本文是一篇网络营销论文，本研究以微商为例，针对微信营销中的问题进行研究。首先对微商的现状不同层面进行了分析，然后对目前微商在微信卖家层面存在的问题：购买商品信息不对称、产品质量难保证、产品价格与感知价值不匹配、杀熟现象、暴力刷屏、客户私人信息泄露；微信平台层面存在的问题：交易财产安全难以保障、缺乏信用制度约束、缺乏专业的监管工具、个人微商难管理；以及法律层面存在的问题：
1.绪论
1.1 研究背景
20 世纪末期互联网的迅猛发展，为全球经济和社会的发展带来了极大的变革，而伴随着网络、信息、通信等技术进一步成熟以及不断的在实践中运用，为我们创造了丰富多彩的网络生活。自我国提出“互联网+”的战略发展策略以来，互联网所带来的革命，更是让我们快步迈入到了移动互联网时代，这也预示着我们进入了一个全新的文明时代。而倡导文化时代的发展，既需要有与之相关的技术驱动，更需要由此而产生更为和谐的生态文明。在这种新的生态文明中，信任在构建生态文明体系的过程中，起到了决定性的作用。作为移动互联网环境下的一种重要社交工具，微信自诞生后，就受到人们的喜爱。
2011 年初，腾讯正式向市场发布微信这一全新的社交产品，其拥有十分强大的功能，包括信息的发送接收、交友、娱乐、购物等诸多方面。微信活跃用户数量超过 8 亿的庞大基数可以看出，微商有很大的生存空间。人们在虚拟世界中建立起各种各样的“关系”。对于绝大部分中国人来说，在传统文化和思维观念的影响下，个人对认识、了解的熟人有着更高的信任度，这也是微商进行各种营销活动的前提。关系可以说是中国社会所呈现出的一个最为明显的特征，而微信朋友圈则可以视为一个小的中国社会，它融合了关系、网络技术两方面的特点，并依靠个体与个体之间的关系带动，从而形成了庞大的关系网，这为微商提供了广阔的发展空间。但是，我们需要注意的是，在微商迅猛发展的过程，也存在着部分微商商家存在着欺诈、提供低质产品等方面的问题，对微信构建起的信任关系带来了负面的影响。基于朋友圈而构建起来的熟人关系，在此基础上以简单、碎片化的信息来建立微商营销中的信任关系，有必要去深入的分析和探讨。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究的目的
随着微信用户量的增加，C2C 微商的数量也如雨后春笋般的疯狂增加。微信朋友圈不再是单纯分享新鲜事物的移动社交平台，更逐步发展为移动社交购物平台。虽然 C2C微商所提供的商品能针对性的满足顾客需求，并且为部分消费者特殊需求的满足提供了便捷，但是由于目前国家对 C2C 微商各方面监管措施的不完善，导致 C2C 微商偏离了健康的发展轨道。不论其销售模式的合法性，还是其销售的整个过程所带来的问题，都备受争议，甚至某些 C2C 微商不规范的销售行为严重损害了消费者的利益。由于微商相对于传统的互联网销售网站的商家，如淘宝、亚马逊、京东等，其注册过程过于简单，甚至可以说是形式化。一个电话号即可注册账户，无实名认证、没有营业执照、无信用担保，致使 C2C 微商不具正规性，导致对其规范管理的难度增加。虽然微商的发展伴随着许多问题，但是它的存在已经获得国家的认可。2014 年 11 月 16 日，中国中央电视台举办了主题为“中国梦，创业梦”的“CCTV 中国微商影响力盛典”，并邀请了来自全球微商界具有影响力的人物出席该盛典，并且李克强总理于 11 月 19 日在中国首届微商创业大赛上发表讲话。针对微商所爆发出的新形势，其在发展过程中所出现的问题应该尽快得到解决，因此本研究针对微商发展过程中存在的问题进行研究，并结合实际情况提出合理的改进措施，以期营造出更为和谐的微商环境。
1.2.2 研究的意义
在网络购物市场如火如荼发展的今天，在线体验的好坏是直接影响消费者的评价和决策的关键因素之一。然而由于很多商家或企业仍然抱着价格战、广告战的思想进行营销，导致了双方利益受损，影响了网络购物市场的健康发展。微信既是虚拟社交场合，也是一个开放的营销场所，它的特殊性在于营销开展是以熟人开始，然后借助微信的其它的功能和传播渠道逐渐扩大朋友圈。在互联网时代，这种新型的网络营销模式，已经逐渐为人们所了解和接受。现阶段，微信用户的猛涨，使得很多企业或是商家将营销的阵地转移到了微信，然而暴露出的问题，如在朋友圈粗暴的刷广告信息，产品质量问题，产品价格虚高问题，售后保障问题等等，使得微信的营销作用的发挥受到影响。
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2.微商、微信营销相关基础理论
2.1 微商
“微商”作为一种新兴的商业形态，目前在理论界尚无统一标准的界定，其是由著名策划人、中国首席“微商”教练闻华舰先生率先提出并倡导的新型概念，是商人的最基本元素。
从广义上来讲，无论一个人、商店或者企业等都是“微商”形态，由众多“微商”组成的庞大群体就形成了微商群，主要商业模式包括零散的个人开店、代购和大企业掌控的微信电商。
