本文是一篇新闻学毕业论文，本文基于问卷的研究纠正了某些长久以往形成的思维定势和偏见，虽然医患关系负面报道较多，并且有些引起舆论反响很大，但从问卷的结果看，公众对医生的信任程度、对医疗现状的态度并没有像研究前的预设那样差。媒体的影响力也远非研究预设时那样高。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景和意义
本选题的意义有如下几个方面：通过严谨的学术研究、利用有效数据探索出媒体报道在医患关系中占据的真实地位及起到的切实作用，有助于未来有效使用媒体力量改善医患现状；分析了不同媒体在对医患关系产生影响时的关键因子，有助于未来的媒体报道中做到有的放矢；调研出当前民众对于医患纠纷、医疗事件、医生及医疗机构的真实态度和期待，有助于找到二者矛盾的关键点，促进双方的沟通和配合；为媒体提供医患报道的建议和策略，改善当前社会舆论环境，给予正确的观念引导，扭转民众对医方的刻板印象，从而改善二者关系。
总体而言，在关乎国计民生的重大问题上，在我国新医疗改革推进的关键时期，本篇论文抓住了医患纠纷这一热点，并借助媒体手段予以改善的这一研究思路，采用了问卷调查和数据分析等科学研究方法，在新闻学科上具有一定的理论及实践意义。
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1.2 研究基本内容
论文的基本内容有如下三方面：
1 当前媒体对医患纠纷事件报道的特点。从媒体对医患关系报道的话语变迁和报道角度对当前媒体在相关事件中报道的特点加以阐释，并对传统媒体如广播、电视，以及网络新媒体分别进行论述。
2. 公众对当前媒体环境下医患关系报道的态度。此部分从公众的视角入手，论述公众对相关报道的认知及参与度。并对医务工作者这一当事群体进行了具有针对性的研究，探究其对医疗事件相关报道的立场。
3. 媒体关于医患关系的报道对公众的影响。在当前媒介环境的背景下，研究媒体报道角度、报道量、关注度等方面对公众认知的影响。其中媒体舆论引导作用、传播效果等关键问题也在研究范围之内。
除此之外，本研究还有以下三方面的研究重点：1.在日趋紧张的医患关系中，媒体关于医患纠纷的报道是否真正做到客观反映现实并正确影响公众是本文研究的重点；2.媒体报道医患纠纷事件中，分析不同媒体对同一事件的报道角度、报道特点以及所产生的影响的不同加以详细阐述；3.从对不同媒体关于医患纠纷事件的不同影响所产生的作用来看，总结并分析出正确引导公众的方法，作为报道医患纠纷事件的借鉴。
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第 2 章 当前媒体对医患纠纷事件报道的特点
2.1 医患纠纷事件报道中的话语变迁
2.1.1 从政治话语到新闻话语
“上情下达”是主流媒体肩负的重要职责之一，新闻事业的蓬勃发展与我国社会主义经济建设的密不可分。建国初期国内状况复杂，各行各业百废待兴，此时的新闻报道肩负着传达政治思想、号召全国民众形成合力生产建设的大任。我国的医疗行业在当时也属起始阶段，充满宣传意味的对医生及医疗机构的崇高化、神话是历史在特殊时期赋予新闻媒体必然使命。从建国初期到新世纪伊始，使用政治话语对医患关系进行宣传和描述是常见于电视和报端的主流话语形式。
随着媒介环境的变化，媒介职能超越了国家党政及意识形态的宣传，其承担了更为复杂的社会角色，批评报道、深度报道逐现报端。在话语选择上，新闻话语是对新闻时事的再现及分析，承载着新闻的时效性、公开性、话题性、新鲜性等特征。医患关系的报道，政治话语注重医疗机构的官方立场和集体利益，而新闻话语则更多考虑医患报道的新闻性、话题性。传播的方式及报道的语态更倾向于新闻话语的使用。讲述病患真实的故事时，对待医生患者不仅有感恩，痛苦、无奈、冲突、不解亦被展现出来。而从传播效果来看，带有话题性和争议性的负面报道成功博得更多关注，医患冲突在类似报道中不断被复现甚至夸大。
另一方面，除媒介环境变化以外，医疗卫生领域的市场化进程加速了医患报道话语方式的转型。建国初期的医护人员肩负着恢复社会生产，重建百废待兴的医药事业的使命，医患报道便始发于此。彼时医生在田间地头、荒漠沙地、草原隔壁书写出一番救死扶伤、无私敬业、医术高明的职业形象，而媒体则充分发挥其政治宣传的职能描绘了一番患者对医生尊重有加、情感深厚的社会图景。近年，盲目追求经济效益的观念严重影响了医药行业，医院偏离了其公益性质，救死扶伤成为了敛财行为的案例屡见不鲜，遍布全国的莆田系医院、私立黑诊所等屡禁不止，民众需要具有影响力的途径发声来表达对医方的不满，医患关系间的矛盾也就成为了媒体难以回避的选题。
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2.2 医患纠纷事件报道的角度
