本文是一篇企业文化论文，本文通过对 WX 物业公司企业文化进行分析优化，希望能够帮助企业对自身的企业文化建设有更透彻的了解，对于其企业文化中存在的问题能够及时改进。同时，也希望为其他企业提供一些启发和借鉴，鼓励国内更多的企业能重视企业文化建设，使企业文化成为我国企业发展的发动机和推进器。
第一章 绪论
第一节 选题背景及意义
一 选题背景
在全球经济一体化进程持续深入的背景下，加之信息革命的影响，市场经济发展呈现出更为显著的经济与文化相结合的特征，企业战略决策对“以人为本”价值理念的重视也提升到了新的高度。这就决定了企业文化在现代企业经营发展中的重要地位。新形势下企业间竞争的重心逐步转移，由原本重视科技含量与产品质量转变为对企业品牌形象的角逐，从根本上讲企业文化成为企业间竞争的核心。作为“舶来品”的企业文化最早诞生于美国，直到上世纪 80 年代才传入中国，经历了数十年的发展已经在学术领域以及实践领域内占据了重要地位。国内企业也逐步意识到企业文化建设的重要意义，大多数市场影响力较强的企业相继建立起具备自身独特性、相对健全的企业文化体系，为企业的健康发展做出了重大贡献。
作为企业的精神核心与共同的价值理念，企业文化必然是企业的精髓，在企业发展中占据重要地位。若企业没有前沿理论做支持，没有先进文化做向导，就仿佛人没有了精神与追求，其后果必然是企业难以承受的。诚然企业文化并非评价企业成功与否的唯一标准，然而没有文化支撑的企业必定会逐步走向衰亡。纵观国内外成功的著名企业，无不具有优秀而独到的企业文化，其令人称道的技术创新、体制创新和管理创新无不得益于其独到的企业文化，其令人瞩目的名牌、信誉和业绩无不是其优秀企业文化的结晶。因此，建立与企业相匹配的企业文化是推动企业发展的根本，其不仅有利于经营管理能力的提升、综合实力的强化，更能促进企业向心力与竞争优势的强化，必将为企业发展做出突出贡献，甚至在社会经济的发展过程中也发挥着积极作用。
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第二节 企业文化的相关概念
何为企业文化？其是在企业可持续的经营发展过程中通过不断积累、持续优化而逐步形成的管理理念、管理方式以及群体意识等经验的集合。作为企业共同的价值理念，单靠管理层是难以形成企业文化的，必须依赖企业所有员工的共同努力，其不仅是企业经营管理理念的集中体现，更代表着企业的行为规范，充斥在企业的方方面面，贯彻在企业的角角落落。
一 企业文化的定义
企业文化属于舶来概念，其最早可追溯到美国，是美国管理学家在长期的实践中，结合日本管理经验而提出来的。日本于上世纪 80 年代的经济的成功引起了全球各国的关注，在很长一段时间里其经济始终呈现出高速上涨的状态，
拥有强势的企业竞争力是这一现象发生的根本。所以伴随经济能力的持续增强，日本企业的竞争优势也随之提升，进而在全球激励竞争的环境中脱颖而出。20世纪 80 年代，美国广阔的市场前景引起了日本企业的注意，众多的日本企业逐步进入美国市场，导致美国的蛋糕被日本分走大半。美国企业界为提升自身优势更好的与日本企业相抗衡，便以日本企业为着眼点对其管理模式进行探讨。这一研究过程中最显著的成果就是企业文化理论。
随着时代的发展，全球管理学家对企业文化的概念进行了界定，然而因其出发点不同所以所定义概念也存在一定区别，这一过程中不仅彰显了企业的内涵，更将其本质形象的刻画出来：所谓企业文化本质指的是企业在可持续发展过程中为其自身所面临的问题得到妥善处理而不断形成的，为员工所认可，并以其为根本约束自身行为的价值理念。这种价值观是企业管理和经营的核心，也是管理企业的一种特殊方式。其作为企业共同的价值理念，是为员工所认可的并逐步内化成个人行为的基本准则，是企业特征的外在表现形式，企业内涵涉及内容相对较多，包括对于细节的重视、创新、上进心、团队带领以及结果等等。集中体现为企业对团队综合素质提升的重视，而绝非片面强调个人的发展；集中体现在员工的竞争意识以及竞争能力方面；体现在是否建立了激励机制能够有效激发员工的工作热情；还体现在日常工作过程中企业对于员工要求的严厉性，管理阶层应从全局看问题，而不得仅从某一结果入手去采取相应的手段与过程。
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第二章 WX 物业公司文化的现状
第一节 WX 物业公司概况
WX 物业公司创建于 2004 年，具有国家一级物业管理资质的物业服务企业，是中国物业管理协会常务理事单位、省物业管理协会副会长单位、郑州市物业管理协会副会长单位。
