本文是一篇项目管理论文,本文针对 A 企业 IT 外包人员高离职率问题给出的建议性解决方案,不仅为A 企业采取措施降低 IT 外包人员的离职倾向提供理论指导,同时也为同行业企业应对外包技术人员离职丰富了解决方案,最终使企业树立良好口碑的同时,良性发展。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
依据商务部 2015 年 1 月至 5 月的统计数字显示,我国企业累计签订服务外包合同金额突破 425 亿美元,比去年同期增长了 6.3%,实际执行的金额高达310.8 亿美元,比去年同期增长了 14%。其中离岸服务外包的合同金额高达 263.6亿美元,比去年同期下降了 2.6%,其中履约金额高达 204.6 亿美元,与去年同期相比增长了 10.3%。我国服务外包(不含港澳台)产业呈现以下显著特点:一方面 “互联网+”与传统行业结合推动在岸服务外包市场快速发展;另一方面是随着全球化合作的进一步深化,新兴的服务外包市场呈现良好发展态势,进入快速扩展时期;三是在国家层面一带一路的倡议下,持续深化、巩固与沿线国家的深度合作。四是随着京津冀一体化战略的落地实施,引领区域服务外包快速增长。
A 软件企业是一家集行业解决方案设计、自主软件产品研发、大型行业应用软件研发、系统集成与服务、技术支持于一体的综合性高科技企业,在国内保险行业的信息化建设中居于领先地位。A 企业外包人力资源有两种模式:第一、项目组驻场实施,即公司承接了项目后,组织员工在客户现场进行开发实施,项目经理的主要工作职责为项目团队管理,同时重点追踪项目的进度、成本和质量等问题,并就项目中存在的风险和问题及时与干系人有效沟通。项目组成员绩效主要由项目经理进行考核。第二、人员外包,即公司与客户方达成协议后,根据客户方提出的需求提供相应的人员,项目由客户进行管理,这种模式下员工的工作内容由客户方项目经理指派,绩效主要由客户方经理考核。
服务外包产业的蓬勃发展,为 A 企业等提供软件外包服务的公司提供了良好的发展机遇,但现实的情况是 A 软件公司外包人员流动日益频繁,高离职率风险日益增大。外包人员离职率过高对企业的长久发展造成了很大的伤害,企业不得不重新招聘新人进行培养,新人培养了一两年又会进入到跳槽期,使得企业付出了巨大的时间和机会成本。作为 A 软件企业的核心资源-软件开发人员这样的知识工作者的高离职率影响到企业的产品、客户的满意度、服务的竞争力,给企业带来了极大的伤害。
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1.2 研究内容与技术路线
1.2.1 研究内容与组织结构
本文通过对 A 软件 IT 外包人员离职因素进行分析、应对策略进行探索研究,分析并筛选出外包人员离职率高的指标,形成一套行之有效的 IT 外包人员人力资源管理流程,提高企业的人力资源管理水平。
本文整体的组织结构如下:
第 1 章 绪论。本章简要概述论文的研究背景与意义,国内外对于外包服务人员离职原因和风险的研究现状、本文的主要研究内容与技术路线。
第 2 章 A 企业 IT 外包人员工作现状与存在问题分析。本章主要介绍 A 企业 IT 外包项目管理模式、组织架构、IT 外包人员在 B 保险公司的工作现状,以及 A 企业 IT 外包当前经营管理模式下存在的高离职率问题。针对存在的高离职率问题,进行了问题分析,设计了问卷,为统计分析离职因素做好了准备。
第 3 章 影响 A 企业 IT 外包人员离职的因素提取与分析。本章主要介绍通过调查问卷获取 A 企业 IT 外包人员离职因子,并通过因子分析法获取到已离职IT 外包人员样本数据的离职主要因素,为 A 企业针对 IT 外包人员高离职率问题采取应对策略提供了依据。
第 4 章 A 企业 IT 外包人员离职对策与验证。本章主要介绍了根据上一章得出的 A 企业 IT 外包人员离职因素,提出应对策略,降低离职率,提高外包人员稳定性,树立良好企业形象和口碑;同时通过在 A 企业 IT 外包人员管理上应用部分离职应对策略进行了验证。
第 5 章 结论和展望。回顾本文所研究的主要内容、技术路线、研究方法,并最终形成了自己的研究结论和不足,以及对下一步的工作进行计划与展望。
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第二章 A 企业 IT 外包人员工作现状与存在问题分析
2.1 A 企业 IT 外包人员现状
A 企业是一家集行业解决方案设计、自主软件产品研发、大型行业应用软件开发、系统集成与服务、技术支持和培训于一体的综合型高科技股份制企业,为保险、邮政、媒体、能源、银行、政府、国际合作等众多领域提供技术体系建设、行业解决方案及咨询服务等业务,并取得了卓越的成绩。
