Z期货公司客户关系管理策略优化思考

管理一直是期货行业需要面对的的问题，对于该问题的研究需要从多方位的角度去分析，结合公司自身的经营状况和特征，寻找出符合实际的优化措施，并且随着内外部环境的变化，优化措施也需随之调整，客户关系管理的研究也将一直贯穿于公司的发展过程中。本文以Z期货公司客户关系管理为研究对象，通过理论与实际相结合的方式，对当前客户关系管理进行分析和探讨，得到了以下几点结论：

（1）期货行业的同质化竞争愈演愈烈，以低佣金的方式难以继续维系客户关系，期货公司急需优化客户关系管理策略，提供差异化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

（2）要想改变当前期货公司的客户关系管理的现状和问题，公司领导层需从思想上认可客户关系管理的内涵，并制定客户关系管理的制度和内容，促使公司全体人员了解客户关系管理的目的和意义。

（3）为保障客户关系管理工作能够有效实施，需成立专门的客户关系管理部门，统一负责协调此项工作。

（4）客户关系管理方案的实施需要期货公司人员具有较强的专业性，因此期货公司在人员招聘、培训、绩效、薪酬等方面需加大调整，提高专业能力强、工作态度积极的人员待遇，淘汰消极怠工人员，使得客户关系管理的工作能够高效运作。

参考文献（略）