本文是一篇企业社会责任论文，本文以工商银行昆山分行社会责任为研究对象，诚然在过去几年中，工商银行昆山分行在这方面做的很不错，但也存在诸多的不足，包括社会责任内部履行不到位，社会责任履行范围不够全面，社会责任参与途径单一，社会责任报告披露不够充分等问题。
第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
国有商业银行作为政治和经济功能的结合体，既有“公益性”，也有“营利性”，履行社会责任一直是国有商业银行发展的题中之义。具体来看，国有商业银行是社会主义市场经济的重要组成部分，具有独立的市场地位和影响力，作为关键的经济支柱，国有商业银行肩负着促进金融市场和经济增长的使命，同时国有商业银行作为公有制的实现形式而存在，承载着实现全体人民共同富裕的目标，具有公益性。当公益性与营利性发生冲突时，国有商业银行须把公益性放在首位。民营企业以获取更高的利润为首要目标，承担社会责任则是次要的，然而国有商业银行在实现经济效益这一目标时，必须承担更多的社会责任义务，这也是它们在创立之初就肩负的任务。随着国有商业银行的不断发展，其经济实力和竞争力得到了显著提升，技术、人力、资金等方面的投入也大幅增加，为其承担起更多的社会责任奠定了良好的基础。
为了更好地促使国有企业履行社会责任，在2016年，国务院国资委发布了《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》，这一指导意见强调了增强国有企业在社会责任方面的意识，加大了对其在利益相关方、社会和环境监管方面的重视，目的是促进经济、社会和环境三者的可持续发展。自2017年起，各地方政府和省级国资委陆续推出了旨在指导包括国有商业银行在内的国有企业履行社会责任的文件和政策，并对其实施了更严格的监管，这促使众多国有商业银行更加主动地投身于社会责任履行，并在这方面取得显著成效。就国有商业银行来说，“普惠金融”是国有商业银行发展的一项基本职责。为了实现这一目标，国家于2015年发布了《推进普惠金融发展计划》，该计划指导商业银行将金融服务扩展到传统金融服务难以触及的特殊人群，比如小微企业和生活困难的人群，以保证金融资源的平等分配。到了2023年，国务院发布了《关于普惠金融高质量发展的实施意见》，进一步细化了普惠金融的具体内容，促进了金融服务的更广泛的推广。
1.2国内外研究述评
1.2.1国外研究现状
社会责任这一思想最早是由英国学者谢尔顿在1923年提出的，因此这个思想是起源于西方，其最根本的是要求企业要对所在的社会和旗下的劳工负责，后在美国学者的论战过程中，逐渐被大众所熟知，相继经历了慈善捐助、劳工保护，责任消费等阶段。当今社会责任问题已经得到社会各界的关注，并且随着跨国企业的大力发展，企业家联合官方和学术界正在逐步完善形成完整的社会责任体系。目前西方企业社会责任研究主要集中在以下几个方面：
1.2.1.1对企业社会责任的研究。
霍华德·伯文（Howard Bowen）于1953年在《商人的社会责任》一文中将企业社会责任定义为公司制定发展战略、开展经营活动的责任和义务，认为企业社会责任就是企业持续提升运营能力，同时积极作用于社会发展。随着经济和社会的不断发展，对其研究也日益加深，很多学者对其进行了不同程度界定。如詹姆斯·布穆尔（JamesJ Brummer）在《企业责任与合法性》一书中提出企业责任有经济责任，法律责任，道德责任与社会责任之分。他认为企业社会责任是企业责任中的重要责任，但阿尔奇·卡罗尔（Archie Carroll）却不这么认为。他创造性地提出了企业社会责任的金字塔模型，并根据企业社会责任的重要性将企业社会责任分为经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任。在他看来，企业社会责任是由企业全部责任构成。Archie B.Carroll把利益相关者理论和企业管理结合起来，倡导企业管理者针对利益相关者，保证利益相关者的均衡，进行科学管理。罗布·范图尔特（Rob Vanturt）在《动荡时代的企业责任》一书中提出：人际关系和企业关系是互为补充的，我们需要重视人类社会的成长。
第2章相关概念和理论基础
2.1相关概念界定
2.1.1国有企业
国有企业，简称国企，是指由国家拥有或控制的企业，这些企业的所有权、控制权或管理权通常由政府或政府授权的机构掌握。国有企业最早可以追溯到中世纪的欧洲国家，当时政府为了实施某些公共政策，直接或通过授权间接参与了一些企业的创建和运营。随着时间的推移，这种企业形式在全球范围内得到了广泛的发展和应用。在社会主义国家，国有企业更是作为社会主义经济制度的基础，占据了主导地位。
