本文是一篇图书馆学论文，本文在回顾国内外图书馆的基于知识网格的知识服务研究与知识服务绩效评价研究的基础上，梳理了知识网格与高校图书馆知识服务相关理论研究，并讨论知识网格技术对高校图书馆知识服务促进作用，阐述了高校图书馆知识服务绩效及绩效评价的含义。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景、目的与意义
1.1.1 研究背景
从 2000 年张晓林提出的“知识服务将会作为新世纪图书情报工作的生长点①”到知识经济时代的带来，知识服务工作在高校图书馆的重要性日益凸显。而伴随着互联网技术的飞速发展，新的技术手段为高校图书馆的知识服务产生了新的机遇，也是新的挑战。知识网格技术则是以他区别与其他技术——具有知识生产特性，迅速成为知识服务研究的热点。通过运用知识网格技术不仅能够收藏储存知识资源，供用户查找利用。更能够通过快速识别用户问题，自动组织资源库中有关知识资源进行综合分析后，将原有的知识资源整合推送，并能够根据用户需求将知识资源整合重组产生新的知识资源，形成对用户决策有价值的知识资源应答用户问题，通过这种最优的方式智能地推送给用户，帮助用户实现决策。并且知识网格技术利用其低成本的优势，能够迅速扩大高校图书馆知识服务平台覆盖面，从而达到高校之间知识资源的共享。
并且随着科技的迅速发展，数字化、智能化也成为了图书馆研究的热点，许多学者就知识服务的研究也越发充实，但基于知识网格技术的知识服务的研究主要通过进行理论体系结构的研究，或者构建不同服务模式的研究，探讨基于知识网格技术的知识管理意义与问题、以及知识服务本身的的改进优化。虽然基础理论研究成果十分丰富，但是实践性研究成果数量不多。侧重基于知识网格技术的高校图书馆知识服务质量的研究成果数量需要有所提高。因此，选取知识服务绩效这一角度研究基于知识网格的高校图书馆知识服务，具有一定现实意义。
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1.2 研究的基本框架
本论文以通过结合知识网格技术的高校图书馆知识服务研究为出发点，运用文献分析法、因子分析法、数据包络法等对高校图书馆知识网格下的知识服务绩效问题进行系统研究，找出影响因子，并提出相关建议，提高知识服务绩效。基本研究思路如下图所示。基本研究思路如下图所示。
图 1-1 技术线路
本文共有六章。第一章的叙述了基于知识网格的高校图书馆知识服务的一些理论研究现状研究，并针对对国内外，应用知识网格技术的知识服务现状与高校图书馆知识服务绩效现状综述，为主体研究部分的铺垫和前提;第二章主要是介绍基础理论部分，主要对知识网格及知识服务概念、特征等阐述;文章的第三章通过查阅大量文献，并根据知识网格特征，根据高校图书馆实际情况结合专家意见，并基于投入产出角度，总结分析后选取具有代表性影响因子，根据知识服务工作实现路径，投入指标作为可控因子，运用因子分析法对投入指标进行筛选，在此基础上构建出基于知识网格的高校图书馆知识服务绩效评价指标体系。并结合现实知识服务工作生产逻辑的实现路径，分析实际工作中可控的的影响因子。因此，本文主要分析投入指标，运用因子分析方法选取相关性较高的综合指标，建立一个可行、适用于的基于知识网格的高校图书馆知识服务的绩效评价指标体系。第四章主要是对 38 所“985”高校图书馆基于知识网格的知识服务进行实证研究，根据评价指标，采用数据包络法中的 BBC 模型、CCR 模型和 Malmquist指数分析对其基于知识网格的知识服务水平进行评价分析。第五章是根据实证分析结果提出相应对策与建议。从而可以促进高校图书馆知识服务发展;第六章则是总结研究内容，并指出研究不足性和研究期望。
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第 2 章 理论基础
2.1 知识网格
2.1.1 知识网格的概念
知识网格(Knowledge Grid, KG)最初是由①美国信息学家 Fran Berman 提出:知识网格的主要研究,利用网格技术，对信息数据进行挖掘、处理分析，将零散分布的知识资源通过集成方式收集到一起，并通过知识搜索系统将集成的知识资源进行智能的处理分析，形成满足用户决策需求的知识资源。②中国科学院计算所诸葛海研究员也就知识网格这一技术给出了的不同定义内容。他认为知识网格是一个虚拟的智能化环境，它能使用户通过资源的获取、共享和管理知识资源，并为用户和其他服务提供所需要的知识服务，辅助实现知识创新、解决用户的问题解决。并且通过下一代互联网的相关研究，为知识网格的实现将提供相应的平台。由此可见，知识网格不仅仅是通过网格技术将零散的信息资源，通过基于语义的标注后，并且将有效信息资源进行整合处理，从而产生新的知识资源，形成集成的知识资源库。同时也是依托互联网技术，通过知识资源进行挖掘处理，满足用户决策需求的开放知识处理系统。
2.1.2 知识网格的结构特征
