展下逐渐沦为管道，作为传统运营商，中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商正在努力寻求突破。其中，中国联通率先走出，拥抱互联网，与腾讯联合推出腾讯王卡，开启了运营商与互联网企业的竞合之路。
除了基础通信服务外，虚拟运营商也加入进来，在互联网思维盛行的当下，他们的挥戈杀入无疑将竞争推向白热化，市场竞争尤其惨烈，全业务经营致使竞争渗透到了三大运营商的各个领域，各项业务、技术、应用及产品的差异化日益降低。传统三大电信运营商寻求突破，这时互联网的飞速野蛮生长给了三大运营商启发，如何做好核心市场用户的获取和维系成为运营商获得更稳定市场份额的制胜点。根据二八定律，核心客户的稳定是运营商收入稳定的重要保障，因此做好核心客户的服务和维系工作将成为企业发展的重要战略。GX 移动全区具有 3200 万移动用户，如何将核心用户维系保有是 GX 移动的重中之重。随着移动网络技术和智能手机的普及，APP 慢慢成为企业的战略发展重点，APP 也逐步发展成企业进行品牌推广、吸引以及新增消费者的重要渠道。GX 移动目前有基于移动业务、生活服务及手机终端商城的 APP，名为和掌桂。和掌桂 APP 用户数达 1300 万，月活跃用户数有 600 万，服务的用户大多为广西移动中高端客户。为了适应市场的发展需要，GX 移动拟推出和掌桂月会员/年会员，完成和掌桂 APP 会员体系建设项目，通过会员成长体系达到维系高价值客户的目的。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
国外对项目进度管理的研究较早，从国外研究来看，美国的亨利·劳伦斯·甘特（H·L·Gantt）在 20 世纪初发明的“横道图”（即甘特图），成为早期项目进度管理的得力工具。甘特图的横道线反映了每项工作是从何时开始，什么时候结束的，工作持续的时间是由横道线长度所表示。由于它简单明了，时至今日仍然被广泛应用于项目计划和进度安排。甘特图的特点可归结为简单、易读，但也存在一定的缺陷，如不能体现每个过程间的关系、难以满足大型复杂项目的需求等。20 世纪 30 年代，有学者在甘特图的基础上提出了协同图，在一定程度上克服了甘特图不能适应大型项目的缺陷，随后协同图被广泛应用于大型的军事项目和工程项目[1]。到 20 世纪 50 年代，美国杜邦公司提出了关键路径法（Critlcal Path Method, CPM），运用到项目管理中表现出了不俗的成效。关键路径法借助于不同任务之间的相互影响关系和工期计算出整个项目的工期，同时能够标识出项目的关键任务，以便在进度管理过程中，集中精力监管这些关键环节的进度，进而实现整个项目的进度目标[2]。关键路径法有助于减少项目实施所需时长，保证项目进度，在项目进度管理中取得了良好的效果[3]。1958年，为军备竞赛和发展空间，美国海军特种计划局开发出了计划评审技术（Plan Evaluation and Reies Technique, PERT），PERT 在北极星导弹研制项目的进度管理中得到了很好的应用，使原计划项目工期缩短了整整 2 年多，有效地提高了项目进度，节约了项目成本，提高了项目的整体效益[4]。PERT 是用工作的步骤逻辑关系和活动所需要的时间不确定性表示的网络计划图，它的形式与 CPM 网络计划基本一致，区别在于 CPM 估计工作时间仅需要一个确定的时间，PERT 却需要三个工作时间估计，即最短时间 t0，最可能时间 tm以及最长时间 tp。由于PERT 没有将资源约束和人员因素对项目的影响进行考虑，因此在项目不确定性和风险识别上存在明显的缺陷。为了适应不同的项目管理的需求，基于 CPM 方法，1966 年图形评审技术（GERT）面世。GERT 允许网络逻辑和工作持续时间方面具有一定的概率说明，即除工作时间不确定性外还允许工作存在一定的概率分支。随后，决策网络计划法、风险评审技术和关键链法相继被开发，并在项目进度管理中得到很好的应用。关键链项目管理方法同时考虑了项目实施过程中时间和造成约束的资源，找出制约项目进度的关键链，通过对关键链的缩减进行缩短项目进度。关键链的方法解决了单项目环境下的资源争夺问题，但对于多项目的情况下关键链方法还没有得到很好的运用。近几年来，国内外学者增加了运用关键链去解决多项目管理问题的重视程度，更新了多项目进度管理的方法。Abessi 等（2017）就利用关键链法对项目的成本、时间和质量进行优化，找出制约项目进度的关键链，优化了项目进度计划和进度控制过程[5]。与传统项目管理方法相比，关键链方法能够大大的缩短项目工期，降低不确定性对项目完工时间的影响，保证了项目按计划进行。
