1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
中国经过三十多年的高速发展，正从传统的农业社会向工业社会和知识社会转型，在这一过程中，人们对公共事件的参与和自我观念的表达意识逐渐增强，与之相适应的，是社会舆论的极大壮大。互联网及通信技术尤其是社交媒体的发展，强势地改变了传统媒体时代舆论自上而下的引导方式。
2016 年 2 月 19 日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在结束了对新华社、人民日报等中央新闻单位的考察指导之后，在北京主持召开党的新闻舆论工作座谈会，他强调：坚持正确舆论导向，是宣传舆论工作的核心和灵魂。①这次会议是第一次由党的最高领导人亲自主持召开，其规格之高充分体现了党和国家对于新形势下开展好新闻舆论工作的极大关心和重视，也充分体现出新闻舆论工作对于开展好国家日常治理工作的重要作用。习总书记在会上所发表的一系列重要讲话和论述迅速在新闻传播界流传开来，并引发强烈社会反响，他的讲话精神也深深鼓舞、激励着新闻媒体人以更大勇气和智慧推进新闻舆论工作的开展。
从上世纪 90 年代开始，互联网技术和数字通信技术得到飞速发展，进入到新世纪以来，尤其是最近的十年，新媒体技术日新月异、层出不穷，传统媒体因此而面临着巨大变革。以微博、微信等社交媒体为代表的信息生产和流通平台给新闻舆论的发生和散布提供了广阔的空间。同时，对于管理部门来说，这也就意味着更大的挑战，特别是在监管上，容易出现职权不明、职能交叉等问题。因此，对于新媒体时代的传播规律的研究也要跟上时代的变化。
就在这样的背景下，每周甚至每天都有许多热点事件发生并在微博和微信中产生广泛的讨论。就 2017 年而言，“北京天价楼道学区房”、“互联网创业 CEO不给创业 7 年合伙人一支股票”、“武汉火车站面馆老板在光天化日之下被砍头”等新闻事件层出不穷，而类似互联网创业 CEO 与合伙人反水等事件的舆论反转现象却越发突出，而学界以及新闻传播界对于社交媒体传播下的这种新闻舆论反转系统性的研究还比较少，因此本文将研究对象锁定为以社交媒体为代表的新技术条件下的舆论反转现象，结合理论和案例分析原因再谈对策，以期为舆论反转学术研究的完善和理性舆论生态的构建提供参考意义。
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1.2 研究综述
1.2.1 关于社交媒体的研究
笔者在中国知网以社交媒体为主题进行搜索发现，最早在 1994 年就开始有关于社交媒体的论述，但真正的研究其实兴起于 2008 年，爆发于 2011 年，数量统计图如图 1-1 所示。
经笔者梳理发现，社交媒体的研究渗透在政治、新闻传播、信息技术、社会、教育、经济管理等各个学科领域，比如对于社交媒体营销、广告等商业应用方面，社交媒体对儿童、中小学生、大学生等不同使用对象的研究方面，社交媒体在政府工作中的运用方面，社交对于传统媒体的影响和新闻传播格局、舆论形成集扩散机制的影响等。就新闻传播领域的研究而言，大致体现在以下几方面：
第一，关于社交媒体与传统媒体互动的研究。社交媒体与传统媒体的影响和互动一直都是学界和业界所关心的热点话题。上海交通大学薛可、王丽丽、余明阳（2013）以自然灾难报道为对象考察了传统媒体和社交媒体对受众的媒体信任度研究，认为在这类报道中，民众对于传统媒体的信任度大于社交媒体。①庞胜楠（2013）以微博为例阐述了社交媒体给传统媒体带来积极的影响，例如提供信息、树立品牌形象、创新互动形式、创新盈利模式等。复旦大学周葆华教授（2014）以上海青年新闻从业者为调查对象开展了传统媒体人的社交媒体使用行为研究，他从个人属性、组织影响、新闻范式、心理变量四个维度进行测评，得到结果显示，在新闻从业者的社交媒体使用中，工作运用的因素大于常规表达和后台披露，并称这种使用行为是个人、组织、职业理念和社会生态的互动结果。②清华大学史安斌和刘滢（2014）认为，社交媒体的兴起对基于传统媒体的新闻话语体系产生了颠覆性的影响，使得其从“倒金字塔”、“斜金字塔”式发展演变到到“正金字塔”式。①彭兰（2017）认为，社交媒体在普及的同时，也开始成为新的内容集散与分发地，它拓展了媒体内容的再分发能力，但同时也带来弊端，社交媒体环境下，传统媒体中的“把关”功能变得弱化，人们改用拇指和鼠标做出意见表达，但是多数人的意志不一定指向正确的方向，炒作、水军、自动发帖机器等的干扰，也有可能营造出虚假的信息环境。
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2 概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 社交媒体
