关键词： 委婉语； 社会心理； 文化差异； 商务交流
正文：
进入21 世纪后，国际间的商务活动往来更加频繁，商务交际进入了一个全新的发展阶段，越来越呈现出国际化趋势，电子时代也使得同步沟通成为可能。对这些潜能和变化的理解和把握，成为现代商人能否成功的决定性因素。商务沟通是人们阐明观点实现合作的桥梁，它离不开语言交际活动。英语作为世界范围内通用语言之一，在商务言语交际中起着引人瞩目的沟通作用。在国际商务沟通中，说话者能否掌握沟通的语言运用策略，是能否顺利实现预期目标的关键。不可否认，在国际商务沟通中，由于说话者环境、时间、气氛场合的不同，有些话语虽然正确，但对方却难以接受，话语不能取得预期的效果。此时，委婉语的重要性就尤为凸显了。掌握恰当的委婉语，得体地表达自己的观点及愿望，提出请求及建议，对建立良好的商务环境，达到双方的目的有着举足轻重的作用。那么，何为委婉语呢？委婉语是怎么产生的呢？东西方文化对于委婉语的理解又有些什么区别的？最后，委婉语对于商务交流又起着那些具体作用呢？一下问题在本文中将会一一探讨。
一、 东方委婉语的原始社会心理分析
二、西方委婉语的心里分析
1．忌讳
2． 礼貌
3．慰藉
