本文是一篇市场营销论文，物联网高速发展，AD 公司的产品和方案属于自动化识别行业，是物联网行业的数据采集入口端，本论文深入的分析和研究了 AD 公司的营销现状，在此基础上提出运用 4R 营销模式对其营销方式进行改进的建议。在帮助 AD 公司进行营销优化的同时，希望本文也可以对自动化识别行业其它公司起到借鉴和参考作用。本文从以下几个方面对 AD 公司进行了研究分析： （1）对 4R 营销理论的阐述，4R 营销理论的核心为关系、反应、关联和回报。其本质是建立长期稳定的客户关系，形成与客户日常的沟通机制，探索客户的需求内容，最终达到与客户合作共赢的目的。（2）运用 PEST 和 SWOT 分析工具，分析 AD 公司所处的宏观和微观竞争环境。通过客户满意度调查，结合 4R 理论，梳理 AD 公司在营销过程中所存在的问题。比如：营销策略发展的不均衡；营销策略规划短视，没有延续性；价格体系混乱；客户信用度逐步的降低。（3）从 4R 理论的 4 个维度提出了 AD 公司 4R 营销策略的新建议，从提高客户满意度和忠诚度着手，紧密联系客户，重视与客户的长期互动关系，建立长期的客户回报体系。
第1章 绪论
1.1 研究究背景背景景及意义及意义
1.1.1 研究研究背景
近年来，互联网、物联网技术快速发展，标签识别技术从原先的条形码技术，演变至二维码，近两年，RFID 技术也日渐广泛的被应用，改变着人们的工作与生活方式。RFID 作为 21 世纪最有发展的自动信息识别技术，应用领域非常广泛，未来的零售业和物流业都将结合互联网的优势，通过 RFID 实现物联。大部分企业，在全球金融危机和环评的双重压力下，在寻求更高效、节能、安全及更加环保的产品，RFID标签，所具备的特性，将使其能在全球掀起信息革命的第三次浪潮。
本文的研究对象艾利（中国）有限公司（以下简称 AD），是一家美资公司，从事不干胶行业，主营产品为商品标签原材料，客户经过印刷加工制成标签，除了商标用途外，一般会应用条码打印技术对商品进行识别，是一种最为传统的产品识别标签。与之相比，RFID 也就是电子标签有更大的优势。2018 年，RFID 全球市场规模已经超过 300 亿美金，全球生产 RFID 标签的生产厂家超过 1000 家，且未来 10 年，将是行业高速发展期，由其是中国市场，做为全球消耗品的生产基地，能否抓住未来 3年的黄金时机，至关重要。
做为全球 RFID 合作伙伴，在 2017 年之前的 10 年里，AD 公司的 RFID 标签在全球服装市场份额达 50%以上,但终端市场主要是在国外，国内只有少数的印刷厂掌握着核心的加工技术，AD 公司在中国市场的业务不见起色。但是 2018 年，RFID 行业迎来全新的转折点，无人超市概念的一时火热，让普通百姓对 RFID 有了概念。在全民大数据的风口下，RFID 行业迎来了市场发展的第二春。整个零售行业，航空行业，都在兴起标签革命。AD 公司必须打破原有的垄断思维和营销模式，才能赶上时代的步伐，在创新中抢占市场先机。
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1.2 国内外物联网网发展发展展现状现状
1.2.1 国国外物联网外物联网网发展发展展现状现状
国外的物联网相关研究要比国内起步早很多，所以国外的研究理念比较有代表性。在行业内对物联网的定义以美国的 Auto-ID 研究中心发布的最为准确。物联网的英文全称 Internet of Things，顾名思义，就是将物品赋予一个标识，内有芯片和天线。RFID 标签为载体，通过数据采集设备，与互联网相互通讯，达到智能化管理。从而达到物与物，人与物之间，通过互联网技术，实现信息的沟通与交换。
（1）美国：在 2008 年，受到次贷危机影响严重，政府陷入经济低谷，奥巴马政府想借鉴互联网对美国经济的积极影响，推动新型技术改革以达到经济腾飞。物联网和新能源成为美国振兴经济的关键战略，在 2009 年，奥巴马额外投入 300 亿美金响应 IBM 的“智慧地球”号召，用于信息和通讯技术的研究,，建设具有最新科技水平的智能化公共设备。其政策是通过技术研发，开发利用资源，在医学及教育等领域进行改革。政府投入资金，减免税费来创造就业岗位，提高美国的经济实力。相应的，美国国力在未来的发展过程中可持续提高，以此同时，又能大力带动物联网相关科技的提升。
（2）欧盟：在电力、交通以及物流等领域，欧洲 RFID 市场发展已经非常成熟，主流运营商已经实现了安装监测、自动抄表、公共交通系统等信息化领域的物联网应用。欧洲许多国家电网已经全面自动化，物联网在电力领域应用取得重大进展，传统电表都已经改为智能电表。欧盟委员会很早就致力于通信技术的研发工作，在全欧洲范围内建立专门的道路交通无线数据通信网。
