（2） 产品组合策略
Z 银行远程银行中心坐席在销售过程中应注重不同金融产品的组合配置，根据客户的需求尽量向客户介绍不同种类的金融产品。对于客户来说，一种金融产品很难满足其所有的金融需求。Z 银行远程银行中心应在风险可控的前提下，尽量增加营销金融产品的种类，并在不同种类的金融产品之间形成组合，以更好地服务于客户。对于信用卡分期的客户来说，手机银行、微信银行有利于客户进行分期操作，因此坐席在向客户推荐信用卡分期服务的同时可以向客户推荐手机银行、微信银行产品。优先贷目标客户一般具有良好的信用资质和消费习惯，在向客户推荐优先贷的同时可以向客户推荐 Z 银行联名信用卡等产品。理财产品客户具有比较强的投资意识，在向客户推荐理财产品的同时，可以适当地建议客户配置低风险基金产品，以此来丰富客户的投资种类，进行科学的资产配置。
结论
技术的创新对商业银行的产品和服务产生了深远的影响。传统的营业网点成本高，但利用率较低，已难以适应时代的发展。远程银行中心作为科技发展的产物，在未来的商业银行竞争中具有非常重要的地位。本文以当今金融科技的飞速发展以及银行同业激烈的竞争为背景，阐述了选题的意义，再结合 7P 营销理论和鱼骨图分析法，对 Z 银行远程银行中心产品营销过程中存在的问题进行深入分析，并寻求具有可行性的问题解决方案。具体结论如下：
（1） 目前 Z 银行远程银行中心产品营销所存在的两大核心问题，即产品营销成功率低和客户黏性差。通过鱼骨图分析法结合 7P 服务营销理论对两大核心问题进行深入分析并从产品、员工、渠道、服务流程、促销宣传、价格、有形展示、市场竞争等方面阐述了导致两大核心问题的深层次原因具体包括：产品同质化严重，缺少组合策略；员工业务水平不强，缺乏专业团队；渠道利用不充分，缺乏与客户的交互；服务流程不合理，给客户带来不好的体验；促销宣传内容不合理，品牌知名度低；差异化定价不科学；有形展示部分模块设置不合理；市场竞争激烈，同业和第三方机构争抢市场份额。
（2） 本文运用 PEST 分析和同业竞争分析，对 Z 银行远程银行中心产品营销的外部环境进行了深入分析。目前政策环境、经济环境、社会环境以及技术环境有利于 Z 银行远程银行中心的发展，但同业竞争激烈，Z 银行应对同业远程银行中心的业务开展情况进行分析。
（3） 本文使用 STP 理论从年龄、资产和客户风险承受度三个维度对 Z 银行远程银行中心的客户群体进行细分，从细分市场中选择年龄在 20-55 岁、资产在 1-100 万之间且投资稳健的客户群体作为重点市场，并选择符合客户需求的产品进行推介。
（4） 结合鱼骨图分析出的问题成因以及 7P 服务营销策略理论，从产品、员工、渠道、服务流程、促销宣传、价格、有形展示七个方面对 Z 银行远程银行中心营销策略进行制定具体包括：把握客户需求，在控制成本的情况下对产品进行创新，增加产品组合，预防客户流失；加强营销团队建设，增加对员工的培训；增加各渠道服务营销功能，充分利用多渠道推进线上线下协同营销进程，并加强渠道与客户间的互动；重塑客户服务营销流程，加快对客户诉求的响应，用高效、全方位的服务防止客户流失；加强银行品牌的促销宣传，特别是网络宣传，以此提升其产品在地区的影响力；改进目前的差异化定价策略，制定更合理的定价策略来提升客户的忠诚度；增强远程银行中心有形服务的展示，以此来提升客户的满意度，力争在服务中创造更多的价值。
参考文献（略）
