第5章结论和展望
5.1研究结论
本研究主要围绕“制造企业如何利用动态服务创新能力获取竞争优势”这一核心问题，按照“前因与后果”的整体视角将该核心问题进一步划分为两个子研究进行探讨：“如何有效提升动态服务创新能力”以及“动态服务创新能力如何使企业获取竞争优势”。研究通过知识视角的“知识获取—知识转化—知识应用”的过程逻辑回答本研究的核心问题。子研究一探索企业内外部知识元素——网络嵌入、战略导向与组织学习在能力生命周期的不同阶段通过差异化的组态匹配形成高、低不同水平的动态服务创新能力。通过子研究一确定动态服务创新能力的驱动因素后子研究二继续讨论其对竞争优势的作用机制“黑箱”。子研究二通过引入双元服务创新，探索动态服务创新能力如何分配服务知识并通过不同形式的服务创新活动进而获取竞争优势。两项子研究互相联系，并以递进的关系构建了制造企业动态服务创新能力的整体研究模型，见图5-1。
本文通过两个子研究得出以下结论：
（1）动态服务创新能力的驱动因素源于企业内外部知识。
企业动态服务创新能力的发展过程是复杂的，会受到不同层面多个因素的共同影响，需要从系统视角综合考虑多种因素对其协同作用。动态服务创新能力是基于知识创新价值链发展的贯穿服务创新全流程的动态能力。知识是动态服务创新能力形成的核心要素，知识的发展变化直接导致动态能力的发展变化。作为一种载体，知识存在于合作网络与企业的战略之间，知识的种类、存在的位置与如何与组织学习互相作用成为驱动企业动态服务创新能力的重要因素。本研究基于知识基础观与动态能力理论，发现存在于企业内外部的知识是动态服务创新能力发展的主要驱动力，识别了网络嵌入、战略导向以及组织学习三个驱动因素。作为驱动因素企业通过网络嵌入获取外部的知识，通过战略导向获取内部知识，将知识通过组织学习机制进行消化理解。通过fsQCA检验驱动因素，发现没有任何一个条件是企业形成动态服务创新能力的必要条件，但他们共同影响并以多种方式组合影响着企业动态服务创新能力。
参考文献（略）