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第2章章营销策略相关理论研究营销策略相关理论研究
2.1 营销的发展
2.1.1 营销 1.0 到营销 4.0
迄今，营销经历了 4 个时代，如表 2.1 所示，不同的时代，客户的需求不一样，所以营销的特点也不一样。
营销 1.0 时代，是 4P 营销时代，产品为王。这个时代，产品供不应求，企业只需要比别人快进入市场，更快扩大规模，便可更快速的占领市场；营销 2.0 时代，是 4C 时代，服务为王。产品同质化严重，供大于求，企业要成长，就必须与别的企业争夺客户，满足客户需求；营销 3.0 时代，是 4R 时代，竞争为王。企业竞争的战场为消费者的心智，过剩的产品，过多的品牌，让消费者选择困难，企业营销的关键是要成为行业代表，成为顾客的首选；营销 4.0 时代，新整合营销时代，营销无边界，回归社交。商业回归本质，价值对等交换，随着交换次数的增多，双方建立信任关系。营销 4.0 着重的是企业和消费者之间直接的沟通。
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2.2 营销策略 4R 理论概述
4R 营销策略是在 4P 和 4C 的基础上提出的，2011 年，艾登博格在《4R 营销》这本书中，阐述了 4R 营销理论的由来和其核心观念，是一个非常科学及有效的营销策略。
每个企业都必须要为市场可能到来的剧变做准备，一味的营销产品和服务会陷入结构问题，很多企业往往只注重短期的销售额而不是关注其品牌权益是否可持续发展。互联网的产生，全球进入新经济时代，我们不再用传统的人口统计法去定义消费者和客户，而是要用心理法，去传递价值观、注意力和希望。并且抛弃“所有客户都是平等的”这种错误观念。企业需要一种营销方式，把客户按照忠诚度和给企业带来的效益来划分。最忠诚、最富裕和最具有品牌意识的顾客是企业最有利润的市场，企业需要清楚的知道他们的购买动机，集中精力在这部分优质客户的身上，和它们共同成长。企业如果毫无章法的销售，那将无法保证我们的客户明天是否依旧能购买我们的产品。
4R 是一种能够识别并能够反应市场环境变化的营销工具。未来的企业营销管理模式将发生改变，从金字塔式转为合作式，品牌价值的提高，代表产品和服务的价格也将能提高，从而利润也能提高。4R 理论中的四个核心因素，每个都包含两种核心能力，可以帮助企业提高核心竞争力。4R 理论和与其相关的 8 种核心能力进行差异化营销，建立其品牌价值。
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第 3 章 AD 公司物联网环境下 RFID 标签营销环境分析 .....................16
3.1 子公司外部环境因素分析——PEST 分析模型 .......................16
3.1.1 政治环境因素 .................................. 16
3.1.2 经济环境因素 ................................... 17
第 4 章 AD 公司 RFID 市场营销现状及问题分析 .............................24
4.1 AD 公司介绍及 RFID 产品概述 .................................24
4.1.1 AD 公司介绍及产品应用概况 ............................... 24
4.1.2 RFID 概述及业绩分析 .............................. 26
第 5 章基于物联网环境的 AD 公司 4R 营销策略解决方案 ...........................38
5.1 基于物联网的关联策略 ...................................38
5.1.1 专业化产品开发 ........................... 38
5.1.2 树立品牌影响力 ........................... 39
第 6 章 AD 公司营销策略实施的保障
6.1 资源保障
6.1.1 人才保障障
市场营销的过程，需要专业销售人员和技术人员的支持。在和客户沟通的过程中，以专业和浅显的方式介绍公司的产品和解决方案，并在这一过程中进行营销渗透。AD 公司选聘优秀人才的途径有外部和内部两种，除了通过专业招聘和猎头的方式，还可以通过内部员工推荐的方式。并且建立短期和长期的内部培训机制，给予员工全面的培训，提高其业务能力和沟通能力。在训练的过程中，不仅要注意过程，而且还要评估效果。HR 在每次培训的过程中或者培训结束后，必须进行有效的评估和反馈，把评估结果和改善意见告知培训人员，在帮助员工提高的同时，也能了解培训的
