第 5 章 C 城市商业银行企业文化改进方案设计 ............................. 44
5.1 C 城市商业银行企业文化改进的总体思路 .............................. 44
5.2 C 城市商业银行企业文化改进的基本原则 ....................... 44
5.3 C 城市商业银行企业文化愿景及目标 ...................................... 46
第 5 章 C 城市商业银行企业文化改进方案设计
5.1 C 城市商业银行企业文化改进的总体思路
同其他企业一样，C 银行的企业文化也是随着经营环境、监管环境、科技环境的发展逐步形成、逐渐变化、逐渐走向成熟的。因此我认为，C 银行企业文化改进的总体思路是，坚持问题导向，明确合理的发展目标和方向，着力破除现有企业文化中不利于经营管理实际和大多数员工福祉与客户利益的内容，通过借鉴、效仿、调研、创新等方法，多措并举，统筹规划，在保障金融大局整体稳定的前提下，破旧立新，大兴试验之风，在推进大的工作任务立项之时，首先开展小范围的试点改革，把新的器物、新的制度、新的行为、新的风貌融入试点过程中，要注重分步骤进行企业文化的改进和提升，每个步骤都要有明确的时间节点和阶段性的目标定位，在此过程中不断总结经验，通过实践来检验管理者、员工和客户对企业新文化的接受度和可行性，根据结果进行进一步的修正，直到完成对 C 银行企业文化基本面的重塑和提升。
C 银行企业文化的提升是一项复杂的系统工程，改进过程必须要统筹兼顾、标本兼治，有计划、有重点、分阶段逐步实施，在提升和重塑过程中，还应坚持以下原则：
1.可行性原则。该原则是企业文化提升中最重要的原则。在对 C 银行企业管理者和员工的交流中，大家普遍认为，企业文化是很空泛的概念，甚至有员工认为企业文化对于指导日常业务和工作，意义并不重大。从另一角度，也说明了 C 银行企业文化的现状是缺乏行之有效的推进方法，而是仅仅停留在表面的观念，并未深入员工内心。例如，C 银行企业价值观念和精神指引概括为“诚信、创新、稳健、人本”，那么企业管理者进行日常管理时，就要“虚功实作”，在管人、管事、管财、管物上，都要充分体现出八字核心价值观，是否做到了公开透明，公平公正，以人为本；在“三重一大”决策时，要从诚信、创新、稳健、人本的角度去考察业务实践是否与之相符，在对客户进行营销和服务时，要多为客户的正当权益着想，在工作方法上更注重赢得客户的信赖和赞赏；在新的存、贷款产品推广时，是否能够做到“创新”和“稳健”两手抓，两手都要硬，真正把核心价值观的要求贯彻到工作的方方面面。在提升企业文化的工作中，要特别注意坚持可行性原则，一方面要设法使企业文化依托于创新工作方法或改进后的管理机制，另一方面要让这些新亮点在员工中扎根，使大家真正在企业文化中有获得感，如何让企业文化真正富有“生命力”，这是一个值得持续深思的问题。
结论
主要结论
本文以 C 银行为代表的中小商业银行为例，主要阐述企业文化的改进之道。第一章介绍了本文的选题背景、意义，选题对象，研究思路，文章框架，研究方法等内容，第二章主要介绍了上世纪 80 年代以来，企业文化相关理论知识，包括企业文化五要素说、同心圆说、沙因三层次说、企业文化四层次说，以及企业文化的国内外研究情况。第三章主要论述了 C 城市商业银行的基本情况，发展历程，以及企业文化现状。第四章主要以问卷调查和个别访谈等研究方法，分析 C 银行企业文化四层次的不足，以及问题产生的原因，并介绍了招商银行企业文化的优秀案例。第五章是根据调查问卷中显露出的问题，分四个层次提出改进的对策。第六章主要论述方案执行过程中，还需要在思想、组织、财力、沟通等方面提供相应保障。 本文的主要结论共有四条。
（1）本文的研究目的明确，研究方法科学得当，经过文献研究法，首先确立了全文所依据的理论基础，所设计的问卷和访谈内容能够充分揭示出 C 银行在企业文化建设方面的困难和劣势，得出的调研结果能够真实反映 C 银行的企业文化现状，客观地评价存在不足。
（2）本文在改进方案设计上回归到企业文化四层次理论，分别从物质文化、精神文化、制度文化、行为文化四方面，切合实际地给出改进方案和相关保障措施，方案设计的基本面充分考虑到了员工广泛关注的共性问题，也触及到了一些深层次的管理和经营矛盾，是一套非常具有可行性的提升改进方案。
（3）通过对 10 家分支机构的小规模试点发现，改进方案都收到了良好的效果，对于 C 银行处理企业文化的各类问题具有指导意义。但方案中提出的许多举措，仍需要在较长时间内开展实践性的检验，持续进行修正和完善，以期不断适应经营发展的实际。
（4）改进方案的成功推进，需要高级管理者把握方案执行的渐进性，由点到面，由表及里，稳步推进，宏观考虑各方因素，在维护行内整体秩序稳定的情况下开展大规模改革，把握节奏，稳住大局，避免因为改革的推进而造成风险事件的发生。
参考文献（略）