WX 物业公司管理着郑州金成国贸大厦、郑州金成国际广场、郑州东方国际、郑州金成大厦、郑州远征大厦、郑州金成时代商业广场、新密金成商业广场、省国家大学科技园、郑州航空港富士康厂区 C/F 区、郑州天迈科技办公楼等高端写字楼、商业及工业园区项目，同时还管理着郑州远征都市港湾、郑州阳光世纪、郑州博瑞·检察花园、郑州金成豪庭、郑州维也纳森林、郑州红星蚂蚁SOHO、郑州海马公园、郑州惠众·嘉苑、郑州金成时代广场、郑州马渡社会主义新农村、新密金成花园、信阳金成翡翠·溪谷等高档住宅小区及别墅，同时管理着省司法厅、金水区教育培训中心、华北水利水电大学花园校区和龙子湖校区、郑州轻工业学院东风校区、郑州市轨道交通 2 号线一期城南车辆段物业管理、郑州边防检查站、金水区政府机关大院、经开投资大厦等政府单位和高校，总管理面积达 1000 多万平方米，年收入 1 亿元左右，为不同类型近 100000个客户提供专业的物业服务，是省大型物业管理企业中最具代表性的公司之一亦是省写字楼管理面积最大的物业服务企业。
WX 物业公司坚持“物业为主，多种经营”的经营策略，为广大业主提供全方位的服务。除一体化的物业管理服务之外，公司还提供物业顾问咨询、前期介入服务、房屋租售、家政服务、保洁开荒、居家养老、水电维修、环卫清洁、绿化养护、花卉租摆、销售案场服务、会务服务、汽车美容、纯净水销售等多项服务类型，最大限度地满足客户的商务办公、家居生活需求。WX 物业公司坚持“关注顾客，持续改进”的服务理念，先后被国家、省、市政府各级主管部门授予“郑州市物业服务先进企业”、“郑州市物业管理名企 20 强”、“省物业服务先进企业”、“中国物业管理综合实力百强企业”、“2016 中国物业管理品牌影响力企业”等称号，公司管理的多个项目获得国优、省优、市优示范项目及获得国家级、省级、市级精神文明建设单位称号，经过几年的发展，公司的品牌得到了政府、行业以及客户的高度认可，公司已经成为省最具综合实力、最有品牌知名度、最被客户信赖的物业服务企业之一。
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第二节 WX 物业公司企业文化现状
随着社会经济的不断发展，行业竞争日益激烈，企业要想要长久发展下去，必须要提升自身的竞争力。作为提升竞争力的有效手段，企业文化的存在价值并不局限于激励、凝聚、约束与导向，其还有利于企业知名度的提升，为企业的可持续发展提供坚实基础。企业文化代表着企业文明、发展能力以及整体实力，通过源源不断的动力切实推动企业发展。因此，企业要想促进自身竞争优势不断强化，必须重视自身的企业文化建设。
一 精神文化方面
优秀企业精神文化有利于让企业职工凝心聚力，进一步提升企业内升动力，大幅增强企业核心竞争力。经过了多年的探索与实践，WX 物业公司也发展出自己独有的精神文化体系。
（一）企业目标
创可持续发展的全国一流的物业管理企业。
（二）企业使命
真诚感动千家万户，服务创造无限价值。
（三）企业核心价值观
1、客户第一。客户永远是我们的合作伙伴，企业的生存依赖于客户；始终贯彻“顾客就是上帝”的服务理念，不断优化服务质量；尊重客户的选择，努力提供与客户需求相匹配的服务方式；准确把握客户需求与企业利益间的制衡点，尽力维护两者间的平衡。
2、团队协作。共同发展，分享成功，携手共进；认真听取他人意见，有则改之无则加勉；日常工作中群策群力，查漏补缺，以大局为重。
3、诚信正直。言出必践、诚实信用、敢作敢为、胸怀坦荡，对事不对人；杜绝心口不一，不背后诋毁他人；坚持底线，不妥协更不轻易许诺。
4、爱岗敬业。专注工作、全新投入、精益求精；今日事今日毕，自己事自己处理；始终坚持学习，不断提升自己，不断超越自己寻求更大的成功。
5、开放创新。敞开胸怀、迎接变化，放开眼界、勇于创新；以前瞻性的眼光看待问题，积极创新；积极配合有利于自身发展的变化，并充分发挥辐射作用，带动周边人共同向好发展。
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第三章 WX 物业公司企业文化存在问题．．．．．．．．．16
第一节 问题调查．．．．．．．．16
一 员工基本信息．．．．．．16
二 精神文化方面结果．．．．．．．．19
第四章 WX 物业公司企业文化优化方案．．．．．．．．．．．28
第一节 WX 物业公司企业文化优化目标及原则．．．．．．．．28
一 企业文化优化目标．．．．．．．28
二 企业文化优化原则．．．．．28
第五章 结论．．．．．．．36
第四章 WX 物业公司企业文化优化方案