知识网格的体系结构(如图 2 所示)主要以用户层，知识供应层、知识网格层、物理层四大块组成。通过体系结构研究研究知识网格有以下几点特征：
图 2-1 知识网格体系结构
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2.2 高校图书馆知识服务理论及知识服务绩效内涵
2.2.1 高校图书馆知识服务的内涵
高校图书馆知识服务是一种区别于传统的信息服务，指的是为了推动高校科学教育更好地发展，结合衡量经济性、便利性的同时，通过专业知识来服务用户，将显性知识资源和隐性知识资源按照用户的需要有针对性地进行提炼，来解决用户提出的问题，满足用户需求的服务。因此，知识服务最基本特点就在于，它是一种以用户需求为导向，通过提供知识资源和解决用户问题的服务。①张晓林对知识服务进行了总结：一种认识和组织服务的观念。由此可见，知识服务区别于传统的信息服务，正如②李桂华、张晓林等人认为，高校图书馆知识服务的本质建立在专业知识和图情机构服务基础上的一种价值取向，这种价值主张强调知识的价值和服务的价值。因此，高校图书馆知识服务基于传统的信息服务之上，建立了以用户需求为导向，通过对知识的显隐性的转化，对知识资源的加工再提炼后，为用户形成有效决策。这种有针对性的高效率的服务，通过不断满足高校图书馆知识服务用户的多元化、个性化需求，从而达到高校图书馆知识服务效果的最优化——服务目标的最多化、知识资源高效化、知识服务技术手段的最优化、高校综合效益的最大化。
2.2.2 高校图书馆知识服务的模式
图书馆知识服务模式本质上，是由于服务用户的不同需求而采取不同的实现方式而形成的，通过灵活的方式实现不同类型的服务方式让服务提供者与用户进行互动和交流，进而解决用户需求的过程和方式。近年来，关于有许多关于图书馆知识服务模式的研究，但就知识服务模式类型划分尚未达成共识。基于高校图书馆这一特定主题，本文选取了几个具有代表性的意见。③李霞、樊治平等研究认为传统高校图书馆知识服务模式以主要专职顾问、参考咨询和自助服务模式为主。随着科学技术的迅速发展，知识的重要性不断加强。因此，人们渴求越来越专业化、多元化知识服务。由此可见，传统的知识服务方式已经不能充分满足用户的需求。
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第 3 章 基于知识网格的高校图书馆知识服务绩效评价指标体系构建...17
3.1 评价指标设立原则..................................17
3.2 基于知识网格的图书馆知识服务绩效评价构建.............18
第 4 章 基于知识网格的的高校图书馆知识服务绩效评价实证研究.....25
4.1 基于知识网格的的高校图书馆知识服务绩效评价方法.................25
4.1.1 数据包络法.....................25
4.1.2 malmquist 指数分析...........26
第 5 章 高校图书馆知识服务绩效提升策略.........................38
5.1 运用网格技术架构知识服务平台，建立特色服务.........................3
85.2 引入科技人才，提高馆员知识素养..............................38
第 5 章 高校图书馆知识服务绩效提升策略通
5.1 运用网格技术架构知识服务平台，建立特色服务
根据高校图书馆知识服务平台已有模式，利用知识网格技术对知识资源集合处理特征，知识服务平台能够实现自主得对平台内信息数据进行加工处理成知识资源，并将零散分布的的知识资源进行有效的整合、处理和创新。因此，可以增加用户的知识传播功能，反向输入信息资源，加大平台信息资源储备，改善以往用户单一的接受知识资源模式，形成知识交流。并且通过知识网格技术可以加强高校图书馆知识资源互联，提高知识服务平台的知识处理能力，从而使得平台并对用户需求快速反应，更迅速、高效的解决用户问题，以达到为用户提供更高质量的知识服务。所以，依托高校图书馆知识服务平台，增加高校之间的知识联盟功能块，共享知识资源，打破知识壁垒使得高校知识资源有机的融合、重整，扩大了知识资源的拥有量，避免了低水平建设的浪费，提高了知识资源的利用率。并且基于已有的知识服务项目，依托知识服务平台，高校图书馆应当以用户需求为导向，增加更多符合高校特色的知识服务，以满足用户更加多元化、个性化的需求。如南京大学开展 FaqRobot 智能问答服务，通过系统将将图书馆内信息智能整合处理，有效的回复用户提出，能够保证 24 小时满足用户需求，不仅减去图书馆员工作压力，也确保了回答的准确性。
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第 6 章 总结与展望
6.1 研究结论
本文在回顾国内外图书馆的基于知识网格的知识服务研究与知识服务绩效评价研究的基础上，
