本文是一篇项目管理论文，本文通过查阅IT项目外包供应商选择相关的国内外文献，以项目管理理论作为本文的理论基础，对华润银行的IT项目外包管理现状进行分析，并就华润银行在IT项目外包供应商选择的问题上进行探讨，分析该银行供应商选择上存在的问题，并根据华润银行的外包现状，提出该银行IT项目外包供应商选择的策略，希望能够完善华润银行IT项目外包供应商选择的流程和步骤，解决银行IT项目外包供应商选择当中存在的问题，优化其项目管理过程，促进华润银行的持续发展。
第 1 章 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究背景
在经济可持续向前发展，以及社会不断进步的基础上，信息技术显得越来越重要并且应用范围越来越广泛，大到人们利用信息技术可以足不出户就知道天下事，小到人们出行直接采取互联网支付的方式进行购物。就信息技术而言，其重要性是大家都知道的，在信息技术持续向前发展的基础上，越来越多的银行亦逐步走上利用信息技术进行银行管理的道路，通过信息技术来降低银行的成本，提高银行利润。随着信息化的不断深入，银行对信息技术的依赖程度也在不断加深，联系也愈加紧密。因此，银行考虑将其在自身解决不了的信息技术领域的相关项目进行外包。
在上世纪80年代初期，许多银行都在信息技术方面花费大量金钱去购置信息技术设备，在那个时候，银行多半都认为银行获取竞争优势取得盈利的方式和信息技术直接挂钩。同时银行管理层普遍认为将信息技术牢牢抓在银行手里是非常重要的。然而自90年代开始，就逐渐出现了IT项目外包的思想和理念，这是一种利用外部先进技术和资源优势来补充银行自身的不足从而提高银行的竞争力的方法。进入21世纪后，IT项目外包已经在观念层次上有了巨大的提高，由原来的核心边缘的领域逐渐转向核心业务的外包，这种观念上的转变是外包领域发展历史性的进步。
以本人所在的华润银行为例，华润银行虽然是一家城市商业银行，但服务华润集团下属利润中心客户众多，对公和对私条线任务繁重。以华润银行目前的人力资源配置难以承受信息建设发展需求、业务发展需求，所以华润银行将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务供应商进行处理。因此促使 IT 项目外包供应商数量不断激增，但在供应商选择方面存在以下不足:1、采购选择标准不明确；2、外包风险防范能力；3、服务效果未达到预期目的；4、未实现预期效益；5、外包供应商过于集中；6、供应商选型花费的人力成本过大。产生这些问题的原因在于银行与供应商之间信息不对称、选型指标体系不完备以及非对称依赖。所以，如何科学有效选择外包供应商是解决这些问题的关键因素。我们所说的IT项目外包主要有两种形式：一种是把信息系统的部分分给外包供应商，另一种是银行将隶属于银行的IT信息部门全部外包给供应商，这样原本属于银行的IT信息部门通过外包后就直接归外包商银行管理。银行与外包方根据相关的规定与要求签订外包合同，银行在外包的过程中要求外包方必须保证用户享受更高层次的服务，银行在将IT信息部门外包给外包商后，就不会再将银行的资源耗费在IT部门，而银行的核心竞争力能够得到集中发展。同时，银行内部IT技术问题也可以借助外包方的专业技术来解决。
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1.2 研究的内容和方法
1.2.1 研究的内容
本文通过查阅IT项目外包供应商选择相关的国内外文献，以项目管理理论作为本文的理论基础，对华润银行的IT项目外包管理现状进行分析，并就华润银行在IT项目外包供应商选择的问题上进行探讨，分析该银行供应商选择上存在的问题，并根据华润银行的外包现状，提出该银行IT项目外包供应商选择的策略，希望能够完善华润银行IT项目外包供应商选择的流程和步骤，解决银行IT项目外包供应商选择当中存在的问题，优化其项目管理过程，促进华润银行的持续发展。
1.2.2 研究的方法
（1）文献研究法
搜集了与IT项目外包有关的文献资料（除传统的杂志、学术论文、图书、期刊等之外，还有公司内部的供应商选型文档）基础之上，经过归纳整理、分析鉴别，通过国内外对项目外包的供应商选择的思路和方法进行总结归纳，以此来指导华润银行对外包项目的供应商进行选择。
（2）案例分析法
本文介绍项目外包的相关理论基础上，结合华润银行作为案例，对该银行的IT项目外包供应商选择现状进行分析，并提出相应的解决对策。
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第 2 章 理论研究与现状分析
2.1 银行IT项目外包的理论概述
2.1.1 银行IT项目外包定义