从狭义上来理解，微商是指个人以微信为平台，通过线上销售、线下配送的经营模式，为微信网络中的客户，提供产品或服务的电子商务活动。在微商经营中，一般通过三种模式来实现个人的盈利：一是销售产品，利用微商店铺、微信人际关系等，通过各种形式的宣传，为潜在的用户销售产品，而个人则从销售产品中的价格差中获得收益，这与传统的商业活动的盈利性质是一样的。二是销售代理权，依托一定的微商平台，以发展下线并出售代理权的方式，来获得代理收益。三是为微商商家销售操作、教程等方面的产品。在本文看来，实质上后两者模式归根结底是为第一种模式服务的，不管是层级式的发展代理还是售卖营销课程，这都是实现商品销售的手段或途径而已。在一般人看来，“微商”就是在微信朋友圈卖商品的一群人，他们向自己的微信通讯录中的好友推荐商品，或者群发产品广告，以达到传播产品信息、吸引购买的目的的一种商业行为。实际上，微信只是“微商”的媒介载体之一，但却是大众接触最为频繁的一种，并且，“微商”的蓬勃发展在很大程度上是借助微信的广泛运用而实现的。随着使用微信群体的不断扩大，以及微信本身在功能上不断的增强，步入网络时代的人们更多的会利用微信来进行信息的沟通，而智能手机的更新换代则满足了人们的这一需求。以微信构建起来的新的商务、社交生态体系，也催生了营销的创新，使电子商务营销由 PC 端逐渐向移动端转变。
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2.2 微信营销
微信是腾讯公司推出的一款安装于手机之上的社交软件，可以实现好友、群等之间的文字、视频、图片等各种消息的传播，其内含的朋友圈、附近的人等多种功能，又能为用户带来不一样的新的交友、分享体验。
微信营销是基于微信这一特殊的社交平台而产生的新的营销模式，这也是互联网时代下，营销本身的一种创新，与传统的营销有着较大的区别，微信营销摆脱了时间、空间等方面的束缚，拥有微信账号的人，既可以在朋友间进行信息的沟通，也可以与周围的人进行交友，而对于商家来说，就可以结合自己的产品来选择目标微信客户进行营销。
2.2.1 微信营销的基本模式
1、草根广告式——查看附近的人
产品信息：利用移动定位，可以在微信中“查看附近的人”这一功能，向周围的人发送消息或广告。
功能介绍：当微信用户打开手机。GPS 定位后，再点击微信中“查看附近的人”这一菜单，微信就可以自动定位用户的位置，并这一位置中其它微信用户显示出来。在这些用户中，既可以显示用户的名称、签名等信息，也可以查看用户部分朋友圈的内容。
营销方式：在利用微信这一功能时，只需要在某一位置保持微信的运行状态，如果周围的人使用“查看附近的人”功能时，就可以看到该微信，这种广告成本低，效果好。当使用微信的人越多时，特别是使用这一功能的人越多，那么微信的名称、签名等都是进行广告宣传的好方式。
表 2-1 关系营销和交易营销的区别
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3.微商现状分析........................... 21
3.1 微商发展情况................................ 21
3.2 微商主要销售途径....................... 22
4.微商现存问题分析.............................. 27
4.1 微商现存问题问卷调查..................................... 27
4.1.1 问卷设计........................... 27
4.1.2 调查结果...................... 27
5.微商现存问题的改进对策.......................... 41
5.1 微信卖家层面改进对策................................ 41
5.1.1 诚信经营，加强自我监督与约束...................................... 41
5.1.2 注重商品质量、服务与卖家声誉............................. 41
5.微商现存问题的改进对策
5.1 微信卖家层面改进对策
5.1.1 诚信经营，加强自我监督与约束
在没有完善的监督机制和审查机制的情况下，微商应该加强自我约束，进行自我管理，用道德约束来弥补法律制度的不足，主动的规范自己的行为。微商与淘宝电商不同，前者更看重口碑，而要获得好的口碑，最简单也是最直接的方式，就是保持诚信，不仅要有诚信意识，而且还要重视诚信，在经营活动中，要做到以诚信为基本的原则。微商的客户都是自己微信里面的好友，很多都是彼此熟悉的，口碑效应得到很好的体现，不能够因为想要达成销售，获得利润，就伤害彼此的感情。只有做到了诚信销售，才能够获
