本文是一篇研究企业社会责任论文，本文的研究的主要对象是零售电商平台拼多多的企业社会责任情况。从利益相关者视角对拼多多企业社会责任的表现进行分析，找出不足，归纳其成因，指出拼多多实施战略企业社会责任的必要性，并为拼多多构建企业社会责任战略提出了优化措施。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
进入 21 世纪以来，随着企业社会责任理论的不断演进和发展，重视社会责任已经逐渐成为越来越多优秀企业的共识。2019 年 8 月，由全美 181 家知名企业 CEO 组成的圆桌会议（Business Round table）发布了联合声明，重新定义了“公司的使命”，指出公司的首要任务不再是股东利益，而是创造一个更美好的社会[1]。可见从管理实践前沿来看，承担社会责任已经是企业可持续发展之必然选择。
伴随着互联网科技的不断进步与创新，电子商务成为了一种新兴的商业模式，极大的改变了全球商业的格局。电子商务又叫做互联网电子商务，其概念有广义和狭义之分，本文用到的是狭义上的电子商务（E-commerce）的概念，是指通过互联网等信息网络，销售商品或者提供服务的商务贸易活动[2]。在电子商务模式下，零售电商企业应运而生。随着全球互联网经济时代的到来，电子商务在零售业中的影响力越来越大，一大批零售电商企业迅速崛起，并逐步在各国国民经济中占据重要地位，由此引发了学术界对零售电商企业社会责任问题的关注和探讨。
从 1998 年起，我国的互联网电子商务在二十多年的时间里迅速发展，现如今已经步入发展成熟期[3]。据有关数据显示，截至 2019 年，中国电子商务交易总额为 34.81万亿元，其中网上零售额为 10.63 万亿元[4]，接近我国电子商务交易总额的三分之一。截至 2020 年底，我国的网络用户已经超过 9 亿人，互联网普及率超过 70%[5]……据2019 年的数据显示，中国电子商务的发展速度居世界前列，交易额占全球电子商务交易总额的 40%以上[6]。电子商务有多种分类方式，按照交易对象的不同，可分为B2B 模式——企业与企业间进行的电子商务（Bussiness to Bussiness）、B2C 模式——企业与消费者之间进行的电子商务（Bussiness to Comsumer，）、C2C 模式——消费者与消费者之间进行的电子商务（Comsumer to Comsumer）等多种模式。本文的研究对象零售电商企业，是提供 B2C 模式电子商务活动的互联网平台型企业。
1.2 研究意义
本文的研究意义主要在于通过分析零售电商拼多多的企业社会责任表现，找出拼多多在社会责任方面的存在的问题，尝试给出建议，优化企业的社会责任表现，希望能够为拼多多在履行社会责任方面提供一些可供参考的措施，助力企业的健康发展。通过对企业案例的研究丰富了理论的内涵，并对分析其他零售电商实施社会责任表现提供了一定参考。
第 2 章 相关理论及分析工具
2.1 利益相关者理论
利益相关者的概念在 1963 年才被首次提出，尽管出现较晚，但得益于众多学者的努力，利益相关者理论得以迅速发展并逐步完善，为开展企业社会责任研究提供了较为成熟的理论分析框架。利益相关者的概念有广义和狭义之分，前者建立在描述的基础上，给出了利益相关者的范围，包含“潜在的”相关者，后者则建立在规范性原则的基础上，强调“实际的”相关者，本文所采用的是弗里曼给出的广义的利益相关者理论概念：“影响组织目标实现并受到组织影响的群体或个人。”
基于产权理论，利益相关者理论的支持者贝克尔等人认为，从产权角度来看，企业是由股东和其他利益相关者所共同拥有的，因此企业应对多重相关利益者而不仅仅是公司股东负有责任。基于契约理论，利益相关者理论指出：企业为了实现经营目标，与管理者、员工、股东、供应商、消费者都存在契约关系，每个契约方都为企业发展提供了资源，因而，企业应对这些组织和个体负责，满足其相关利益，而股东仅仅是利益相关者中的其中一方。基于以上两点，利益相关者理论对“股东利益最大化”理论进行了批判，因而挑战了传统的企业社会责任的定义。根据弗里曼的梳理，利益相关者理论不但与社会学、伦理学、法学、经济学等多个学科有所交叉，并与环境保护主义、消费主义、女权运动等相互关联。
2.2 战略型企业社会责任
根据迈克波特的观点，企业最初对于社会责任的重视不是主动或自愿的，而是由于企业的某些行为引发了公众的关注，产生了舆论压力反作用于企业，例如对企业的经营和声誉造成了不良影响，最终让企业开始关注社会责任。很多外部利益相关者例如社会组织、政府机构迫切要求企业对社会问题承担责任，然而很多企业不知该怎样去应对。尽管部分企业能够按法律法规的要求发布企业社会责任报告、参与社会治理诸如水污染的治理、开展慈善捐助，然而，企业的真实意愿未必是以社会责任为出发点，更多的是做“表面文章”，以期得到一份“充实”、“美观”的社会责任报告，这些“履责”行为在报告中被描述的笼统而片面，难以用来评估其真实性和产生的社会中影响力。