外包这个词汇，就字面来说，可理解成“外界资源”，公司采取外包的方式，能够对公司当中的资源予以优化配置，此外，最大程度上运用第三方资源减少企业的成本支出，以在市场竞争当中占据有利地位。Gary Hamel 与 C.K. Praharad两人在其撰写的《企业的核心竞争力》这篇文章中，最早提出了外包的概念，该文章刊发于《哈佛商业评论》。从这篇文章来看，外包的定义如下：公司正常运营时需有效地对资源予以优化配置，将人力与资源置于极具市场竞争力的业务方面，把企业非主营业务，则采取外包的方式，由外界专业者去做，基于此，公司能够增强其市场竞争力。自1960年起，还没有形成外包理论前，上述业务形式开始冒头，在接下来的数十年当中持续丰富与发展，目前是公司发展非常关键的一种战略性选择。上个世纪八十年代末，在国际经济一体化不断发展，以及国际分工合作获得日新月异发展的基础上，外包逐步发展成公司的战略选择之一，特别是对部分规模较大的跨国企业而言，外包能够减少公司的运营成本支出，充分的运用各类资源，不断增强公司的核心竞争水平。从外包形式来看，其具有多样性的特点，涵盖了物流、人资、银行IT项目等方面的外包。其中，银行 IT项目外包属于发展最好的一种形式。
银行IT项目外包，即银行把其IT业务交由致力于专业信息技术服务业务的第三方企业来完成，而把其人力与资源充分地用在银行的主营业务方面，进一步境况公司的竞争水平。比较普遍的银行IT项目外包，涵盖了软硬件维护、数据中心业务、系统建设，等等。
处于不一样的时期，从银行IT项目外包角度来看，中外学者对其理解也存在差异性。从中不难发现，该外包伴随着经济的不断发展而持续发生改变。对该外包自诞生至今的所有历程进行总结，可把其归类成三大层次：第一，基础层次。该外包诞生的起始时期，从供应商角度来看，只能提供编程等方面的服务，此时，该外包是相对低端的。第二，非战略层次。在此发展时期，对外包供应商而言，其责任比较大，工作比较多，在对公司信息系统进行设计以及维护等方面，都有供应商的参与，从而让公司可以所大量的人力以及资源用在其主营业务当中。第三，战略层次。在此发展时期，公司把其信息技术系统交由第三方企业完成，由一者结合公司的各类需求，在信息技术方面提供相对应的服务。供应商与公司间处于战略合作状态，在市场竞争形势越来越严峻的当下，该模式得到了更多公司的认可与采用。
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2.2 IT 项目外包供应商选择的概述
我们通常所说的关于IT项目外包供应商的选择是：一个银行在通过调查研究分析供应商的建议和价格后，从许多的IT项目外包供应商中选取一家或几家比较合适的IT项目外包供应商的过程。从专业角度来说，就是银行根据自身的需求到最后选择IT项目外包的一个反复循环的过程。
2.2.1 IT 项目外包供应商选择的原则
一般在选取IT项目外包供应商时应当遵循质量、成本、交付和服务对等的原则。在考虑的众多因素中，质量因素是我们重点要考虑的。在评估的过程中，我们要通过一套完整的质量体系对IT项目外包供应商进行考核，我们要确定IT项目外包供应商是否能力承接项目。第二个考虑的因素是成本，同时针对这些产品进行分析。使成本的价格和IT项目外包供应商的价格能够比较确定一致，达到共同的局面，在交付的这一因素上面，我们银行应该考虑IT项目外包供应商能否有生产产品的能力和技术帮助银行。在服务这一方面主要考虑是IT项目外包供应商对服务的宗旨。因为银行所看重的就是服务质量的好坏。
2.2.2 IT 项目外包供应商选择的步骤
对外包供应商进行评估过程中，需对各方面的指标予以重视，许多银行没有考虑IT项目外包供应商的能力。通过自己对IT项目外包供应商的理解来判断。最后的结果就是造成银行选择的IT项目外包供应商不是适合银行发展需要的供应商，不能给银行创造利润，另一方面银行在IT项目外包供应商选择的标准上也存在问题，大部分的银行只注重产品的质量价格，没有建立一个完整全面的IT项目外包供应商选择的机制。最终就会导致银行对IT项目外包供应商无法评判评估。
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第 3 章 华润银行IT项目外包供应商选择现状及存在的问题 .........16
3.1 华润银行简介 ............................16
3.2 华润银行IT项目外包现状 .......................16
第 4 章 华润银行IT项目外包供应商选择的解决对策.....................25
4.1 层次分析法在华润银行IT项目外包供应商选择的应用 ........25
4.1.1 定义问题...................25
4.1.2 构筑外包供应商选择递阶层次结构.............................25
第 5 章 基于层次分析法的IT项目外包
