保险行业不同于其他行业，保险行业的产品都是无形商品，客户对商品价值和使用价值的感知度低于有形商品，而保险经纪行业更有别于其他保险行业，本身将技术和服务作为一种无形商品，所以客户服务在保险经纪公司的作用举足轻重，应该比其他行业更加重视客户关系管理。
所以，J 保险经纪公司应将“客户至尊，服务至上”的经营理念从上到下贯彻落实和宣导。首先，“客户至尊”需要了解客户，公司应从政策及工作要求方面去引导前、中、后台对客户信息和数据的了解掌握，可以根据各部门的工作需求设置客户信息掌握等级，但必须要求所有相关部门对客户有一定了解，这样中后台部门行使职能时才不会脱离前台部门，对客户维护的各方面需求能尽力尽心满足。其次，“服务至上”需要不停优化提升客户服务质量，满足客户日益增长和变化的保险需求，要从保险方案、协助索赔服务、增值服务方面不断提升优化服务质量和专业技术，体现保险经纪人的价值所在。
综上所述，J 保险经纪公司要从落实“客户至尊，服务至上”的经营理念，必须从公司的文化建设、规章制度、员工考评中贯穿到一系列实际工作中，使前、中、后台部门围绕“以客户为中心”的理念执行自身工作职责，才能真正落实客户服务，满足客户需求，提升客户满意度，体现“客户至尊，服务至上”的核心价值观和经营理念。
...........................
第 5 章 结论与展望
5.1 结论
本文以 J 保险经纪公司为对象，研究客户关系管理的目的和意义，对客户关系管理的定义及内涵进行了详细梳理，结合关系营销、客户价值、客户细分等市场营销精典理论，对 J 保险经公司目前的客户关系管理的现状及问题进行了分析。首先，对 J 保险经纪公司的概况、组织架构、经营情况，以及客户关系管理现状的客户群体、流程、信息系统、客户关系现状进行了探讨，然后通过对 J 保险经纪公司对客户满意度调查，问卷调研，得到 J 保险经纪公司客户关系管理中存在的问题：缺乏统一的客户关系管理机制，客户关系管理缺乏有效策略，客户关系管理系统问题以及组织架构与客户关系管理的契合问题。针对上述客户关系管理中的问题，提出 J 保险经纪公司客户关系管理策略方面的有效建议，具体如下：
（1）落实“客户至尊，服务至上”的经营理念。
（2）客户服务满意度测评机制效用最大化：建立健全客户满意度调研机制、针对调研后的数据整理和跟踪反馈、健全岗位考评机制。
（3）对客户关系管理流程进行优化：改善营销及期内服务流程，并将前、中、后台业务流程融合挂钩。
（4）客户关系管理信息系统的优化。
（5）调整组织架构：建立以客户服务为中心的组织架构，并且加强扁平化管理。
参考文献（略）
