第 1 章 绪论
1.1 研究背景
近年来，中国的经济环境发生了翻天覆地的变化，在复杂的市场环境中，企业面临着巨大的挑战。传统企业的旧观念已经阻碍了公司的发展。如何提高业务绩效推陈出新以适应高速发展的信息时代，这是企业必须回答的命题。企业文化的竞争越来越成为企业竞争的重要方面。企业文化是团结员工的重要纽带，是决定企业兴衰的关键因素，对提高企业核心竞争力具有十分重要。
企业文化是一种管理思想和管理方法，因此企业的管理理论是企业文化的理论本源。在现今复杂多变的市场环境和市场挑战中，人保财险厦门市分公司在厦门的保险市场已经稳步发展了 20 多年，虽然长期处于行业领先的位置，但不得不说，在这个新时代，我们也正处于结构调整阵痛期、转型升级关键期、深化改革的攻坚期，在较长一个时期要经历较大的困难和挑战。近年来，中小保险机构异军突起，快速抢占分割市场，在目前保险业高度雷同化的情况下，建立一个充满活力和具有竞争力的优秀企业被认为识企业竞争的最高形式，根据公司的战略发展，对公司现有文化体系的整合与梳理，提出具有企业特色的企业文化优化方案非常重要。
本人在人保财险厦门市分公司任职多年，长期在基层单位从事人事、财务等综合事务管理。恰逢近期参与到公司企业文化跨越式发展的研究小组里，借此也希望能通过研究，发现问题，优化公司现有的企业文化管理制度[1-3]。
良好的企业文化可以使职工感到成就感，给予使得员工能在自己的工作岗位上，做出更多贡献，取得更多的成效，争取更大的荣誉。
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1.2 研究目的意义
企业是社会的基本组织之一，企业文化不可与社会环境脱节，否则将导致企业成为无根之木。面对经济发展进入新常态，在特定的新时期，公司领导班子成员发生调整变化，市场竞争对手不断冲击的压力之下，市场竞争急剧带来的严峻挑战，公司如何以优化企业文化为抓手，抓创新，促发展，抓管理，促转型，抓成本，促效益，锐意改革、创新发展，加快转型升级，实现发展与盈利全面领先市场是本文研究的目的。我希望通过对现有的企业文化进行研究和优化，使公司不断改革发展，解决企业经营管理的困境，提高人保财险厦门分公司的竞争力，促进公司快速发展。
发展不仅要靠外在力量，还要靠内在修养。只有公司认同的企业文化，并且潜移默化的限制和约束着每个人的言行，使得员工的价值观一致，那么企业才会有较强的凝聚力，员工的凝聚力越强，企业才能有活力的发展，员工的幸福感也就越强。公司的企业文化是企业最好的名片，坚持做公众信服的品牌，有助于打造“百年老店”的企业文化形象[4]。
企业文化必须融入企业的经营理念，这有利于企业的长期发展。但是当前许多企业的文化停留在外观层面，但实际上并没有渗透企业文化的本质。企业文化需要以企业战略作为指导，有机整合到企业的整体战略中，既要适应企业的发展情况，又要体现企业的地方特色。优秀的企业文化是基于公司的实际情况由公司高层管理人员和生产商不断探索、总结、积累最终完善而成。
今天，科技的创新发展对企业的管理提出了更高的要求，追求利润最高的企业必须依靠优秀的企业文化，不断强化忠诚的客户群，树立良好的企业形象。企业未来的核心竞争力日益由文化管理决定。适应新环境，做好企业文化优化是企业发展最重要的管理项目[6]。
在保险行业竞争激烈的时代，如何形成切实可行的发展目标，形成自己企业的价值特点，塑造具有本企业的文化模式，使其既具有行业特征又具有独有的文化底蕴，不能只停留在文化的表层，要把握好企业文化的实践策略，把企业文化向更深层次发展，使业务实现跨越式发展。本文的意义在于使企业在激烈的竞争环境中保持不败。
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第 2 章 相关概念界定和理论基础
2.1 企业文化的概念
企业文化不仅是一种管理方法，更是企业灵魂的价值导向，反映了一种类似于宗教信仰的、精益求精的工作态度与献身事业的生活取向和精神气质[18]。
广义的企业文化包括物质、制度和精神文化，具体可分为三个层次：第一层是表层文化，包括环境、建筑以及各种文体卫生场所等实体；第二层是中介文化，包括规章制度、公司制服、司歌、司徽、司旗、员工生活娱乐方式和消费方式；第三层是深层文化，包括企业家精神、经营管理思想、职业道德、价值准则、行为准则、审美观念和文化素质等方面[19]。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，它凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并希望通过各种渠道来发挥企业文化在大环境下产生作用[20]。
