论文题目：公关学例文：企业客户满意度
论文语种：中文
您的研究方向：公共关系学
是否有数据处理要求：否
您的国家：中国
您的学校背景：
要求字数：10000
论文用途：本科毕业论文
是否需要盲审（博士或硕士生有这个需要）：否
补充要求和说明：
公关学例文：企业客户满意度
摘要
当前，市场竞争者众多，企业要维持良好获利并屹立不摇，强化服务品质，追求全方位客户满意度，避免与客户需求出现落差，甚至超越顾客的期望，是企业长久竞争优势的关键。本研究目的注重客户满意才能在竞争激烈的市场继续生存发展，而卓越的服务品质将增加企业的忠诚客户，并创造可持续性经营所需的利润。
本研究探讨如何掌握竞争优势构面衡量指标，包含：供应能力是否充足、解决问题的能力，以创造企业长久竞争优势。根据本研究的结果：显示较好的产品交货状况会提升企业在同业中的竞争优势客户满意度。产品交货状况包含七项指标如:出货纳期的遵守情况、出货纳期调整的配合情况、成品出货及时情况、延期交货时是否及时知会、试用品提供能力、紧急订单处理能力、产品包装运送过程受损情况，其中以紧急订单处理能力在同业竞争中最具优势。服务品质对于客户满意度有显著的正向影响关系，因此企业应强化服务品质竞争优势，重点在于客户需要的产品、服务并落实在服务传递过程中。
关键字：竞争优势、客户满意度、服务品质
Abstract
Lots of competitors in this market, corporation http://www.51lunwen.org/gongguan/ has to maintain best profit and keep production by enhancing quality of service and seeking comprehensive satisfaction of customer to avoid lagging of demand for customer. Even, surpass their expectation that critical advantage of keeping competition for corporation. Continuous to satisfy and regard customer demands that corporation can keep existence and development. And then, excellent quality of service will increase faithful customers and create sustained profits of business operation. As to achieve the purpose of this research that to gather and analyze related documents as composition of theory.
The critical advantage of keeping competition for corporation is to avoid lagging of demand for customer, but to surpass expectation of customer. We consider the measurements of competition advantage are sufficiency of supply capacity and the capability of problem resolving to sustain the competency advantages. Base on result of this research, efficient delivery will increase competition advantage to customer satisfaction. There are 7 measurements of the product delivery are considered as follows. They are the condition of following delivery date, condition of corporation in the adjustment of delivery date, condition of product in delivery, condition of immediately inform about the postponed deliveries, the providing capability for prototype, the managing capability for urgent purchase order, the damaged condition. Urgent purchase order is the most effective one among all advantages. Quality of service existed significant relationship of positive effect to satisfaction of customer. The corporation should enhance quality of service, satisfy customer needed products, service and practice in service transmit.
Keywords: Competition advantage, Customer satisfaction，Quality of Service
目 录
摘要 i
Abstract ii
1. 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的与研究方法 1
1.3 研究流程 2
2. 客户满意度概述 3
2.1 满意度定义 3
2.2 客户满意度特点 4
2.3 客户满意度国内外相关研究 5
3. 企业服务与客户满意度关联性 7
3.1 品质 7
3.2 服务品质的定义与特性 8
3.2.1 内部服务品质 8
3.2.2 外部服务品质 9
4. 企业客户满意度成因分析 10
4.1 企业服务品质衡量构面 11
4.1.1服务品质衡量模式 11
4.1.2服务品质衡量方法 13
4.2 顾客满意度 14
5. 结论与建议 17
参考文献 17
1. 绪论
1.1 研究背景
随着国际化、自由化的经济竞争压力提高，企业的成长处处面临考验，对于顾客导向程度高的产业来说，市场变化非常迅速，软性印刷电路板产业的一大特点为“客制化”程度相当高，从上游原料，包含铜箔、黏着剂，到软性印刷电路板上的线路设计，均需要针对客户需求予以特制。唯有仔细了解、观察客户需求，才能有效因应客户对产品品质的要求。追求服务品质、客户满意度将成企业竞争的关键，强化服务品质、产品售后服务，秉持用心服务的理念，将成为企业是否成长的重要因素。如何提升服务品质、顾客满意度也已成为影响公司营运绩效重要的指标。
对企业而言，服务品质是不容易管理也不容易认定，但不好的服务品质将影响客户的满意度，也将是客户选择产品考虑的因素，卓越的服务品质，就成为企业在竞争激烈的市场继续生存发展的关键。
参考文献
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