2.2.1 问责院方引发公众广泛关注
在专业程度较高的医疗行业，民众直接接触医师的机会较少，信息的不对等让民众更加依赖媒体去了解医生群体。虽然近年媒体开始反思报道中对患者的倾向性，但对医生的塑造也并非达到完全多元，要么是医德高尚医术高明的神医，要么就是无德无技的庸医。无论是面对神医还是庸医，在医疗活动的权力分配上医生具有明显的优势，患者作为弱势群体得到了更多的同情以及情感带入。媒体随即陷入了报道框架上的结构性失调，形成了一味问责院方的思维定势。专业知识的缺乏也助推了报道的失实，在最典型的“茶水发炎”的案例中，2007 年 3 月19 日，一篇名为《记者用茶水冒充尿液送检医院化验结论称发炎》引发舆论一片哗然。在百姓痛斥医院的声音甚嚣尘上的同时，医疗同行专家做了百余次实验，有相当大的样本显示茶水检测成假阳性，所谓的假阳性就是本不应该呈现阳性却在检验结果中显示为阳性。随后的 4 月 9 日，卫生部发言人称“茶水尿检发炎”实属正常，这与茶水中的微粒及寄生虫虫卵有关。此篇报道以闹剧收场，但是很多民众在获取《记者用茶水冒充尿液送检医院化验结论称发炎》这条新闻后并未跟进后续报道，对医院和医生的质疑和不信任形成了长久的印象。
当媒体缺乏专业知识盲目问责院方成为思维定势，无形中把医院推向负面舆论的漩涡。医疗界确实存在个别不良行为，媒体也确实肩负揭露不良现象的职责，但以偏概全的失实报道，存在明显倾向性的错误导向必然会激化医患之间的矛盾，影响我国医疗事业的良性发展。
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第 3 章 公众对当前媒体环境下医患关系报道的态度......................17
3.1 公众接触医患关系报道情况..........................18
3.1.1 公众的关注程度......................18
3.1.2 公众的参与程度.........................20
第 4 章 媒体关于医患关系的报道对公众的影响..............................264
.1 当前媒介环境对公众医患关系认知的影响...............................26
4.1.1 媒体报道量对公众的影响 .......................26
4.1.2 报道框架对公众的影响............................27
第 5 章 媒体对医患纠纷的报道策略............................33
5.1 立场回归，理性认知...........................33
5.2 情感疏导，促进医患交流..........................34
第 5 章 媒体对医患纠纷的报道策略
5.1 立场回归，理性认知
大众传媒发展至今，虽然有着严格的政治立场的约束，但其依旧向着“市场化的媒体”方向迈进，而新闻文本不仅是具有意识形态的话语，更是能够获得经济收益的“文化商品”。为了在市场化竞争中得以立足，新闻报道经常采用迎合受众的“民间／社会立场”。 “民间/社会立场”,主要是相对于强大的国家行政公权而言，它提倡以民间社会而非国家政府的立场来报导和诠释新闻事件，或发表评论。
“民间／社会立场”主要体现在以下两方面：其一，迎合公民对医改的诉诸。公民追求优质、公平的医疗条件，而现有的医疗体制和水平离公民的愿景存在一定差距，由此媒体对医改政策的言辞批判、对从医者的深刻质疑便因为站在了大众的立场而具有了正当性及合理性；其二，公民观点的运用。在国家重大策略和消息报道中，民众常常处于失语状态，而国家、政府话语垄断占有绝对优势。但医患报道的立场颠覆了原有的报道模式，民众作为主要的消息来源成为了新闻事件的主角，并且大部分以一种强烈表达自我诉求的受害者形象出现。医患报道经常能引起较大关注，激起强大的舆论场，恰与“民间／社会立场”有关，即媒体所构建的新闻图景恰与民众惯性思维所形成的认知偏见达成了某种一致。这种认知偏见我们可以称其为“受害者心理”、“弱势思维”，每一个在就医过程中有过负面体验的人，都容易在别人的医疗纠纷中找到同理心。
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结语
本文基于问卷的研究纠正了某些长久以往形成的思维定势和偏见，虽然医患关系负面报道较多，并且有些引起舆论反响很大，但从问卷的结果看，公众对医生的信任程度、对医疗现状的态度并没有像研究前的预设那样差。媒体的影响力也远非研究预设时那样高。但是同时，问卷结果也揭示出，公众对现在媒体的医患报道并不满意，认为报道角度不够客观、负面新闻过多等，这些结论都给未来媒体报道提供了一定