国有企业相比普通民营企业，具有自己的独特性，主要表现为三点：1.所有权与控制权归国家所有：国有企业的所有权和控制权属于国家，由政府或其授权的机构进行管理和经营。这与其他类型的企业（如民营企业、外资企业等）在所有权结构上存在明显的区别。2.政策导向：国有企业的运营和发展往往受到国家政策的引导和影响。政府会根据国家的发展战略和宏观经济政策，对国有企业进行指导和调控。3.承担更多社会责任：除了追求经济效益外，国有企业还承担着重要的社会责任。这包括维护社会稳定、促进就业、保障民生等。
国有企业在经营发展中，不仅追求经济效益，还追求社会效益和生态效益1.社会效益：国有企业通过提供公共产品和服务，满足社会的基本需求，促进社会的公平和和谐。例如，公共交通、供水、供电等基础设施的建设和运营，通常由国有企业承担。这些企业不仅提供了基本的生活服务，还通过优化资源配置、提高服务效率等方式，促进了社会的整体发展。2.生态效益：随着环境保护意识的日益增强，国有企业在追求经济效益的同时，也越来越重视生态效益。许多国有企业积极参与绿色生产、节能减排等环保活动，推动可持续发展。例如，一些国有能源企业开始研发和应用清洁能源技术，减少对传统能源的依赖和污染。随着全球经济和社会的发展，国有企业将继续发挥其在经济效益、社会效益和生态效益方面的独特优势，为推动全球可持续发展做出更大的贡献。
2.2理论基础
2.2.1国有企业改革理论
国有企业改革理论是关于如何改进和发展国有企业的一系列理论观点和政策主张，这些理论通常聚焦于提高国有企业的经营效率、增强市场竞争力以及更好地履行社会责任。国有企业改革是我国经济体制改革的中心环节和核心内容，是建立社会主义市场经济体制的基础。其理论内涵丰富，涉及产权、管理、制度等多个方面。
国有企业改革不仅仅是一场经济变革，更是一场社会制度变革，与履行社会责任密切相关，主要体现在以下几个方面：1.产权改革与社会责任，国有企业改革的核心是产权改革，即明确产权关系，实现政企分开。通过产权改革，企业成为独立的市场主体，自主经营、自负盈亏。这种改革不仅提高了企业的经济效益，还增强了企业的社会责任感。企业作为社会的一分子，其经营行为不仅关乎自身利益，更关乎社会利益。因此，国有企业在追求经济效益的同时，也要积极履行社会责任，关注环境保护、员工权益、社会公益等方面。2.管理改革与社会责任，管理改革是国有企业改革的重要组成部分。通过引入现代企业管理理念和方法，提高企业管理水平和效率，增强企业的市场竞争力。同时，管理改革也要求企业更加注重社会责任。企业管理者要具备社会责任意识，将社会责任融入企业战略规划和日常管理中，实现企业与社会的和谐发展。3.制度创新与社会责任，制度创新是国有企业改革的保障。通过制度创新，完善企业法人治理结构，建立健全现代企业制度，为企业履行社会责任提供制度保障。同时，制度创新也要求企业更加注重社会责任的履行。企业要在制度层面明确社会责任的重要性，将社会责任纳入企业考核评价体系，确保企业行为符合社会期望。
第3章工商银行昆山分行履行社会责任的现状分析........................16
3.1工商银行昆山分行履行社会责任基本措施............................16
3.1.1推动政府政策在区域落地.......................................16
3.1.2创新个性化金融产品和服务..............................18
第4章工商银行昆山分行履行社会责任存在的问题及原因分析........................36
4.1存在的问题.........................................36
4.1.1社会责任内部履行不到位...................................36
4.1.2社会责任外部履行范围不全面................................37
第5章促进工商银行昆山分行履行社会责任的对策建议...................42
5.1结合国企改革做好社会责任内部制度设计........................42
5.1.1将社会责任融入公司治理制度.......................42
5.1.2坚持社会责任规范化管理.................................43
第5章促进工商银行昆山分行履行社会责任的对策建议
5.1结合国企改革做好社会责任内部制度设计
5.1.1将社会责任融入公司治理制度
国有企业改革理论指出，国有企业改革不仅是经济体制的深刻变革，更是社会责任的重要体现。改革过程中国有企业要逐渐摆脱传统体制束缚，把社会责任放在首位，致力于推动社会公平正义、保护环境资源。做好有关社会责任的顶层制度设计是履行社会责任的前提，工商银行昆山分行要将社会责任纳入公司治理结构，引导员工建立社会责任意识最有效的方式就是在组织管理中融入责任意识，从公司管理制度入手将社会责任意识纳入日常的管理工作中
