本文是一篇企业文化论文，本文的研究目的明确，研究方法科学得当，经过文献研究法，首先确立了全文所依据的理论基础，所设计的问卷和访谈内容能够充分揭示出 C 银行在企业文化建设方面的困难和劣势，得出的调研结果能够真实反映 C 银行的企业文化现状，客观地评价存在不足。
第一章 导论
1.1 选题背景和研究意义
上世纪 90 年代以来，全球经济逐步走向一体化，这深刻影响着金融业的发展格局。国内城商行的迅速崛起，进一步加剧了金融市场的激烈竞争，促使金融机构不断完善产品，优化服务，力图在激烈的同业竞争中立于不败之地。企业文化的重塑与提升，是金融机构转型发展、精细化管理的一个重要内容，因此，通过对金融机构物质、行为、制度、精神方面的研究和改进，可以有效解决自身存在的发展问题，从而提升金融机构在客户和社会中的形象，更好地促进企业经济效益的增长。
1.1.1 选题背景
目前，我国城市商业银行正处在发展的黄金时期，但还存在许多限制发展的因素。银行的业务日趋同质化，缺乏各方面的发展特色和产品创新。在知识经济以及全球化浪潮之下，我国的城市商业银行想要取得竞争优势，推进经营提质增效，保持基业长青，就必须以守正、创新的态度发展和培育具有自身特色的企业文化。
在长期的基层金融网点经营和服务的工作中，我们深刻感受到随着经济体制逐步走向完善，金融机构所服务的对公及对私客户的需求已经发生了深刻变化。高收入阶层的产生，使高端客户不再满足于接受银行固有金融产品的形式，而是期待金融机构不断创新获客手段和文化感召，形成对客户全方位的文化吸引和贴近，以适应更多个性化的金融服务需求。
除此之外，在金融机构的内部管理中，如何通过企业文化的提升，在区域内追赶新型金融机构的发展步伐，保持现有行业地位，同时对内形成一套约束与激励并重的、行之有效的内控制度，使员工产生不竭的工作热情和企业文化认同，是城市商业银行管理者面临的现实困境。
本文将通过分析区域性经济背景，金融机构经营原则的基本遵循，从金融机构企业文化的器物层面、精神层面、制度层面、行为层面等多个维度，对比一些在企业文化建设方面成效显著的银行案例，找到适应处于较小区域内的城市商业银行企业文化提升的一条可行之路。
1.2 研究对象及研究方法
1.2.1 研究对象
本文主要以 C 城市商业银行企业文化改进这一主题为研究对象。C 城市商业银行是一家位于 S 省的城市商业银行，在城市商业银行梯队中属于中小规模金融机构。本文以 C 城市商业银行企业文化出发，以调查问卷和现场访谈等方式，分析目前在物质、制度、行为、精神四个层次所存在的阻碍其发展的痛点问题，进一步研究问题产生的原因，结合经营现状和管理实际，制定出一套企业文化可行性改进方案，并将方案付诸基层，通过半年的试点，研究方案对于企业文化带来的积极影响。
1.2.2 研究方法
本文结合中外企业文化、企业伦理、组织行为学对企业文化改进的影响等相关管理学理论和案例进行研究，主要采用的研究方法有：
（1）文献研究法。通过梳理和参考国内外企业文化相关理论研究成果，一方面为分析研究对象在企业文化方面的问题提供理论依据，另一方面，也结合城市商业银行企业文化的实际现状，继续深化理论的广度和适用性范围，有针对性地制定改进方案，使方案行之有效，为我所用。
（2）调研研究法。文章以调查问卷和现场访谈结果为主要事实依据，结合 C 银行现有企业文化传播运作模式，通过以调查问卷为主，现场访谈为辅的研究方法，全面掌握客户、管理者、员工对 C 银行企业文化现状的认识，找出痛点，分析成因，制定新的企业文化改进方案。
（3）案例分析法。本文还对同行业优秀金融机构——招商银行的企业文化进行了一些研究和剖析，找到了存在于同行业企业文化建设中的一些共性问题，同时，也指出了招商银行在企业文化改进和提升方面的一些好的做法和经验，这会对我们更好地解决 C 银行企业文化提升中的众多难题具有一定的借鉴和指导意义。
（4）定性与定量相结合的方法。通过对调查问卷的整理，得出企业文化存在问题的基本定性结论，按照物质文化、精神文化、制度文化、行为文化加以归纳分类，运用 SPSS 信度分析和效度分析，对调查问卷数据进行定量分析，得出数据可信性和合理性结论。
第 2 章 相关理论概述
2.1 基本概念
企业文化，也称为企业组织文化，是指在一个较长时间范围内，企业全体员工在工作中逐渐形成的一种文化上的共识。广义上有器物层面和精神层面两个方面，狭义上则主要是指具有企业鲜明特征的价值理念、经营策略、服务礼仪、精神风貌、管理制度、行为准则、品牌形象的总和。企业文化是一种特殊的社会文化，也是一个国家文化形态的缩影。企业文化对于企业发展具有导向、辐射、凝聚、约束、激励等多种功能，对于企业核心竞争力的提升具有重要意义。
