5.1.2 调查问卷发放及回收 ...................... 31
6 X物业公司政府机关服务项目客户满意度提升建议
6.1强化安全保卫，确保安全无漏洞、无死角、无隐患
1）加强安全防范基础设施建设，提升物防能力
从前面的研究可以知道，不论是主观权重还是客观权重，安全保卫这一板块在政府机关物业中，都处于重要的地位，因此，X物业公司必须在已有的安全防范基础上，进一步加强安全防范的基础设施建设，从而提升公司物防能力。X物业公司要做好安全保卫工作，首先要做的第一件事就是要加固物防手段，即使用硬件设施、设备和装置来实现安全防护和控制。其一，建议升级安全保卫第一道防线——门禁系统。除了刷卡外，还可以增加指纹、人脸识别等功能，对进入政府机关办公大楼的人员进行身份核实，有效防止无关人员闯入。其二，建议新建智能安防系统。改变原来由人工进行盯防看守的低效率低质量，由智能化信息化的安全防范系统平台实现对整个办公环境进行全盘实时监控、智能巡视、信息收集和分析研判、异常检查等，可以规避人工的短板，发现隐藏的、不易发觉的安全漏洞，大大提升安全防范的效率和水平。其三，建议升级安装高清摄像头和红外线报警器。让监控全覆盖无死角，让报警器更灵敏，有助于发现隐患，及时处置，进一步提升安保监控技能，全面提升物业服务政府机关的安全性和效率。
2）加强物业公司员工能力大提高，促进安保水平大提升
安保人员的专业能力是保障安全的一个重要影响因素，是一项重要的人防防线，因此提升X物业公司员工的安全防范能力是提升整个政府机关安全保卫水平的关键。其一，要通过开展法律知识、消防知识、相关政策法规、安全保卫技巧、典型案例等理论知识的培训教育，让员工消化吸收、学懂弄通相关理论知识，培养员工的底线思维、精准思维、安全思维，从根源上提升安全意识，从而在日常的物业服务工作中更能有预见性倾向性，能够做到细心细致，有效察觉一些异常情况或提前预防一些严重后果的发生。其二，要开展实战应急演练。包括消防演练、地震、洪涝灾害等自然灾害的应急演练、面对群众群访闹访的演练、发生重大偷盗事件的演练等，要以练促训，以训促战，只有经过无数次的预演，才能在真正发生一些重大情况时，妥善处置。
7总结与展望
7.1研究结论
本文对X物业公司政府机关服务项目客户满意度进行了研究。研究基于国内外学者对于客户满意度的相关理论和模型，在此基础上选取指标形成X物业公司政府机关服务项目客户满意度评测指标体系，该体系包含6个一级指标及23个二级指标。通过使用该体系，对各项指标进行AHP层次分析，得到权重。后续通过编制调查问卷，在服务对象中进行问卷调查后，通过分析问卷数据，使用模糊综合评价法得出X物业公司政府机关服务项目客户满意度情况，并提出满意度提升措施建议。
本文的研究结论：
1）X物业公司政府机关服务项目客户满意度综合得分为72.2，6个一级指标及总客户满意度均处在“满意”区间内。得分主要下降影响原因为绿化保洁、维修养护。
2）针对X物业公司政府机关服务项目客户满意度提升提出了相应的建议，建议中既包括X物业公司目前正在开展的一些举措，也包括笔者一些愚见。
本研究进一步丰富和发展了国内物业行业政府机关服务项目客户满意度方面的研究成果，为其他学者提供了借鉴参考。
参考文献（略）
