本文是一篇项目质量管理论文，本文主要以 Y 市文化大剧院建设项目全过程质量管理为研究对象，通过对该工程项目的实际状况分阶段做出概述，并对工程项目建设全过程的质量管理相关理论进行溯源分析，在这基础上对国内外关于这方面研究现状进行梳理，明确本文研究的背景及研究意义，确立论文框架、基本方法以及论文主要内容。另外，本论文结合 Y 市文化大剧院建设项目的实际情况，对此项目全过程中各阶段质量管理现状及各阶段质量管理存在问题进行了分析。
第 1 章绪论
1.1 研究背景
一个地区剧院类建筑物能够体现其经济、政治、文化等多方面的发展程度，代表当地建筑风格时代特征。改革开放在 1980 年左右放开之后，全国城市化发展速度加快。受到信息技术发展以及经济全球化进程影响，我们逐渐明白文化对一个国家经济发展的重要性，国家文化繁荣、经济发展都依赖于文化创造性，未来国家之间的竞争就会变成文化生产力的竞争。同时，随着经济发展，大家消费能力和消费水平也在提高，表演艺术呈现出多样化特点，这也成为了观演建筑建设的内在推动力。
近年来，我国经济发展增长速度逐渐加快，人民精神生活的需要也越来越多，越来越多的人愿意参加各种文化活动，将去文化剧场观看演出作为生活中的一种新时尚的人在逐渐增多。各地涌现了很多大型地标文化剧院建筑，给当地经济发展得到了极大带动，各个城市的影响力和在大众眼中的知名度也因此而提升。同时，伴随着城镇化快速发展，城市人口不断增多，使得开发建设更多的文化剧场设施势在必行。在“十九大报告”中强调文化建设的重要性，要推进建设社会主义文化强国，从而增强国人的文化自信与文化自觉。此外，我国 2017 年 2 月制定的“十三五”文化发展改革规划也强调文化产业的重要性，要推动我国文化产业的发展，培养其为国民经济支柱产业，努力培育功能性强、具有明显辐射作用的国家级文化产业园区。目标是到“十三五”期末，我国县级文化馆、图书馆以及街道（乡镇）综合文化站等文化基础设施建设达到基本达标的水准[1]。在上述国家文化产业方面宏观政策的支持下，文化剧院的开发建设便成了各省市的热潮。
文化剧院代表一座城市的文化标志性建筑，各个城市对此类建筑项目投入资金大，且建筑面积广，使得其技术工艺较为密集、交叉施工的情况较多，涉及的项目相关方数量较多；另外，由于文化剧院类建筑建设各方面要求较为严格，因此越复杂的建筑其内外部不确定因素越多，这就会影响到项目的工程质量。在这种较为复杂的文化剧院类建设项目质量管理中，若仅仅关注其施工阶段的质量管理问题而不顾及全过程中其他阶段的质量管理，这种管理思想就是很片面的。
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
本论文的研究目的是以 Y 市文化大剧院项目为案例研究对象，从项目质量管理、全面质量管理、项目全过程质量管理等基础理论入手，通过文献分析、专家访谈法，结合 Y 市文化大剧院项目建设特点，找出文化大剧院项目全过程质量管理的质量管理可能关键性影响因素，并通过问卷收集数据对文化大剧院项目全过程质量管理的影响因素进行实证分析，得出影响文化大剧院项目质量管理的关键因素，进而有针对性地提出文化大剧院建设项目全过程质量管控措施，旨在提高文化剧院类项目建设全过程质量管理水平，对从事类似建筑项目的从业者起到一定借鉴作用。
1.2.2 研究意义
本文根据项目质量管理、全面质量管理、项目全过程质量管理理论知识与 Y 市文化大剧院项目的实际状况，提出 Y 市文化大剧院项目的质量管理影响因素体系和质量管控措施，具有重要的理论和实践意义。
（1）理论意义
通过对国内外有关项目质量管理方面的理论研究成果进行整理发现，在目前学术界大家对于项目质量管理方面的研究更多的是施工阶段的质量控制，在项目全过程质量管理措施改进因此只局限于建设阶段，且针对于文化剧院的质量管理研究较少。为此，本文以 Y 市文化大剧院项目为案例研究对象，对其全过程质量管理问题进行系统研究，得出当前影响文化剧院项目建设全过程质量管理的关键因素，揭示质量控制的内在规律，丰富现有项目质量管理理论内容。
（2）实践意义
本文的实践意义在于：选取 Y 市文化大剧院项目为具体案例，借助笔者对该工程项目较为深入的了解，并通过文献分析，找出该项目在项目全过程中质量管理的一些重难点以及影响该类项目建设全过程质量管理的主要因素。根据项目的实际需求，提出切实可行的项目全过程质量管理流程和质量管控措施，为今后 Y 市文化剧院类项目建设全过程中质量管控提供参考，也对国内其他城市的文化剧院类建设项目质量管理工作提供思路和借鉴。
第 2 章基本概念界定与相关理论基础
2.1 项目质量管理
2.1.1 项目质量管理基本内涵