企业文化的概念和相关理论，源于美国管理学界的研究发现。上世纪 80 年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪，对80 多家企业的经营管理过程进行了深入地调研，在历时半年的数据采集中，获得了详尽的第一手资料，敏锐地分析出这些企业背后的共性特征，创造性地指出了“杰出而成功的企业都有强大的企业文化”这一观点，他们二人将得出的结论集合成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书，目前，该书已成为企业文化研究领域的奠基之作。其后的管理学研究者对该著作评价极高，书中许多研究方法和结论，都被视作现代企业文化的滥觞和经典。从 1984 年开始，“企业文化”的相关概念开始出现在主流媒体的版面上，人们开始将企业文化当作一种新的管理方式进行认识和研究。80 年代后，“企业文化”一词真正被带到中国，企业文化的研究热潮已经开始袭卷国内学术界。企业文化的相关理论，一时间成为学者讨论的热点，企业文化的研究，也被视作传统管理理论基础上发现的“新大陆”。到 80 年代后期，翻阅企业文化的有关书籍可知，关于企业文化的定义和论述非常丰富，为了便于理解企业文化的内涵，我们需要对前人的定义进行归纳和总结。具体如下：
（1）广义上讲，企业文化主要包含企业所创造的物质财富和精神财富两个方面；而狭义上讲，企业文化特指企业在生产中形成的具有特色的精神财富，包括企业经营思想、员工道德、企业核心价值观、企业管理中的人际关系、企业风俗、员工精神风貌以及组织中的各种活动等。
（2）企业文化由器物和精神两部分构成，器物部分是指企业的文化在物质层面的体现，比如企业中的硬件设施、办公用品、文化标识符号、培训形式、文娱活动等；精神部分是企业文化在制度、理念、行为层面的表达。在长期的生产经营中逐步形成、不断发展变化、全体员工都充分认同的核心价值观、职业操守、工作行为、基本观念，以及企业战略愿景。
（3）企业文化是人类文明发展到一定阶段的产物，是社会大文化环境中经济文化的缩影，其反映的是企业管理者经营发展的思想和目标，以及实现发展目标所确立的行为准则、工作习惯、社会形象等。
（4）企业文化包含行为、心理、物质三个重要组成部分，其中心理方面占据主导地位，是指在企业发展中逐步形成的具有企业特征的核心价值理念，并被全体员工奉为圭臬。
2.2 企业文化的特征和功能
2.2.1 企业文化的特征
在企业文化的各种理论中，关于其特征的描述可谓众说纷纭，在这里，作者提出的以下这几个特征，是普遍为大家所接受的共识。
（1）企业文化具有民族性。从大文化观的角度来看，民族文化的形成，是由历史文化和社会文化的发展演变，历经上下五千年的历史传承所保留下来的。而企业文化，则是现当代社会文化的有机组成部分。企业说到底还是由无数的社会成员组成的集合，因而企业所形成的企业文化，必然与国家和社会发展情况、政治制度、历史沿革、文化内涵、民族习惯是一脉相承的，而其他国家的优秀企业产生出的企业文化，可以被借鉴效仿，但这必须经过民族性的改良才能为员工所接受。
(2)企业文化具有普遍性。企业文化对员工和客户的影响力可谓潜移默化，文化的不断渗透和教化，使在这一企业范围内的人不自觉地修正自身的行为和观念，改造自身内在世界，形成一种有利于企业良性发展的价值观。因而企业文化对于企业员工和接受企业服务的客户具有普遍的影响力，使企业管理者将公司经营发展目标不断深入地根植于日常管理之中，这也是现代企业管理者对于企业文化建设的认识逐渐深化的一个重要因素。
（3）企业文化具有相对稳定性。企业文化的形成，是一个长期实践和积累的过程，一旦成为一种约定俗称的定式，就会被企业员工普遍来认同和遵循。因而在较短时间内是稳定的。但这并不代表企业文化是一成不变的，随着企业面临的社会竞争日趋复杂多样，企业管理者在文化建设方面，会适当做出调整，以确保企业文化建设方向同企业经营现状和未来竞争实践保持目标一致。
第 3 章 C 城市商业银行企业文化现状及存在问题 .................................... 17
3.1 C 银行简况 ............................... 17
3.2 C 银行管理总况 .................................. 17
第 4 章 C 城市商业银行现行企业文化存在问题的成因 ............................... 29
4.1 C 银行企业文化存在问题的成因的调研 ............................. 29
4.1.1 C 银行企业文化调研的对象 ........................................ 29
4.1.2 C 银行企业文化调研内容 ......
