第 1 章 前言
天下列国部队把遍及吸纳文职职员作为推进当代化历程的一项重要军事制度，我国亦不破例。2005 年 6 月 23
日，国务院、中间军委颁发了《中国人民解放军文职职员条例》[1]，决定在部队中实验文职职员制度，将部队部门专业技能岗亭和办理保障岗亭改由文职职员担当。创建和实验文职职员制度，是中间军委在新时期推进部队当代化设置装备部署的一项庞大战略办法。今后，文职职员进入了我军构造组成的体例序列，在肯定程度上办理了部队医院专业技能职员不敷的题目。但随着文职职员数目标增长，其事情得意度近况及其影响因素成为医院办理者存眷和研究的课题之一。
部队文职职员护士是指经部队稽核聘任的具有护士资格的体例内护士。部队医院及调理院实行文职职员制度以来，较好地缓解了武士护士递减与军事使命递增的抵牾，文职职员护士渐渐成为部队医院及调理院的重要气力。在落实新体例，实行文职职员制度中，部门文职干部护士岗亭改由文职职员护士担当，文职职员护士的雇用和办理事情，直接干系到部队文职职员制度的顺遂实行和照顾护士步队的团体本质，是当前照顾护士事情中一项非常紧急而困难的使命[2]。当前，部队照顾护士步队职员布局出现多元化趋向，尤其在调理院武士护士、文职职员护士、聘任护士
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类职员并存，照顾护士步队身分庞大、泉源遍及、活动性大，同工差别酬征象突出，职称布局层级不公道，办理难度大、抵牾明显。
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第 2 章 材料与方法法
2.1
研究对象
2012年9月，选取在某地区3所调理院事情的463名文职职员护士为研究工具，（3所调理院共有护士569名，此中文职职员护士463名），接纳整群抽样法举行问卷观察。本次研究现实发放观察问卷463份，接纳463份，接纳率
100%。此中有用问卷422份，有用率
91.2%。样本纳入尺度：某地区3所调理院的文职职员护士。
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2.2 研究工具
2.2.1
一样通常环境观察问卷（见附录一）
查阅相干文献联合现实事情履历之后计划，用于观察护士小我私家的根本环境，内容包罗：性别、年事、学历、事情年限、用工性子、职称共6项。
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第3章 调查结果 ............18-25
3.1 一般资料 ............18-19
3.2 文职人员护士工作满意度情况.............. 19-20
3.3 文职人员护士社会支持度情况 .............20-21
3.4 不同维度满意度影响因素分析........... 21-22
3.5 社会支持满意度影响因素分析 .............22-23
3.6 工作满意度和社会支持相关分析............. 23-25
第4章 讨论 ...............25-30
4.1 文职人员护士的一般资料分析 .............25
4.2 文职人员护士工作满意度现状 ..............25-26
4.3 影响工作满意度的相关因素 .............26-28
4.3.1 年龄 .................26-27
4.3.2 学历 ..................27
4.3.3 工作年限和有无护士执业证书.............. 27-28
4.4 文职人员护士的社会支持程度和工作满意度相关性讨论........... 28
4.4.1 文职人员护士的社会支持情况 .............28
4.4.2 文职人员护士的社会支持和工作满意度的相关性分析 .............28
4.5 影响文职人员护士工作满意度的因素分析讨论.............. 28-30
第5章 建议
目前，文职人员护士工作满意度低，离职率高已成为一个国际性问题，而且有大量研究证实，文职人员护士工作满意度、离职意愿和工作环境之间存在一种直接的联系[40-43]。结合本研究结果，提出以下措施：
5.1 自我激励
文职人员护士应加强基本知识、基本技能的学习,不断提高自身的综合素质以适应整体护理工作模式,掌握护患沟通技巧,正确处理人际关系,积极寻求社会支持。国外对护士要求的第一素质就是沟通能力，甚至认为与管理者、同事、患者的交流与沟通比技术更重要[44]。这就要求文职人员护士要不断的加强学习人际沟通学和沟通技巧，以提高自身的修养和综合素质，在护理工作中处理好与疗养员、随员、医生、同事之间的关系。进而提高了护理质量，更好的为疗养员服务。
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结论
1、文职人员护士工作满意度各维度均分（5分制）及各维度最高和最低满意度条目均分比较有显著性差异（P<0.05）。研究结果表明护士的内在满意度显著高于外在及一般满意度。护士对工作最满意的方面包括管理者的权威（外在）、道德价值（内在），人际关系（一般）。对工作最不满意的方面是报酬（外在）、参与决策（内在），工作条件（一般）。
2、不同年龄文职人员护士的工作满意度水平在三个维度上均存在差异，<25岁组文职人员护士工作满意度三个维度相对较高，外在满意度>40岁组最低，内在满意度25-30岁组最低。大专学历文职人员护士工作满意度得分最高，本科学历文职人员护士满意度较低。管理者应采取相应的激励手段对年资高和学历高的文职人员护士进行激励。<1年组的文职人员护士工作满意度较高，而11-20年组的文职人员护士满意度较低。
3、影响文职人员护士工作满意度个人层面最主要的因素从高到低是年龄、社会支持和学历，年龄、学历和工作满意度的关系都是负相关，支持程度和满意度呈正相关，因此应提高文职人员护士的社会支持程度，从而增加其工作满意度。工作环境层面最主要的因素从高到低前六项是工作条件、工作变化性、技术发展、政策实施、报酬和参与决策等，且均呈正相关，提示护理管理者应加强关注。
4、文职人员护士对报酬、对工作的支配及参与决策等方面和工作条件不满意，其在文职人员护士工作满意度的体系中占重要地位，提示护理管理者应加强关注。
5、护理管理者应重点采用自我激励、物质激励、教育激励，民主激励、工作丰富化、情感激励，加强社会支持等激励方式对护士进行激励，提高其工作满意度、提高护理质量、完善护理人力资源管理。
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参考文献（略）