迈克波特将社会问题分为三类，分别是一般社会问题（generic socialissues）、价值链型社会问题（value chain social impacts）、竞争环境主导型社会问题（social dimensions of competitive context）。同时，按照对三类问题的不同应对方式，波特又将社会责任划分为回应型社会责任和战略型社会责任。
回应型企业社会责任的特点是，企业履责的出发点不是基于自身发展，而是被动响应。回应型社会责任有两种表现形式：一是做一个良好的企业公民，着力解决各利益相关者所关注的一般社会问题，通过制定明确的量化目标，跟踪行动结果，承担社会责任，这种模式的履责可能最终能够对社会带来良好效益，但是如此一来企业的履责成本难以控制，不利于企业实现经济效益，最终导致承担社会责任变成企业发展的负担；二是企业的履责目的在于减少企业经营活动已经产生的或可能会产生的负面影响，即不求有功、但求无过，显然，这种履责方式较第一种更为被动，但是履责成本更为可控。
第 3 章 零售电商平台企业社会责任内涵及影响因素.........................14
3.1 零售电商平台企业社会责任的内涵..............................14
3.1.1 对消费者的责任..........................................15
3.1.2 对合作伙伴的责任.......................................15
第 4 章 拼多多企业社会责任概况...........................22
4.1 拼多多简介.............................22
4.1.1 企业文化................................23
4.1.2 企业规模................................24
第 5 章 拼多多企业社会责任问题及成因分析...............................29
5.1 存在的问题........................................29
5.1.1 员工权益难以保证.....................................29
5.1.2 消费者权益保护力度不足.................................29
第 6 章 拼多多企业社会责任优化建议
6.1 培养和提升企业社会责任意识，加强企业文化建设
组织内部对企业社会责任的认识和理解，是将企业社会责任纳入战略管理的前提。社会责任意识需要从有计划的学习培训开始，为企业上下所认同，最终内化至拼多多的企业文化中去，才能发挥应有的作用。
6.1.1 学习政策法规
企业上下应了解国家政策法规，明确企业应承担的法律责任是指导企业开展合规经营的基本依据和责任底线；及时获取与企业发展相关的大政方针，如“十四五”规划和国家经济工作会议上提出的“生态环保”、“社会治理”等要求，在宏观政策指导下布局企业战略。
6.1.2 开展组织培训
通过组织培训，让管理层及员工了解企业社会责任的发展史，明确企业作为重要的社会成员，应有履行社会责任的义务；此外，还应了解国际、国内现行的企业社会责任评价标准、行业准测，如“SA8000”、“ISO26000”、《中国企业社会责任评价准则》等，为企业履责提供一些参考。
还应定期组织全员进行企业社会责任的经验学习和案例学习。通过观影、资料学习、外出培训等方式，学习国内外优秀企业的社会责任管理理念和管理方法，借鉴其经验；同样作为警示，了解一些企业因不重视社会责任而最终走向失败的案例，让企业上下充分认识到企业社会责任对企业发展的重要性。
第 7 章 结论与展望
7.1 研究结论
本文的研究的主要对象是零售电商平台拼多多的企业社会责任情况。从利益相关者视角对拼多多企业社会责任的表现进行分析，找出不足，归纳其成因，指出拼多多实施战略企业社会责任的必要性，并为拼多多构建企业社会责任战略提出了优化措施。
通过本文的分析，主要总结出以下结论：
（1）社会责任与企业的发展密不可分。短视的企业将社会责任看作负担，认为社会责任必将带来利润减少、成本上升，违背了利润最大化的企业目标，因而选择逃避社会责任甚至损害相关者的利益以实现盈利。这样的企业发展道路难能能长远，因为社会是个有机的整体，处于其中的成员间关系唯有互利共生，才能实现长期共存，否则必将被淘汰。因此，社会责任之于任何企业来说，都是必须重视和关注的，是应被纳入到企业战略中去的。
（2）作为重
