一、客户关系管理论文2021精选范文发表技巧
1、稿子的质量要说得过去。稿子的质量是一个很抽象的东西，但也有一个大致通用的标准，即，观点正确，文字通畅，逻辑严密，结构合理，结论有创新，等等。如果您有了这样的文章，就可以进行下一步投稿的事情了。但是，由于我国学术界的特殊情况，文章质量达到发表的要求并不是太难的事情，或者经过我们的修改就可以发表。关于质量，可以参考日本质量专家的话，质量的核心是实用性。
3、尽量提前2—3个月投稿。一般的学术刊物，从接收稿件到样刊出来，需要2-3个月。如果是核心刊物，则需要半年，或许更长时间。虽然最近几年，有很多刊物变成了月刊、半月刊，甚至旬刊，但还是提前准备为好。
4、注意格式规范，还要控制字数。因为很多刊物是按计空格字数收费的，所以，您要根据需要确定文章的字数，省得花冤枉钱。比如，高校评中级职称一般3500字就可以了，社会上评高级会计师、高级工程师等，3000字以上即可。还要注意，如果文章有图表，则要适当增加版面。
5、客观看待文章的学术性。有人说，天下文章一大抄。这话说得不是没有道理。但是如果你不会运用材料，就会出问题。前不久，就有一位作者因为抄袭了别人的文章，被原作者和杂志社揪了出来，面子很不好看，又误了自己的事情。由此看来，学术性也是个相对的概念，一定要把握好这个度。关于一般性学术文章的创作，我总结了一个16字方针供大家参考：同类归整，提炼题目，逻辑组合，编辑成文。
6、目前投稿的方式以电子邮件为主。除了少数刊物外，绝大部分学术刊物都采用电子邮件方式投稿，这样可以随时回复稿件处理方案，提高工作效率。目前，有相当一部分刊物已经承诺48小时回复作者处理意见。
7、版面费起到破财免灾的作用。有很多作者提起版面费很不舒服，也有很多人认为是可以理解的。我研究的结果，持反对和支持意见的大概一半对一半。关于版面费的问题，很复杂，这里我就不多讲。这也不是三两篇文章能说清楚的。但是，对大部分作者本人来说，多数情况下，采取一种实用主义态度为好，能解决自己的现实问题就行。对这个问题，我作为编辑实际上也很无奈。
8、发表论文是不需要找熟人的。好的人们认为发表认为要找熟人，其实无论是找熟人还是不找熟人都是需要花钱的，但是也不能一概而论，有些机构具有相对比较高的专业素质和良好的职业道德，所以会为一些质量比较好的稿子提供相关的帮助。
二、客户关系管理论文2021精选范文
摘要：在激烈的市场竞争中，客户资源是企业立于不败之地的关键因素，只有利用好客户资源，才能占据市场份额，实现企业效益。企业要面向自身客户管理缺陷，制定一系列针对性措施，要树立先进的信息化客户管理理念，要不断提升企业信息化管理水平，要建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式，要提升员工信息化客户关系能力等。关键词：网络时代;客户关系管理;政策建议;
企业要想实现发展的目标就必须寻找并且实施与网络时代经济发展相适应的市场战略，将客户价值提升到市场战略的核心地位。客户已成为企业发展的生命线，关系着企业发展的成败。面对网络市场经济环境的挑战，作为企业的经营管理者必须明确在提升产品和服务质量的同时，坚持客户中心的战略目标。良好的网络时代条件下的客户关系管理是企业经营发展的重要基础，在激烈的市场竞争中，客户资源是企业立于不败之地的关键因素，只有利用好客户资源，才能占据市场份额，实现企业效益。
二、网络时代下客户关系管理基本理论
（一）客户关系管理的概念
客户关系管理是指在企业管理过程中，要坚持以客户为中心，针对客户需求展开服务，以增强企业管理效能以及客户对企业的忠诚度。在客户管理过程中，根据不同客户的不同需求，调整企业管理，提升企业服务能力，企业针对在客户关系处理过程中存在的问题不断调整战略，实现企业与客户之间关系的改善，为企业发展奠定客户基础。新背景下，随着信息技术的不断发展，企业应重视和利用信息技术加强客户关系管理。
（二）网络时代下企业客户关系管理特征
1.客户资源由企业共享。
客户资源是企业重要的无形资产，在以往的企业管理中，通常是员工离职则带走员工所负责的客户，造成企业的重大损失，也使企业经营管理受制于员工。信息技术的不断发展提升了企业内部的信息化程度，各部门之间的沟通交流更加通畅，部门之间能够更加充分实现信息共享，通过网络，各部门可以根据自己的生产状况适时更新产品或服务，也避免了单个员工把持客户信息的局限性，更不因员工离职造成客户流失。互联网的出现，使得企业产品信息的传播速度更快、更准确，这也就使得企业员工不再关注于固定客户，而使企业客户资源成为共同的员工资产，使企业更加准确、有效地实现与客户的沟通交流。