企业文化是企业在生产经营管理活动的一定社会历史背景下产生的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化的出现，包括了企业创意和策略思想，也反映了人们实施这些战略的经验体会。各界人士对于企业文化的概念有很多不同的看法，最浅显易懂的是：企业文化是一个公司所有员工都能下意识普遍自觉遵守的观念和规则。因此企业文化需要有普遍性，自觉性。企业文化必须得到大多数员工普遍广泛的认可，否则即使这种思想观念多么先进，员工普遍不认可，那也不构成企业文化。
对于企业文化的表达方式在国际上美国人喜欢用“使命”、欧洲人爱用“价值观”，而中国人喜欢用“企业精神”，其实他们的含义都是一样的。优秀的企业文化将极大的促进企业的发展。企业文化由企业的传统和氛围构成，它表明企业的风格，这些风格是企业的行为、言论、活动中的较为固定的模式，管理人员可以使用自己作为例子将这种固定模式转移给企业员工[21]。
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2.2 企业文化的理论基础
2.2.1 人际关系学说
在古典管理理论中，管理更注重其科学合理性以及纪律是否严明，而忽略了人的因素，未充分考虑人的积极性对劳动生产率的提升作用。为了克服该缺点，“人际关系学说”由此产生。最生动的例子便是霍桑试验。 根据霍桑试验的结果，工人的行为同时受到物质需求(如工资)和精神需求(如人际关系)的激励；为了实现企业目标，应同时兼顾效率和情感，企业要着力培养共同的价值观，营造和谐的人际关系和氛围，创造积极向上的企业文化[22-27]。
2.2.2 需求层次理论
马斯洛认为，人是有“需求”的动物。人的需求包括五个层次，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重的需求和自我实现的需求[28]。 根据需求层次理论，企业文化的建设需要重点关注人的心理需求，并以此为切入点，满足人的迫切需求(优势需求)。当员工的优势需求得到满足，其积极性将大大提高，这有利于提高企业效益。
2.2.3 竞争性文化价值模型
竞争性文化价值模型框架是企业用于定量评估文化最为常用的模型和工具，它在组织文化变革方面有着较大的实用价值，是直观便捷的测量工具。竞争性文化价值模型还可以分析公司内在的一致性。在分析组织的价值导向时，该模型主要关注工作内容和工作方式这两个维度，具体包括：组织更注重内部运营还是外部发展；组织更倾向灵活自主还是稳定控制。根据不同的组合形式，企业文化可分为四类：人本支持文化、灵活创新文化、目标绩效文化、规范控制文化[29]。
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第 3 章 人保财险厦门市分公司企业文化现状与问题分析 ................ 11
3.1 人保财险厦门市分公司企业基本情况 ........................... 11
3.2 人保财险厦门市分公司企业文化现状 ........................... 11
3.3 公司企业文化存在的问题 ..................................... 14
第 4 章 人保财险厦门市分公司企业文化优化策略 ...................... 22
4.1 企业文化优化的指导思想 ..................................... 22
4.2 企业文化优化的基本原则 ..................................... 27
4.3 健全丰富公司企业文化的优化思路 ............................. 28
第 5 章 企业文化优化的实施举措与控制 .............................. 39
5.1 优化方案的实施步骤 ......................................... 39
5.2 优化方案实施的主要着力点 ................................... 40
第 5 章 企业文化优化的实施举措与控制
5.1 优化方案的实施步骤
企业文化建设不是短期可以完成的事情，必须有计划进行，要在保障公司稳定运营的前提下，从现实的特点出发，推进企业文化的优化措施。 企业文化的优化实施建设是一个有计划有组织的工作，因此，企业文化优化实施首先是成立专门的企业文化领导小组做好调研诊断工作，从调查结果分析现状查找问题，分析提升优势改进障碍。然后让全体员工积极参与到企业文化建设当中，做好学习讨论，增强全体员工的凝聚力。其次建立文化建设框架，提高员工对企业文化的认识程度，全面展开企业文化的变革工作；最后巩固控制企业文化的建设成果，保障和全面推进实施效果。
在实施阶段，首先做好员工心理的引导，加强宣讲，将具体实施纳入到
