（1）售前服务
娄底安踏把服务作为赢得市场的保障，主要从为顾客提供舒适的购买环境和体验、为顾客提供人性化的问题解决方案等方面着手让顾客感受同质化产品下的优质服务。让顾客感觉娄底安踏服务的主动和真诚，感受超越顾客期望的服务，不断地提高服务质量和服务水平。
在服务过程中，娄底安踏要求员工严格遵守公司的服务守则和规章制度，制定统一的服务标准。店员要对每一位顾客都保持热情如一的态度，积极专业地回答顾客的问题，为顾客提供专业合理的搭配建议，对产品价值向顾客做出客观评价，并在成交后向顾客介绍产品的保养、洗涤、穿着等知识。从良好的精神面貌、得体的行为举止、专业的产品知识等方面让顾客感受娄底安踏的优质服务，提升安踏的品牌形象，提高公司美誉度。为了满足顾客个性化需求，提升品牌满意度，娄底安踏还要进行服务项目开拓。如衣服免费熨烫、裤子改边、免费保养运动鞋、雨伞免费借用等服务，成本不高，操作也不难，但是在满足顾客需求的同时也提高了顾客满意度和品牌忠诚度。
娄底安踏各店铺采取的是店长负责制。店铺的日常运营和成本调控都由店长负责，由于各店铺情况不一和店长素质参差不齐，比较难以形成对店长和店员的合理评估机制。因此，娄底安踏需要对现有的职务分工进行调整。建议娄底安踏继续以店长负责为主，积极发挥中高级店员的作用，并设置区域督导对区域内店铺营运情况进行监督和指导。对于区域督导，有如下要求：一是有较强的综合素质，能对店铺的营运情况提出专业建议，协调店铺内外关系，有丰富的管理知识和专业的服务技能。二是有较强的服务意识，能指导店铺员工进行专业积极的服务，并能以身作则带领员工进行服务。三是有团队意识和团队精神。能激发员工的团队意识，维持店铺的积极的团队精神，为员工提供积极的工作环境和为顾客提供舒适的购物环境。
结论
作为现代服务业和文化产业的重要组成部分，体育产业在许多发达国家已经成为国民经济的支柱产业之一。我国拥有世界最多的人口和令人瞩目的经济增长速度，使我国正在成为世界上最大的、最具发展潜力体育市场。目前，体育用品的市场竞争由单因素的价格竞争、技术竞争、质量竞争正逐步扩展到更高层次、全方位、综合性的品牌竞争，面对日益加剧的竞争趋势，固守不变的营销策略不能适应市场的需要和企业的发展，娄底安踏如何根据自身的实际情况，制定出切实可行的营销策略，不断提高自身的竞争力，在娄底市场占领自己的一席之地是当前亟待解决的问题。论文从营销理论入手，结合体育用品行业宏观环境，考虑娄底安踏内部资源，总结娄底安踏市场营销存在的主要问题，根据问题，分析其发生的主要原因，按消费者年龄与收入对目标市场进行合理的细分，进而提出相应的市场营销优化策略，同时为保障营销策略优化方案的顺利开展，提出了相应的保障措施。得到的具体结论包括以下四点：
（1）通过对安踏品牌娄底市场营销环境分析，发现娄底体育用品市场竞争越来越激烈，行业进入门槛低，商品同质化现象严重，替代产品增多，价格竞争也让消费者议价能力越来越强。但出于人们对健康身体和生活方式的追求，体育用品的需求正在进一步扩大，且娄底人民收入水平较为宽裕和消费习惯相对积极，将为安踏在娄底市场的发展提供了机会。
（2）根据安踏品牌娄底市场SWOT分析，发现安踏品牌娄底市场营销存在目标定位模糊、营销渠道过窄、促销手段单一的问题，并从企业外部、内部，主观和客观的角度探讨了问题产生的原因，主要是由于：门店管理不完善、行业竞争环境激烈、员工创新意识淡薄、营销市场变化过快等。
（3）娄底安踏营销策略优化设计目标：提高客户满意度、创造顾客长期忠诚、提高市场占有率。针对这三个目标，按照：成本最小化原则、鼓励创新原则、互利共赢原则，并在4P、4C、关系营销等营销理论的指导下，论文提出了4种营销策略优化方案：结合消费者年龄与收入明确目标市场、采用会员积分制度丰富促销手段、借助互联网平台拓宽营销渠道、组建共赢的商业联盟。
参考文献（略）
