成客户关系管理人员流动频繁，这种人员的流动性使得消费者对企业的信赖度降低。企业员工尤其是客户关系管理人员的能力不足，即使企业建立了较为完备和先进的客户关系管理系统，但是仍不能将现有一些客户资料转变为有价值的客户信息，未能有效识别目标客户，另外，未能准确、及时把握客户需求的变化，这就制约了企业对客户关系的管理。即使有些企业已经实现了客户信息的共享，但是企业工作效率的下降，客户感觉到不被重视，极易造成客户的流失。
四、网络时代下企业加强客户关系管理的建议
为了适应市场环境下网络飞速发展的需要，企业要面向自身客户管理缺陷，制定一系列针对性措施，要树立先进的信息化客户管理理念，要不断提升企业信息化管理水平，要建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式，要提升员工运用信息化客户关系的能力等。
（一）树立先进的信息化客户管理理念
随着市场营销理论的不断发展和信息技术的不断普及，网络时代下的客户关系管理在现代企业发展中发挥着日益重要的作用。经过调查研究发现，大多数企业的管理人员认为良好的客户关系管理对企业的发展与市场的开拓起到了关键性作用，树立先进的信息化客户管理理念是企业客户关系管理的重要支撑。现代企业应该树立先进的客户管理理念，相信客户、信赖客户能够为企业创造更大的价值。在企业发展过程中，坚持以客户的需求为第一位，以不断满足客户的需求为企业发展的重点，坚持以客户的需求为导向进行生产，做好产品的售后服务工作，增加客户的满意度，培养客户对本企业的忠诚度。此外，引进国外先进的客户管理理念，并结合本企业的发展状况，应用到本企业的发展过程中。
（二）要不断提升企业信息化管理水平
信息化环境下，企业应不断提升企业信息化管理水平，可以通过信息化平台建设，如公司官方网站和微信公众平台的建设，建立企业与客户之间的沟通交流平台，实现企业客户关系管理人员与客户之间的及时、有效互动，使企业充分了解客户消费需求，实现企业生产销售的针对性和个性化，生产更加满足消费者需求的产品。在企业产品同质化严重的今天，如果企业依然不能做到产品的创新与及时更新换代，很有可能会被市场淘汰。企业在通过网络为客户提供个性化服务的过程中，通过高质量的服务以及个性化的产品努力在激烈的市场竞争中取胜。也可以通过附加产品来增加客户的满意度，培养客户对企业的忠诚度，同时这些附加产品也增加了企业的经济利润。
（三）建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式
信息化时代下，企业所面临的市场环境发生变化，企业所面临的竞争，不再是本区域内的竞争，而是整个国内甚至国外市场。企业所面临的客户也发生了变化，不再是有形的本地客户，更多的是无形的网络虚拟客户群。同时，客户的需求特征发生了改变。网络环境下，足不出户就可以见到世界各地的产品，货比三家已经太少，经常是货比百家甚至千家，好中选优成为可能。这些都给处于传统经营管理模式下的企业带来了较大的冲击，同时，也为企业的改革提供了新的有利条件。因此，面对日益激烈的市场竞争，企业应不断加强客户建设，通过建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式，并不断创新出满足消费者需求的产品，真正实现为客户服务，实现客户价值。适应企业发展需求的信息化客户管理模式能够有效挖掘客户价值，以满足客户群的个性化需求。企业还应该加强对客户群的分组管理，明晰产品所面临的客户范围，真正做到有针对性生产，才能赢得客户认可，为企业发展带来稳定效益。
五、结论
总之，随着网络信息技术在市场经济中的渗透，逐渐改变了企业的经营发展环境，客户关系管理实现着客户资源的开发利用，借助现代信息技术手段能够科学准确地把握客户信息，加强企业生产经营的针对性，从而增强企业发展的市场竞争力。
参考文献
[1]张继焦.成功的品牌管理[M].北京：中国物价出版社，2013.
[2]荣小华.消费者行为学[M].大连：东北财经大学出版社，2011.
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