社交媒体，在西方学术界称为 Social Media、Social Network Sites、SocialNetworking Sites、Online Social Networks 等。Kaplan Andreas M.和 HaenleinMichael （2010）认为社交媒体是在 Web2.0 的理念和技术的基础上，用户可以进行内容生产和内容交互的一类互联网媒体。①在最初引入到国内的时候，有学者将这一类媒体称为社会化媒体或社交媒体。而中国人民大学赵云泽等学者在2015 年发文称社交即是社会上的人际交往，社交中最基本的要素是信息沟通和情绪管理，其核心的内容正是人们各自的信息及思想、感情的交流，它是具有一定公开性的沟通活动。因此，他们认为社交媒体的概念更能揭示这类新媒体的本质属性，主张将社会化媒体的概念弃之不用。②
庞胜楠（2013）认为社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。③社交媒体与其他新媒体的主要区别在于：它不仅兼具媒体属性，即信息的传播和接收，还具有社交属性，即关系的构建和维系、情绪的分享和感染。用清华大学彭兰教授的话来说，社交媒体有两大特征：一体现在内容生产与社交的结合，二而体现在以用户为主角，而非网站运营者。④而媒体，或其它媒体，仅仅指的是传播信息的媒介，是可以为信息提供传播的平台，只需要完成信息传播的职能即可。
近年来，社交媒体在中国蓬勃发展，与民众生活联系日益紧密。社交媒体允许民众使用注册方式拥有自己的专属个人用户名，在此基础上使用该名称在特定的平台上自由发布内容、与其他人开展交流互动活动。从媒介接近权来说，社交媒体突破了传统时期民众无处发声的限制，使民众能够充分利用相关平台表达内心思想和对时事的意见和看法，这是社会进步的重要表现。在传播工具未广泛普及的年代，只有拥有特定设备和工具的人或者组织才有制作具体内容来展开宣传、传播和说服等行为。然而现在随着互联网和智能手机、便携式电脑等传播工具的普及，只要具备基本学习能力的人均可以快速使用诸多工具在社交媒体上发表内容。
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2.2 理论基础
2.2.1 拉斯韦尔模式
拉斯韦尔模式，也叫 5W 理论，它涵盖了传播过程中具备的最基本要素，包括 who，意指传播者；Says what，意指表达了什么内容；In which channel，指使用的具体方式或者渠道；to whom，指的是传播的接受者；with what effect，主要是探讨传播产生了什么效果。此项理论，由哈罗德·拉斯韦尔提出。作为传播学四大奠基人之一，他在论文《传播在社会中的结构与功能》（发表时间是 1948年）中提一次提出该思想。①他为后续的传播学研究者奠定了深刻的理论基础，概括性地总结了传播过程中需具备的主体、其利用的具体方式和可能引发的具体效果。被后人称为拉斯韦尔模式的 5W 理论，推动了其他传播学理论的诞生。其中最显著的意义是为传播学的五大研究板块提出路径指示。这五大板块包括传播者研究、具体传播内容研究、传播渠道研究、受众研究以及传播效果研究。拉斯韦尔模式在新闻传播学的研究领域适用广泛，基本上可以说是所有新闻传播学研究不能绕过的“环岛”。在本研究中，后续内容的分析也借鉴了这一模式的启发，后文会有提及。
2.2.2 拟态环境
在 20 世纪 20 年代，著名的美国学者李普曼提出拟态环境理论。该理论首次出现在其于 1922 年推出的著作《公众舆论中》。②根据他的论述，媒体关于环境的呈现和关于事实的描述都并非是对客观真实和客观事件原原本本、镜子式的映照和呈现，而是一种基于真实、接近真实但又被认为改造过的非真实的环境，他将此称作为拟态环境。
事实上，在媒体早已渗透进人们日常生活方方面面的今天，虽然信息量极为丰富、极为海量，我们通过便捷的渠道迅速获取我们关心的资讯，但其实我们所接触到的都不是绝对真实，都活在李普曼所描述的这种媒体所呈现的拟态环境之中。在舆论反转现象中，社会大众舆论产生的主体是现有新闻报道在他们脑海里体现出来的拟态环境而非客观真实的环境本身。他们基于拟态环境产生舆论又根据新闻的反转产生的新一重拟态环境引发舆论反转。所以，媒体或者说信息的传递渠道也是引发舆论反转现象频频发生的因素。
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3 社交媒体下舆论反转现象及个案分析 .................17
3.1 近两年部分舆论反转现象盘点 ....................17
3.2 “罗一笑事件”的问卷调查研究 ...........20
4 社交媒体环境下舆论反转现象的原因分析 ....................40
4.1 信源：当事者隐瞒造成原始信息失真 ..............40
4.2 渠道：媒体的缺位造成深度核查不力 ...................40
5 社交媒体环境下舆论反转现象的影响分析 ..............42
5.1 舆论反转对社会的影