A 企业主营业务包括行业应用、咨询服务、代销分销、外包服务。外包服务又可以分为两类,人员外包和项目外包,既采用人员派遣服务的方式在客户现场进行短期或长期开发工作,同时也采用 off-site 等方式和客户进行各类合作。本文主要以 A 企业为 B 保险公司提供 IT 服务为场景,对外包人员的工作现状与离职因素进行分析与总结。
A 企业在 IT 外包方面采取扁平化的管理方式。所谓扁平化管理,可分为四个层级,分别为普通员工、项目经理、项目群经理、总经理。具体职能如下图所示:
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2.2 A 企业 IT 外包人员存在问题
A 企业与 B 保险公司的合作时间已长达十年之久。 A 企业不仅为 B 保险公司提供保险产品与解决方案,也会根据 B 保险公司的项目需求提供人员外包与项目外包服务。IT 人员外包,即 A 企业按照 B 保险公司的人员需求标准,招聘相应的 IT 技术人员到 B 保险公司现场提供现场服务与系统建设,或者从 A 企业内部技术人才资源池抽调相应人员到 B 保险公司驻场实施项目;在这种方式下,A 企业在现场实施的项目人员都会根据 B 公司的项目需要分派到不同的项目组,跟着 B 公司的项目经理做项目,对于 A 企业在现场实施的项目经理而言,也只是 B 公司某项目的普通成员,项目经理的身份实质上是多了一个类似 HR(人力资源)后勤管理的身份,其他外派的项目组成员基本上脱离于自己的管理范围。IT 项目外包,即 B 保险公司会将某外围项目承包给 A 企业,由 A 企业派出项目团队人员进行项目开发实施,项目范围、进度、成本、质量、人员等管理工作由项目经理负责,项目群经理也会进行一些项目整体的管理和支持工作。
A 企业 IT 外包服务员工长时间在客户公司现场做项目实施,很少有机会回到母公司工作,与母公司的领导、同事沟通很少,对公司也缺少归属感。企业除了听取项目群经理的汇报反馈外,很少听到员工的声音,也缺乏对外派员工的管理。同时,A 企业 IT 外包项目组项目群经理缺少对项目团队成员的团队建设、管理、职业生涯规划和引导,主要关注点在于项目组每位成员在客户方获得的绩效评价及相应的付费情况。对于 A 企业与客户方 B 保险公司的合作模式来讲,外派员工更多的是受 B 保险公司管理。
正是处于这样的现状下,A 企业在 B 保险公司提供技术服务的四个事业部外包人员在 2015 年的离职总人数达到了 185 人,而总人数为 281 人,离职率超过了 66%,每个事业部的离职率情况如下表所示:
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第三章 影响 A 企业 IT 外包人员离职的因素提取与分析.................23
3.1 问卷结果的描述性统计与分析 ................ 23
3.2 问卷信度分析 ............... 29
第四章 A 企业 IT 外包人员离职对策与验证....................41
4.1 A 企业 IT 外包人员离职因素应对策略 .............. 41
4.1.1 招聘管理方面 .............. 41
4.1.2 企业文化方面 ................ 43
第五章 结论与展望 ..................57
5.1结论 ................. 57
5.2 展望 .................. 58
第四章 A 企业 IT 外包人员离职对策与验证
4.1 A 企业 IT 外包人员离职因素应对策略
为了使应对策略更加有效,本文给出的方案是充分考虑了访谈中 A 企业人力资源管理人员提出的优化招聘流程和招聘管理方案、A 企业项目(群)经理提到的加强团队建设和技术培养、以及外包人员提到的加薪和发展空间等措施,并结合了 A 企业内部和外部的同行业管理专家提供的建议,最终作者形成了以下应对 A 企业 IT 外包人员离职的管理策略理论。
4.1.1 招聘管理方面
招聘管理是企业根据发展需要,提出招聘人员需要及任职需求,并且通过职位的发布来寻找及选拔符合岗位要求的人员进行面试,根据应聘者与招聘需求的符合度评估是否予以录用,招聘管理是人力资源管理的重要组成部分之一。招聘也是应聘人员进入企业的入口,入口的把关显得尤为重要。
A 公司在招聘 IT 外包人员时,流程基本上是项目经理通过企业招聘账号进行应聘简历筛选、笔试加初次面试,通过后再报请客户方 B 保险公司项目经理进行笔试与面试,次轮通过后 A 公司负责 IT 外包人员招聘管理的项目群经理再进行薪资待遇的洽谈,最后去 A 公司本部的人力资源部领取办公用品后到