2.客户个性化需求有效得以满足。
传统企业管理模式下，企业员工直接面向客户需求，难免因为个人能力问题，而无法周全客户需求，造成在生产营销环节与客户需求之间的不通畅，无法真正提供满足消费者个性化消费需求的产品和服务。随着网络信息技术的发展，通过企业数据库的建设能够实现企业内部各部门之间的信息资源共享。通过企业数据库建设，能够实现对于客户数据的充分共享，有针对性的数据分析服务于企业的生产营销，对每位客户提供一对一的消费服务，客户的个性化需求得以满足，同时有利于企业产品和服务的顺利实现。
3.客户分类更加细致。
企业管理中所面临的客户庞杂，若依靠人工整理客户需求并给予分类，难免会出现耗时耗力却所得较少的情况，在网络信息环境下，在企业的经营管理当中，可以利用适合企业发展的客户管理系统，针对不同的消费者实行不同的管理模式，根据不同的消费，把客户进行细分，并对其消费价值的最大化进行备注，努力挖掘客户的价值，有针对性地为客户提供更加优质化的服务，以增加企业的经济效益。
三、网络时代下客户关系管理存在的问题
随着企业管理环境的变化，信息化客户管理是企业适应现代化发展的必备条件。但是，很多企业在自身客户管理的过程中，还存在着诸多问题，如企业缺乏信息化管理理念，未能有效掌握现代信息技术，未能建立有效的客户管理系统，企业客户管理能力无法适应企业发展需求等，这些都成为阻碍网络时代下客户关系管理的重要因素。
（一）企业缺乏信息化客户管理理念
目前，我国大多数企业仍然停留于产品中心的经营理念，对于客户价值在企业经营发展中战略性价值认识不足，这与现代企业发展理念存在一定差距。对于现代企业发展而言，我们得知大多数企业的管理人员认为对客户关系的管理对企业的发展与市场的开拓起到了关键性作用，客户关系管理对于企业发展的重要性日益凸显。但是，部分企业对于建立与维护客户关系的重要性认识不足。有些企业为了争夺客源，不惜进行价格大战、不正当竞争，这种客户战略的实施并不利于企业的健康发展，也造成市场秩序的混乱，甚至会降低企业在消费者心中的形象，降低企业的客户认可度，不利于企业的长远发展。
（二）企业员工未能有效掌握现代信息技术
当前，我国有些企业的信息化程度较低，造成企业员工无法通过信息技术手段及时有效地了解和掌握客户信息，服务于客户关系处理，同时部门之间的信息沟通不畅，也造成企业员工客户关系处理的不足。另一方面，调查结果显示，有80%的企业有自己的官方网站，但由于企业自身的资金、技术以及人员等的不足，对网站的推介活动力度不够，在网站上的客户服务板块没能真正地运用起来。现代化的信息技术手段并没有在企业的客户关系处理中得到充分运用，企业员工并不能充分有效掌握现代信息技术，服务于客户管理，很多企业员工还停留在给客户打电话、发短信、见面等传统的客户沟通方式，造成沟通的有效性不足，互动性降低。打电话、发短信、见面的方式创意性不足，造成客户沟通的积极性不足，同时员工自身沟通能力的不足也极大影响客户沟通的效果。而且，很多客户关系管理的人员对客户信息的记录包括姓名、年龄等基本资料，工作性质、爱好等一些经常性的记录，而那些跟消费习惯紧密相关的性格特点、消费倾向等却没有引起企业工作人员的重视，对有些企业来说，未及时对客户的信息进行记录，也没有真正地把这些信息有效利用起来。
（三）企业缺失客户关系管理系统
通过对一些企业的客户关系管理模式的现状分析发现，很多企业尤其是中小企业目前主要使用电子档案与纸质档案对相关客户进行关系管理，并且与客户交流的主要途径仍是依靠打电话、发短信以及见面等传统媒介方式，对于客户信息资料的记载和整理较为松散、不正规，这就表明有些企业已经意识到了网络对企业发展所带来的机遇与挑战，然而由于技术以及财力的限制，企业内部网络化和信息化程度较低，网络媒介投入不足，造成企业对于客观关系的管理信息化程度不足，缺乏现代化的管理理念与指导。
（四）客户关系管理能力不能适应企业需求
企业客户关系管理主要是对客户需求的挖掘、目标客户的发现、现有客户的维护以及忠诚度的培养。企业传统的经营管理体制与理念造成企业没有足够的能力对客户关系进行相应管理，主要表现为：客户关系管理工作人员素质较低，专业素养不足，缺乏客户关系管理的专业知识背景，加之进入门槛低、工资待遇较低等原因造