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第二章 相关理论概述
2.1 项目管理
2.1.1 项目的定义
在现代项目管理的研究中，普遍认为项目是为了实现既定的目标，在时间、人员和其他资源有限的情况下，按照所制定的计划、章程规范有步骤有节奏的完成一次具体的独立工作，涉及的参数包括项目范围、项目质量、项目成本、项目时间以及项目所需的资源等。这一定义表明，项目属于人类社会中特有的一种经济和社会活动，它是一次性的活动，是为了创造特定的产品或者服务而开展的。所以说，只要是创造独特产品或者服务，都可以将其纳入项目的范畴。美国项目管理协会（Project Managememt Institute, PMI）在《Project Managememt Body of Knowledge》一书中将项目定义为目的在于创造特殊的产品、提供服务或产生某一特定成果而进行的临时性工作[14]。国际标准化组织（ISO）认为，项目是由时间安排、并在既定计划进行的时候加以协调控制所组成的，在实施活动的过程中，要使时间、费用、资源约束条件和所要实现项目的目标达到一个关键平衡点的独特过程[16-17]。项目无处不在，无论从事什么工作都有可能和项目打交道。项目是作为管理的对象，在规定的时间内利用特定的资源，组织专门人员运用多种学科知识为完成某一明确的预期目标而进行的一项一次性工作。因此，项目具有以下特征：第一，项目有时间限制和一定的生命周期，并不是无限延长的；第二，项目是具体的有预期、可评估的目标；第三，项目的完成需要一定的人员、知识，需要高效的管理手段和方法，以确保项目如期、高效优质完成。项目有广义上的项目和狭义上的项目之分。狭义的项目仅指工程建设项目，而广义上的项目则包含广泛的对象，并不限于工程建设项目。如创建一个网站或网络平台、筹办一场大型演唱会或者会议甚至在企业组织一次集体出游活动都可以称之为一个项目。然而，这并不代表任何项目、工程或者活动都可以称之为项目，例如，艾滋病的治疗问题就不能称作一个项目，因为人类攻克艾滋病难题可能是一个漫长的过程，难以确定结束日期，因此没有特定的生命周期和工作期限，而且难以确定预算和质量标准，也不是一次性的工作，因此不符合项目的定义。
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2.2 项目进度管理
2.2.1 项目进度管理的定义
项目进度管理（Project Schedule Management ）也称项目时间管理（ Project Time Management），是指要在项目所规定的标准时间内完成预定的目标，从而不断有效推进项目的发展进程，针对项目实施过程中不同阶段的进展程度、各阶段进程完成的时间以及项目最终完成的期限所进行的管理和控制过程[21-23]。实行项目进度管理的主要目的是为在一定的时间约束下为实现项目管理的预期目标提供保障[24]。进度是指项目在每一个时间段该进行怎样的活动，强调的是一种工作的进展以及对工作的协调和控制（coordination & control）。项目的进度具有普遍性，每一个项目都有自己的进度。项目进度的管理需要依据已有的项目资料，借助一定的项目实施的技术等各方面的要求制定出科学、高效的总进度计划以及多级管理子项目计划和阶段性计划[25]。在项目计划实施的时候，要对项目的进度和计划的一致性进行比对，当产生比对不匹配的问题，就要查找进度与计划不一致的原因，采取有效措施进行纠正和补救，使之回到正常的发展轨道上，如果确定进度计划存在不合理之处，要及时对进度计划进行调整。
“赢得时间，就可以赢得一