质量是项目管理中衡量工程建设水平的标准指标，项目工程的质量是否合格，不仅关系着项目目标的实现与否，也关系着项目管理的成功与否。在项目管理过程中，对项目质量的把控不能只局限于项目产品的实际功能，还应侧重产品的市场认可度、产品品牌力以及群众口碑，以上因素都属于项目质量的考核范畴[38]。
项目质量管理就是企业在产品的制造、销售等环节中，为提高项目工程质量而采取的一系列管理与控制相结合的管控手段。项目质量管理的目标是确保项目建设结果符合标准规范和预先制定的产品质量目标，确保产品能够满足消费者的需求。在项目质量管理的实施阶段，企业必须充分利用科学的技术手段和管理策略，积极调度各个部门参与其中。各部门之间应各司其职、相互协作，充分发挥各方力量，形成更加标准、规范的工作流程[39]，最终促进项目管理的资源配置与产品质量呈正相关趋势。
工程质量管理的目标是实现项目的既定目标，达成客户需求，保证工程质量。同时，为项目客户或者其他项目受益人员提供专业、规范的工程服务。项目质量管理是结合项目各个管理阶段的统筹性工作，项目质量管理的内容和目的应当以项目的目标和建设内容基础，综合考虑项目管理过程中的所有职能和工作内容，包括但不限于项目计划制定、项目管控质量、项目决策质量、整体战略规划、人员管理、组织结构管理、沟通成本管理、整体工期把控。
项目质量管理原则是对工程项目质量管理影响最大的因素，国际上通常遵循以下六条质量管理原则：
（1）全员参与原则。工程项目质量管理必须遵循全员参与原则，可以通过增设激励措施，激励员工积极参与到质量管理建设工作中，共同完成质量管理目标。
（2）客户至上原则。要在企业中树立客户至上的理念，在质量管理中应时刻把满足客户需求放在第一位，始终将建设客户满意的工程项目作为工作的首要任务。
（3）持续创新迭代原则。企业应时刻保持敏锐的市场意识，发觉市场需求变化，并针对性的对产品做出技术调整。应时刻注重创新，特别是注重员工创新意识的培养，保持企业产品的竞争力。
（4）领导者关键性原则。企业的发展往往与关键岗位的领导者密切相关，企业领导者决定企业的战略方针，因此，企业领导者在工程项目管理中起到至关重要的作用。
（5）实事求是原则。项目建设质量管理中，应当以事实说话，任何结论的得出都应该使用科学的分析手段和方法，都要有真实数据作为支撑。
（6）联系原则。在项目质量管理过程中，应该整合一切可以整合的力量，统筹管理，达成各方有序协作的结果，提高管理效率。
2.2 项目全过程质量管理
项目管理理论和项目质量管理理论紧密相关，项目管理理论虽然不是直接影响到项目质量管理过程中，但是却在项目质量管理的各个阶段中发挥着间接性的影响。
任何的项目工程都是在一定的外在条件下为实现项目的既定目标而进行的。项目从立项、启动、开始建设到最终交付需要经历诸多项目管理过程，这些过程统称为工程项目全过程。项目全过程管理理论对于项目质量管理有着重大意义，在项目质量管理过程中，应结合项目实施的工期进行考虑，明确时间是影响项目质量管理的重要因子。在进行质量管理分析时，要综合项目全过程各阶段的质量管理影响因子对项目质量的影响，不可仅考虑单一阶段或者单一因子的影响。
目前主要有两种划分、界定全部项目过程的方法。一是将整个项目分成四个阶段：
（1）项目决策阶段。该阶段主要目标是制定项目建议书、可行性研究报告等。
（2）项目设计勘察阶段。该阶段主要完成施工图纸设计、施工组织等前期准备性工作。
（3）项目采购施工阶段。该阶段是真正开展工程实体建设的阶段，此阶段还将完成绝大多数资源采购性质的工作。
（4）项目使用阶段。该阶段主要包含两方面内容，项目的交付和正式使用。
二是将项目建设的全过程分割为几个主要阶段，也就是将前一种划分方法划分的首个阶段定义为前期管理阶段；再将后续的勘察、设计、采购和施工等过程共同组合为建设期管理阶段。
各种划分方法对项目全过程的划分根据不同的观察角度和实际需求的不同而不同，无论使用哪种划分方法，其基本的思路和逻辑是相通的，如下图所示就是各阶段的划分结果和主要工作内容。见图 2.2。
第 3 章 Y 市文化大剧院建设项目全过程质量管理现状分析 ..................................... 20
3.1 Y 市文化大剧院建设项目概况 ................................. 20
3.1.1 项目基本情况 .................................... 20
3.1.2 工程质量目标 .................................. 23
第 4 章 Y 市文化大剧院建设项目全过程质量管理影响因素分析 ............................. 37
4.1 项目质量关键影响因素识别 .............................. 37
4.1.1 初步影响因素指标建立 ..
